Hi A_Sch
Wenn ich es richtig sehe, möchtest du von Postpaid zu Prepaid wechseln?
Hierfür wird meist eine neue Legitimation notwendig. Dafür benötigt der Support deine Nationalität und mit welchem Dokument du dich ausweisen magst (bspw Personalausweis).
Das kannst du hier schreiben, oder über das Kontaktformular, welches der Support dir dann hier verlinken wird oder in deinem Profil bspw bei „Handy / Router“ hinterlegen. Dieses Feld ist nur für den Support sichtbar.
Der Support stellt dir dann den Wechsel ein.
Gruß
Harob
Hi harob ,
danke.
Ich würde das mit Personalausweis machen wollen.Dann warte ich mal auf den Support.
Danke,
Andreas
und, falls noch nicht erfolgt: Name, Rufnummer, Legi-PIN (und in deinem Fall Nationalität) im Profil in den entsprechenden Feldern hinterlegen. Dann kann der Support dir morgen früh direkt alle Informationen zukommen lassen.
Der Support ist wieder ab 8h hier online 🙃
Hi A_Sch bzw. Andreas
ich benötige für den Tarifwechsel bitte noch deine Einwilligung zu unseren AGB und dem Widerrufsrecht. Ich schicke dir schon vor der Durchführung alle Informationen zum neuen Tarif per E-Mail zu!
Wenn du einverstanden bist, dann bestätige mir bitte mit einem kurzen Satz, dass du die Inhalte im Link https://www.congstar-forum.de/agb_einwilligung/ akzeptierst bzw. zur Kenntnis genommen hast.
Gruß Steffi
Danke, ich habe den Tarifwechsel bestellt, die dazugehörigen E-Mails kommen in Kürze bei dir an 
Hallo Steffi
Mails sind angekommen, danke.
Ich finde leider keine Info zur Aktion mit den zusätzlichen MB, so dass man auf 1GB kommt.
Sind das nun 1GB bei der Umstellung?
LG,
Andreas
Hallo Steffi
Mails sind angekommen, danke.
Ich finde leider keine Info zur Aktion mit den zusätzlichen MB, so dass man auf 1GB kommt.Sind das nun 1GB bei der Umstellung?
LG,
Andreas
Hallo Andreas,
den mir vorliegenden Informationen nach gibt es bei Tarifwechsel bis 18.09.2023 momentan 1,5 GB statt 750 MB. Warum die Email dazu schweigt, kann ich dir leider nicht sagen. Während es sich bei deinem anderen Tarif um einen Tarif aus dem Handel handelt, ist der jetzige Tarif ein Onlinetarif. Vielleicht gibt es daher zwei unterschiedliche Email-Vorlagen.
Sollte wider Erwarten irgendwas nicht klappen, melde dich bitte nochmal kurz zurück. Dann lassen wir das natürlich anpassen.
Viele Grüße
Jonathan
Hallo Jonathan,
der Wechsel wurde heute Nacht vollzogen, aber die Datenmenge stimmt nicht.
Es sind nur 750MB statt der zugesicherten 1.5GB.Das müsste man bitte noch anpassen.
Vielen Dank,Andreas
Hallo A_Sch
Ich habe das Bild aus deinem Beitrag entfernt, da dort die Rufnummer sichtbar war. Bei Screenshots bitte immer darauf achten, dass keine persönlichen Daten oder Rufnummern sichtbar sind.
Der Support kann anhand deiner Daten im Profil (Rufnummer, Name + Legi-Pin) alles im Kundenkonto einsehen und prüft das entsprechend.
Gruß,
Harob
Hallo Jonathan,
der Wechsel wurde heute Nacht vollzogen, aber die Datenmenge stimmt nicht.
Es sind nur 750MB statt der zugesicherten 1.5GB.Das müsste man bitte noch anpassen.
Vielen Dank,Andreas
Hallo nochmal Andreas,
danke für dein Feedback.
Die 750MB habe ich nachgebucht. Diese sollten in den nächsten 60 Minuten zur Verfügung stehen.
Viele Grüße
Jonathan
Gern @D_Sch ,
magst du mir deine Nationalität und Ausweisdokument für das Identverfahren mitteilen ? Dann stelle ich um.
Grüße Conny
Spitze @D_Sch ,
die Bestätigung und den Link zum Identverfahren bekommst du per Mail
Grüße Conny
