Lieferzeit

Ich habe die FAQ auf meine Situation hin befragt. Und dort steht explizit in 8-10 Tage sei das Handy bei mir.

Das congstar offenbar dazu neigt, Dinge zu versprechen, die nicht gehalten werden, sah ich gerade auch bei meinem anderen Vertrag:

Sonntag 19.11. erhielt ich ein Mail auf eine Anfrage hin:

Wir haben deine Anfrage erhalten und kümmern uns schnellstmöglich darum.

Dienstag 21.11. dann man habe mich nicht vergessen und gebe Gas.

Seitdem ruht der See still.

Oder die Pressemitteilung:

Für mehr fair: Bestandskund*innen profitieren bereits ab dem 15. November

Bestandskund*innen können das „Black Black Friday Friday“-Angebot und die Allnet Flat S Extra mit 15 GB für 15 Euro im Monat bereits ab morgen, 15. November 2023, buchen. Dies geht beispielsweise über die congstar App oder aber auch im Handel.

Davon, dass ein Kund dritter Klasse keinen Anspruch darauf hat, kein Wort.
Man erfährt erst hinterher, dass congstar einen benachteiligt, wenn man über ein Vergleichsportal kam.
Das wird dann als "Händler" deklariert und der Kund wird benachteiligt.

Die gestrige Pressemitteilung ist da Comedy pur:

Wie congstar gesellschaftlich als Unternehmen handelt und welche Werte wichtig sind

Köln, 27.11.2023. Im Juli 2023 startete der Kölner Mobilfunkanbieter congstar seinen neuen Markenauftritt und eine neue Kampagne. Im Fokus: Fairness. Seit rund vier Monaten ist der neue congstar Look unter dem Claim „Für mehr fair“ Teil der TV- und Werbewelt.

Liest sich prima.
Und wie schön wäre es, wenn Fairness für einen Kund wie mich gelten würde bei congstar.

Zur Kenntnis zu nehmen, dass bei congstar nicht jeder Kund in den Genuss dieser Erlebnisse aus der "TV- und Werbewelt" kommt, wäre ein Anfang.

Zitat von Zyrous

Handlerangebote wurden schon immer anders behandelt.

Ja, Du hast recht, Congstar praktiziert das so, obwohl sich die Reklame ja wirklich prima liest:

Zitat

Zentrale Werte in den Fokus des Handelns stellen

oder

Zitat

Im Mittelpunkt steht die Frage, wie congstar gesellschaftlich als Unternehmen handelt und welche Werte congstar – auch abseits der Produkt- und Markenkommunikation – vertritt.

Der Fokus des Handelns und die o.a. Werte führt congstar dazu, mich wie einen geringschätzten Kund zu behandeln.

Ob mich Benachteiligung wohl dazu motivieren wird, nächstes Mal bei so einem Lieferanten direkt zu bestellen...?
Ganz ehrlich:
Auf Benachteiligung reagiere ich eher ablehnend.
Dagegen bin ich stets offen für Freundlichkeit und Incentives.
So bin ich nun einmal.

Congstar hat mit der Black Friday Aktion vielen Kund zweifelsohne ein sehr großzügiges Angebot gemacht.
Für diese Menschen freue ich mich.
Dies könnte für congstar einen positiven Effekt auf Brand Loyalty und Customer Retention gehabt haben.

Ein Kund wie ich, dem man ganz offen Geringschätzung entgegenbringt und den Goodie nicht gewährt, wird seinen Schluss daraus ziehen.

Davon geht die Welt nicht unter.
Fluktuation gehört zum Geschäft.

Danke für den Tipp.
Es gibt keinen Händler.
Da ich congstar Kunde bin, kündige ich in ein paar Tagen direkt bei congstar, sobald die Nummer beim neuen Provider ist.
Der Vertrag wird noch ein paar Monate restverwertet durch ein Familienmitglied.
Alles schon eingetütet.