Rufnummernmitnahme nicht möglich wg fehlender Kündigung

Stefanie2901 · 10. Juni 2024

Hallo,

Ich bin langsam etwas verzweifelt. Seit über 1 Woche habe ich abwechselnd mit Congstar und der Telekom Kontakt, weil meine Rufnummernmitnahme immer wieder von Seiten der Telekom wg fehlender Kündigung abgelehnt wird.

Die Telekom sagt aber, Kündigung liegt vor. Es war ein Prepaid Tarif der eigentlich gar nicht gekündigt werden müsste. Prepaid ist inzwischen beendet, Restguthaben wurde mir erstattet. Rufnummer haben sie wohl freigegeben. Mehr können sie nicht tun.

Die Mitarbeiter im Chat bei Congstar stoßen die Rufnummernmitnahme manuell an, aber auch diese wird abgelehnt. Opt in (?) wurde auch gesetzt. Es wurden auch verschiedene Datum ausprobiert.

Ich weiss nicht was ich noch tun soll? Am Freitag wurde es jetzt an die Fachabteilung weiter gegeben, aber ich habe noch keine Info.

Jemand eine Idee????

Ich möchte nicht dass der Vertrag storniert wird...

ronny508 · 10. Juni 2024

Sofern noch nicht geschehen, hinterlege mal hier in Deinem Foren-Profil Deinen vollständigen Vor- und Nachnamen und die Legitimations-PIN. Diese sind nur für den Support sichtbar, der kann sich das dann mal ansehen.

Wie wurde denn die Portierung immer beauftragt?

"Zum Vertragsende" oder "zu sofort"?

Was sagt denn die Telekom, wie diese beauftragt werden soll? Steht irgendwas in deren Bestätigung zum Opt-In?

Stefanie2901 · 10. Juni 2024

Danke dir.

Im Profil ist alles hinterlegt.

Die Portierung wurde mal zu sofort, mal rückwirkend beauftragt. Weil es sich um einen Prepaid Tarif handelte dachte ein Mitarbeiter das es dann am Kündigungstag klappen müßte. Aber auch hier hat es nicht funktioniert.

Im letzten Chat der Telekom steht die Nr sei zum 6.6.zum Portieren freigegeben. Seitdem aber auch schon mehrmals probiert worden, immer mit Ablehnung.

Telekom sagt nur es läge nicht an ihnen (diverse Kontakte).

Jonathan · 10. Juni 2024

Hallo Stefanie2901 ,

momentan läuft noch ein aktueller Dialog wegen der Anfrage im Chat vorhin. Hier wurde die Anfrageart entsprechend angepasst.

Ich würde daher zunächst das Ergebnis abwarten. Wenn das Opt-In gesetzt oder der Tarif bereits beendet wurde, sollte die Anfrage zu sofort bei Prepaid eigentlich durchgehen. Zudem liegt der zuständige Fachabteilung auch die Kündigungsbestätigung zur erneuten Prüfung vor. Ich verstehe absolut, dass wegen der fehlenden Versorgung die Geduld schwindet. Viele Köche können aber auch durchaus den Brei verderben.

Melde dich daher doch gerne zurück, solltest du erneut eine Ablehnung erhalten. Vorher will ich ungern dazwischenfunken.

Viele Grüße

Jonathan

Stefanie2901 · 10. Juni 2024

Ja das verstehe ich.

Ich möchte auch gerne die Rückmeldung der Fachabteilung hierzu abwarten.

Nur dachte ich, hat evtl hier noch jemand eine Idee, was getan werden kann.

Nach jedem Antrag auf Rufnummernmitnahme, der abgelehnt wurde, habe ich mich halt wieder gemeldet 😬

Im Chat vom Freitag hieß es ich erhalte am selben Tag noch von der Fachabteilung Bescheid. Da sich niemand gemeldet hat wollte ich heute nochmals nachfragen. Lt einem Kollegen kann es nämlich auch sein, dass "sich einfach niemand mehr meldet" 🙈

Die Kollegin bei der ich mich heute gemeldet habe wie der Stand ist, hat es nochmal angestoßen.

Danke schonmal.

Jonathan · 10. Juni 2024

Zitat von Stefanie2901

Ja das verstehe ich.

Ich möchte auch gerne die Rückmeldung der Fachabteilung hierzu abwarten.
Nur dachte ich, hat evtl hier noch jemand eine Idee, was getan werden kann.

Nach jedem Antrag auf Rufnummernmitnahme, der abgelehnt wurde, habe ich mich halt wieder gemeldet 😬

Im Chat vom Freitag hieß es ich erhalte am selben Tag noch von der Fachabteilung Bescheid. Da sich niemand gemeldet hat wollte ich heute nochmals nachfragen. Lt einem Kollegen kann es nämlich auch sein, dass "sich einfach niemand mehr meldet" 🙈
Die Kollegin bei der ich mich heute gemeldet habe wie der Stand ist, hat es nochmal angestoßen.

Danke schonmal.

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Hallo Stefanie2901 ,

wir haben leider erneut eine Ablehnung wegen fehlender Kündigung erhalten. Dein Vorgang liegt weiterhin der zuständigen Fachabteilung zur Bearbeitung vor - dass sich niemand mehr meldet ist natürlich Quatsch. Die Bearbeitungszeit ist einfach momentan sehr lang. Ich füge nochmal weitere Informationen an den Vorgang an und versuche mal jemanden direkt zu dem Thema anzusprechen.

Entschuldige die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Viele Grüße

Jonathan

Stefanie2901 · 10. Juni 2024

Das war die Aussage von einem vom Kundenservice mit dem ich gesprochen hatte 🙈

Ich hatte aber auch gesehen dass die Anfrage rückwirkend auf 31.5.lief obwohl ich einen Chatauszug der Telekom in den Chat geschrieben hatte, dass die Anfrage am besten nochmal ab 6.6.passieren sollte.

Danke für deine Mühe.

Stefanie2901 · 12. Juni 2024

Also leider bin ich noch immer nicht weiter.

Die Fachabteilung sagte ich sollte fragen wie dir Telekom den Anteil haben möche: Vertragsende oder sofort.

Telekom sagt Vertragsende. Wurde abgelehnt

Jetzt habe ich mit der Telekom nochmal Kontakt aufnehmen sollen. Folgende Antwort habe ich erhalten:

"Von unserer Seite aus ist der Tarif bereits seit dem 06.06.2024 gekündigt. Die Rufnummer Freigabe ist auch seit dem 06.06.2024 hinterlegt. Es sollte somit alles funktionieren...

Mehr können wir an dieser Stelle leider nicht tun

Das einzige, was ich Ihnen anbieten kann, ist die Karte nochmals zu reaktivieren und das Opt-In nochmals zu setzen. Die Kündigung könnte ich aber nicht wieder für Sie hinterlegen. Sie müssten die Kündigung dann nochmals einreichen."

Christian · 12. Juni 2024

Hallo Stefanie2901 ,

ich muss jetzt noch einmal konkret nachfragen: Ist dein Prepaid-Tarif beim alten Anbieter definitiv seit dem 06.06.02 beendet? Oder ist er noch - ggf. durch eine Reaktivierung - aktiv?

Gruß Christian

Stefanie2901 · 12. Juni 2024

Er ist definitiv beendet. Ich komme aktuell nur durch WLAN ins Internet. Das Restguthaben wurde mir seitens der Telekom ebenfalls ausbezahlt.

Ich habe der Dame von der Telekom noch nicht auf ihren Vorschlag von eben geantwortet (wg Reaktivierung).

Christian · 12. Juni 2024

OK Stefanie2901 .

Ich stelle noch einmal eine Anfrage zu sofort. Bitte lasse den Tarif nicht reaktivieren bis du ein Ergebnis per E-Mail bekommen hast.

Gruß Christian

Stefanie2901 · 12. Juni 2024

Okay. Dann melde ich mich wieder wenn ich Antwort habe.

Mir fiel jetzt allerdings auf, dass in der Congstar App jetzt steht: "Deine Rufnummernmitnahme ist in Arbeit und bei der Telekom am 31.5.24 angefragt...".

Müsste es nicht heißen ...am 12.06.24 angefragt...??

Stefanie2901 · 12. Juni 2024

Wurde gerade eben wieder abgelehnt.

Steffi · 12. Juni 2024

Tut mir leid, dass es nicht direkt funktioniert hat

Und ehrlich gesagt habe ich keine Ahnung bzw. keine Idee mehr, was da los ist 🤷‍♀️

Ich werde unsere Experten bitte sich das anzuschauen und dich zu kontaktieren.

Stefanie2901 · 12. Juni 2024

Okay

Das wäre ganz lieb.

Steffi · 12. Juni 2024

Die Nachricht ist schon unterwegs. Ich hoffe es geht schnell

Stefanie2901 · 14. Juni 2024

Hallo nochmal

Es hat jetzt endlich geklappt. Der Fehler lag beim alten Anbieter ... Hier die Erklärung falls das mal wieder vorkommt....

Die Rufnummernmitnahme wurde immer abgelehnt weil man bei Prepaid mit Restguthabenerstattung wohl im System etwas anders hinterlegen muss (anderes Formular).

Ein Kundendienstmitarbeiter der sich auskennt hat das endlich gecheckt (nachdem es bestimmt 10 vor ihm nicht haben) und hat alles wieder reaktiviert und die Kündigung anders im System hinterlegt. Ich musste gar nichts machen.

Dann kam auch eine ganz andere Kündigungsbestätigung als ich bisher hatte und mit neuem Anstoßen der Rufnummernmitnahme zu Vertragsende klappte es dann.

Bin sehr froh 🤗

Danke für eure Bemühungen.

Steffi · 14. Juni 2024

Hey!

Na wunderbar, dass es nun geklappt hat, auch wenn es länger als gedachte gedauert hat.

Danke für deine Rückmeldung & herzlich Willkommen bei congstar

Gruß Steffi

Jonathan 26. Juli 2024