Login per App und Internetseite nicht möglich

Zitat von Michael_A.

Guten Tag,

leider funktioniert mein Login weder per App noch über das Kundencenter über die Internetseite.

Ich habe bereits telefonisch einen Herrn am Telefon gehabt, der gesagt hat die Änderung würde nächste Woche aktiv sein und ich könnte dann wieder in die App und in die Plattform per Internetseite.

Stattdessen funktioniert es bis heute nicht, da immer noch die SMS an die Handynummer an meine Frau geschickt wird.

Wenn man solche Sicherungen Seitens Congstar einführt, müsste es auch per Kundeneingriff geändert werden können!

Leider bekomme ich auch per E-Mail keine positive Änderung, dass man es auf meine Handynummer geändert hat.

Schade!

Kundenservice schaut anders aus.

Freundliche Grüße

M. A.

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Hallo Michael_A. ,

grundsätzlich ist es bei mehreren Rufnummern so, dass du dir einfach aussuchst, an welche Rufnummer dieser versandt wird. Dabei gelten für die möglichen Rufnummern weitere Einschränkungen, um Missbrauch zu verhindern. So können beispielsweise erst Verträge, die mindestens 14 Tage alt sind ausgewählt werden.

Da du gerade erst einen Tarifwechsel durchgeführt hast und dein Tarif eine neue Vertragsnummer erhalten hat, gilt dies auch für diese. Sobald du 14 Tage im Tarif bist, kannst du deine Rufnummer dann auch für den Login auswählen.

Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Uns liegt der Schutz deiner persönlichen Daten einfach sehr am Herzen.

Viele Grüße

Jonathan

Zitat von Michael_A.

Hallo,

meine Daten waren auch so zuvor geschützt.

Man wollte dies ändern dass die SMS zu mir geschickt wird - das ist aber bis heute nicht passiert.

Wann erfolgt dies nun?

Ich möchte das es unverzüglich korrigiert wird!

Und hätte ich es gewusst das so eine LOGIN-Änderung ist, hätte ich es zuvor in meinem Account auch entsprechend geändert.

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Hallo nochmal Michael_A. ,

das ist ein feststehender Prozess an dem wir keine Änderungen vornehmen können. Wie gesagt: Sobald deine andere Rufnummer wieder qualifiziert - also 14 Tage alt ist - wird dir diese bei Login zur Auswahl angeboten.

Habe bis dahin bitte Geduld.

Viele Grüße

Jonathan

Zitat von Michael_A.

Das würde mir am Telefon von einem Mitarbeiter anders mitgeteilt.

Und ich bitte das zu ändern!

Freundliche Grüße

PS: Zitate unnötig

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Hallo Michael_A. ,

das ist so leider nicht möglich. Entschuldige, dass du hier eine Fehlinformation erhalten hast. Wenn du Informationen aus dem Kundenbereich benötigst oder Änderungen vornehmen willst, helfen wir dir gerne auch im Service weiter. In wenigen Tagen kannst du dir dann auch an deine Rufnummer eine SMS schicken.

Viele Grüße

Jonathan

Hi!

Du hast doch bereits 3 Antworten zu deinem Anliegen erhalten. Es wird noch ein paar Tage brauchen. Das ganze ist auch relevant hinsichtlich Datenschutz und Missbrauch.

Mit den ständig gleichen Forderungen wird es nicht schneller ermöglicht.

Grüße.

Hi,

Du schreibst im Forum und wunderst Dich, dass andere Personen es kommentieren.

Vielleicht ist ein 1:1-Gesprächskanal in Zukunft besser geeignet für dein Gemüt.

VG

rgepp

Zitat von Michael_A.

So eine Einstellung hätte von meinem Account von mir eingestellt werden können, dass die Zuordnung der Handynummern passend sind.

Lese noch mal die Antwort vom Kundenservice, von Anfang an. Die Begründung hierfür findest du dort...

Zitat von Michael_A.

Folgedessen hat dies Congstar willkürlich eingeführt.

Negativ. Es liegt mehr an jenen die unbedingt "mehr Sicherheit" haben wollten.

Zitat von Michael_A.

Deine Äußerung Zyrous hättest Dir ersparen können.

Nein.

Im übrigen ist die "Melden" -Funktion nicht dafür gedacht, um andere Meinungen zu melden...

Zitat von Michael_A.

Und wenn hier vom Forum was anders gesagt wird wie telefonisch bei der Hotline - oder im Chat ist das mehr als schlecher Service.

Fehler passieren.

Zitat von Michael_A.

Ich denke Du wärst auch verärgert wenn Du nicht Mal in dein Account kommst und sollst dann 14 Tage warten und per Telefon stellte sich alles ganz anders da.

Aber du kannst dich ja zum aktuellen Zeitpunkt noch im Webkundencenter am PC einloggen, nicht?

Zitat von harob

Aber du kannst dich ja zum aktuellen Zeitpunkt noch im Webkundencenter am PC einloggen, nicht?

Dort kommt mittlerweile auch 2FA mit SMS Code.

Zitat von Flosse08

Dort kommt mittlerweile auch 2FA mit SMS Code.

ah, das ist dann seit dem Wochenende neu.

Zitat von Flosse08

Dort kommt mittlerweile auch 2FA mit SMS Code.

ja, leider Nervt Übrigens ist das in der App, um die es hier ja geht, ziemlich sinnfrei, wenn der 2. Faktor (hier die SMS) auf demselben Gerät läuft. Zumindest verstehe ich unter 2FA etwas anderes.

Gruß Ingo

Hallo,

ich sehe das wie schlingo.

Bin heute den ersten Tag mit SIM-Karte im Zweithandy online und prompt darüber gestolpert, dass es nun plötzlich nicht mehr mit 2FA per E-Mail geht. Vor allem frage ich mich, wieso dass bei der Magenta Telekom (wo ich meinen Hauptvertrag habe) offenbar problemlos geht und hier bei der "schwarzen Telekom" so eine Gängelei nötig ist.

Kaum ist die SIM aktiv, kann ich das 2. Handy nicht mehr vom Haupthandy per App oder per Website administrieren, ohne dass es neben mir liegt. Wenn ich das vorher gewusst hätte, hätte ich gar nicht gekauft bzw. die Prepaidkarte aufgeladen.

Nun ist es vielleicht schon der erste Tag des Countdowns zum nächsten Wechsel, vor allem, wenn die Website demnächst wegfallen soll.

Leider hatte Mama Magenta keinen brauchbaren Zweittarif ohne Mondpreise.