Vorsicht bei Kontakt mit dem Callcenter!!! Fragwürdige Methoden

Das rechtfertigt es natürlich, jemandem für die nächsten 24 Monate sicher Geld aus der Tasche zu ziehen!

Man kann also immer verlangen, dass jemand anders aktiv wird und sich darauf berufen. Auch wenn genau dieses Detail mehrmals in einem persönlichen Gespräch besprochen wurde.

Hut ab. Das ist eine prima Einstellung.

Auf jeden Fall ein gutes Geschäftsmodell, jemandem der sich an den Support wendet und Geld sparen will dann für die nächsten 24 Monate zu verhaften. Wenn nur 1 Trottel von 100 dabei ist das ein wahrer Umsatzbringer...

Danke jedenfalls für die unnötigen Worte.

Zitat von Oliver

Hey DH020186,

du hast keine Kundendaten in deinem Forenprofil hinterlegt. Deshalb kann ich mit nicht ansehen was da passiert ist. Wenn du das möchtest, hinterlege bitte die geforderten Daten.

Im Allgemeinen kann ich dir sagen das "über den Tisch ziehen" bei uns keine Methode hat. Wir wollen zufriedene Kunden und niemanden, der 2 Jahre lang sauer auf uns ist und dann sowieso gehen würde.

Gruß Oliver

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Kundennummer, Rufnummer und Leg-Pin ist hinterlegt.

Keine Ahnung was ich da noch hinterlegen soll.

Der letzte Absatz gilt nicht nur für mich... Meine Familie und Verwandtschaft die wegen mir bei Congstar gelandet sind, waren die längste Zeit langjährige Congstar Kunden. Da können die Produkte noch so gut sein... Andere Mütter haben auch schöne Töchter.

Danke

Zitat von harob

Gut, Du hast deinen Fehler erkannt.

Auch bei congstar passieren Fehler. Genau aus diesem Grund werden eben schriftliche Auftragsbestätigungen verschickt, sodass beide Seiten eine schriftliche Basis haben. Denn: Nur wer schreibt, der bleibt!

Siehe oben: Dafür gibt es die AB. Mit der Auftragsbestätigung wird schriftlich auf die Widerrufsmöglichkeit hingewiesen.

Du wirst beim Tarifwechsel sicherlich darum gebeten worden zu sein mit dem Wort "Ja" den Wechsel anzustoßen.

Im Fall der Fälle bleibt dir natürlich der Rechtsweg offen, welcher aus deiner Schilderung heraus sicherlich Erfolg haben wird. Wie sich dann die Lage wendet, wenn congstar alle Punkte seinerseits offenlegen muss, kann nur das Gericht entscheiden.

congstar verdient sich sein Geld mit erstklassigen Produkten und auch einem erstklassigen und auch insgesamt sehr kulantem Service. congstar hat dir ein Vertragsangebot gemacht, welches du angenommen hast. Es sei mal dahingestellt, ob dabei auf Seiten congstar ein Fehler passiert ist. Man legte dir eine AB mit Widerrufsfrist vor, welche im Regelfall auch an der Hotline thematisiert wird.

Wenn während der Widerrufsfrist kein Widerruf erfolgt, dann hast du (nach deinem O-Ton) "stillschweigend" angenommen.

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Zum Glück bist Du so bewandert und warst im Gespräch dabei. Vieles davon trifft nur leider nicht zu. Ein Rechtsstreit unter vorliegendem Sachstand ist ohne zutun und Beweisausgabe seitens Congstar zum scheitern verurteilt. Und das werden sie aus Selbstschutz in einem Verfahren kaum tun... Sprich, würde mich mehr Geld kosten, als die 24 Monats-Fee. So einen Oberlehrer-Kommentar wie von Dir braucht keiner in meiner Situation. Dass ich mich über meine Gutgläubigkeit selbst ärgere, dürfte Dir aus meinem Text nicht entgangen sein!

Zitat von schlingo

Hallo,

Reisende soll man nicht aufhalten. Auf Kunden wie Dich (hochnäsig und eingebildet) kann ein Unternehmen gut verzichten. Niemand zwingt Dich, einen bestimmten Anbieter zu verwenden. Die Entscheidung liegt ganz allein an Dir. Aber bitte verschone uns mit Deinem Gesülze. Viel Erfolg bei Deinem neuen Anbieter.

Gruß Ingo

Eingebildet und hochnäsig ist wohl nur Einer von uns Beiden... Rate mal... Aber auch dich hat niemand nach deiner Meinung gefragt, selbsternannter Jura-Hobby-Analyst. Wie wenig Du von Kundenbindung und Support verstehst, geht aus deinem Gesülze klar hervor. Geh wieder in dein Kinderzimmer und buhle weiter mit deinen Forum-Freunden um Forum-Punkte - Internetheld 🤦‍♂️

Zitat von harob

wäre mir jetzt nicht bekannt, dass ich das war.

Ich kenne den regulären Ablauf, wie die Gespräche an der Hotline laufen.

konkret?

Wenn einem ein Telefonat unseriös vorkommt oder Dinge unklar sind, verschiebe ich das Telefonat oder Beende es.

Das Gericht würde dann schon entsprechende Beweise einfordern. Von beiden Seiten. Beide Seiten müssen dann ihre Hausaufgaben machen. Wer nichts vorlegen kann, zu dessen (Un)Gunsten könnte es dann ausgehen.

Aber dann nicht versuchen einem Unternehmen Böswilligkeit und Vorsatz zu unterstellen.

Satzzeichen - im ersten Post - sind keine Rudeltiere.

Wie erwähnt ist congstar der kulanteste Anbieter überhaupt. Wenn man auf Augenhöhe und sachlich miteinander redet, bekommt man hier immer eine Lösung hin.

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Achso... Du kennst die Gespräche... ja dann...

Wie oberflächlich Du dir eine Meinung bildest und daraus meinst, Handlungsempfehlungen aussprechen zu können, ist wirklich bemerkenswert. Kein Wunder, dass Du hier im Forum VIP bist mit deiner Gabe von Allwissenheit.

Von deiner juristischen Fachexpertise ganz zu schweigen.

Die Böswilligkeit und Vorsatz ist meine persönliche Schlussfolgerung, weil es mein Forumseintrag in der Kategorie "Erfahrungsberichte" ist.

Der Kollege von Congstar hat das verstanden, ihr zwei Internethelden eher nicht. Logischerweise verliert es an Sachlichkeit, wenn die Hilflosigkeit eintritt. Bei Euch natürlich nicht - ihr seid immer mit dem Boden fest verankert... sieht man ja in euren professionellen, ungebetenen Antworten.

Sucht Euch doch einfach ein reales Hobby in der Wirklichkeit, mit dem ihr sinnvoll eure Zeit verbringt und belehrt nicht Leute mit eurem Fan-Gesabbel, die eh schon auf 180 sind.

Eine Lösung zu erhalten, war das Ziel weshalb ich den Beitrag verfasst habe. Die Sachlichkeit kehrt dann zurück, wenn man sich mit meinem Anliegen auch richtig auseinandersetzt und es nicht 0815 wie ihr zwei Nasen nach Schema F bewertet und beantwortet.

Ich freue mit, dass ein Congstar-Kollege das mitgelesen hat. So gibt es zumindest noch einen Funken Hoffnung zu einem positiven Ausgang.

Zitat von Oliver

Hey schlingo,

hey harob,

wir bei congstar sind geschult, auch auf unzufriedene Kunden oder unfreundlichere Formulierungen freundlich zuzugehen.

Mir gefällt wirklich gut, was ihr hier mit uns im Forum auf die Beine stellt, aber bei solchen Fällen wie diesen, möchte ich euch an dieser Stelle bitten, es gut sein zu lassen und kein Salz in die Wunde zu streuen.

Ihr habt ja auch keine Einsicht in das Kundenkonto - ich sehe schon, was da schief gelaufen sein könnte.

Ich habe mich dazu entschieden, die bisherige Bearbeitungslage abzuwarten um keine weiteren unschönen Bearbeitungen zu erzeugen. Sollte es zu keinerlei Einigung kommen, kann ich mich selber noch einmal einschalten. Dafür brauchen wir keinen Anwalt und kein Gericht.

Nehmt das bitte als nett gemeinten Hinweis: Bei Anliegen in denen zwingend die Einsicht in das Kundenkonto nötig ist um es zu verstehen, überlasst uns doch gerne den Löwenanteil der Kommunikation.

Gruß Oliver

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Großes Interesse daran, den Kunden über die "Bearbeitungslage" zu informieren, hat man leider nicht.

Man wird das also aussitzen und sich auf die gutgläubige Dummheit des Kunden berufen. Wiederruf verpasst, Pech!

Interesse an Aufklärung durch den Mitschnitt des Gesprächs, Fehlanzeige. Warum auch... Dann müsste man ja ebenfalls einen Fehler einräumen, der das ganze erst verursacht hat.

Zumindest hat man den Rabatt jetzt nachgebucht - kleines Trostpflaster für die nächsten 23 Monate.

Fazit: Finger weg von der Hotline und wenn doch Kontakt notwendig, genaue Kontrolle, was einem vielleicht untergejubelt wird. Denn man setzt hier auf das Prinzip "Reaktion erforderlich" - das Problem hat dann der Kunde!

Zitat von Oliver

Hallo DH020186,

der corporate benefits Rabatt wurde gestern nachgebucht. Dies wurde von der Personalverkaufsabteilung manuell aus Kulanz gemacht. Ein corporate benefits Rabatt ist immer mit einer Laufzeit verbunden, da der Rabatt ja auch für 24 Monate gilt. Im Normalfall muss das auch bei der Bestellung über http://www.congstar.de geschehen und ist auch nur für Neubestellungen gültig, nicht für Tarifwechsel.

Ich kann mich nur stellvertretend entschuldigen wie das mit der Kommunikation gelaufen ist, allerdings hab ich selber keine Einsicht in diese. Ich kann mir keine Telefonate anhören.

Nach einem Tarifwechsel oder einer Neubestellung erhalten unsere Kunden immer direkt nach der Bestellung, innerhalb weniger Minuten per E-Mail eine Auflistung der Konditionen. Wie du hier ja schon bestätigt hast, hast du versäumt diese zu sichten oder innerhalb von 14 Tagen zu widersprechen. Durch die zeitliche Verzögerung war eine Bearbeitung für normale Agenten schon nicht mehr möglich.

Die jetzigen Entscheidungen haben die mitunter höchsten Abteilungen entschieden und ich gehe mit ihren Entscheidungen d'accord.

MFG

Oliver

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Oh vielen Dank, das hat die Abteilung aus Kulanz gemacht... Na das ist ja toll. Danke dafür.

Wenn man sich richtig damit auseinander setzen würde, hätte man vielleicht festgestellt, dass ich überhaupt erst den Kontakt gesucht habe, damit ich einen vergünstigten Tarif nutzen kann und weil ich keine Vertragsbindung wollte. Dafür soll ich mich wohl jetzt noch bedanken, dass der Kollege mich über den Tisch gezogen hat?

Also doch Methode!

Dass der CB Rabatt immer mit Laufzeit ist, ist purer Blödsinn. Ansonsten müsst Ihr euer Phishing-Angebot mal anpassen. Aber das gehört wohl zur Masche. (s. Screenshot)

Ich werde mir die Mühe machen und das in sämtlichen Foren verbreiten, wie hier vorgegangen wird und dann noch Falschinformationen gestreut werden.

Wie erwähnt habe ich es mehrfach erwähnt, dass ich keine Laufzeit will. Auch dass ich gerne erst kündigen kann, damit mir der Rabatt gewährt wird. Das hab ich nun davon, dem unfähigen Personal an der Hotline vertraut zu haben.

👉👌

Noch mehr Unfähigkeit ist kaum zu ertragen... weiter so...

Und damit die bewusste Falschinformation keiner mehr lesen kann, wurde das Thema ins Nirvana verschoben... Zumindest finde ich ihn dort nicht mehr wo er von mir eingestellt wurde...

Hut ab... das hat schon einen sehr fragwürdigen Beigeschmack, sich so mit berechtigter Reklamation auseinanderzusetzen.

Wenn die Wahrheit wehtut, wird sie einfach weggelöscht...

Viel Glück beim löschen der vielen Themen die ich jetzt während den nächsten 3 Wochen Urlaub im Netz verteile. ✌️