Handy gespeert kann den puk nicht abrufen

fischengel ich hoffe du kennst deinen Legi Pin denn damit nennt dir die Telefonhotline oder der Chat den PUK. Falls du den Legi Pin nicht kennst musst du per Kontaktformular eine Kopie deines Ausweises erst zur Legitimierung einsenden und sich danach bei dem Support melden. Hier im Forum oder schriftlich darf dir der PUK nicht geschickt werden.

Zitat von fischengel

ich brauch nur den bestätigungscode damit ich mich in die app einlogen kann da kann ich den puk ja einsehen aber komme nicht in die app da die den bestätigungscode zum gespeerten handy schicken

der Support kann dir den Code aber auch nicht nennen, da er direkt aus dem System an dein Handy geht und auch nur begrenzt gültig ist (wenige Minuten).

Dein Problem ist bekannt aber aus Sicherheitsgründen kommt der Code nur per SMS und da du wohl nur einen Vertrag in deinem Kundenkonto hast kann der Code nicht auf ein anderes Handy von dir geschickt werden. Deshalb musst du per PUK nach dreimaliger Falscheingabe der Pin einen neuen Pin erzeugen und der PUK wird dir nur persönlich nach einer Legitimierung genannt.

Eventuell(!) kann der Support den Bestätigungscode auch an deine Mail senden. Das geht nämlich, wenn nur ein Vertrag im Kundenkonto aktiv ist und in den letzten 14 Tagen ein Tarifwechsel stattfand. Dann wird der Code nämlich aus Sicherheitsgründen an die Mail gesendet..

Aber nichts desto trotz: heute ist der Support hier nicht mehr aktiv. Sofern du deinen Legi-Pin kennst, hinterlege bitte alle notwendigen Daten in deinem Profil. Der Support kümmert sich dann morgen früh um dein Anliegen.

Alternativ kannst du auch direkt per Kontaktformular eine Ausweiskopie einsenden. An der Stelle der Legi-PIN trage dann 4 zufällige Zahlen ein, wenn du diesen nicht kennst.

Zitat von fischengel

hab den 2ten link benutzt und ausweis usw angegeben gebt ihr mir bescheid wann ich anrufen kann ?

Vielen Lieben Dank

Hallo fischengel ,

vielen Dank für die Unterstützung. Ein entsprechender Hinweis ist in deiner Kontakthistorie vermerkt. Verweis die Kolleg*innen an der Hotline bitte entsprechend darauf.

Viele Grüße

Jonathan

Es wird kein Thread gelöscht außer er verstößt gegen die Netiquette. Wenn andere User gleiche Probleme haben können diese Tipps hilfreich sein.

Zitat von fischengel

Hat geklapt danke könnt den thred Löschen

Hallo nochmal fischengel ,

schön, dass alles geklappt hat. Danke für die Rückmeldung.

Den Thread löschen wir in dem Fall nicht. Wie MCP62 schon richtig erwähnt, hilft dieser eventuellen anderen Kunden weiter ihren Fall einzuordnen und uns hier zu erreichen.

Viele Grüße

Jonathan

Zitat von fischengel

könnt den thred Löschen

Hallo

ergänzend zu den anderen Antworten habe ich das Thema als gelöst markiert. Wenn Du magst, kannst Du noch die hilfreichste Antwort markieren.

Gruß Ingo

Ich habe das gleiche Problem - die Lösung mit der PUK in der App ist halt schwachsinnig, da man ja weder in die App noch ins Kundencenter reinkommt

Das sehe ich genauso, es sollte zumindest eine Auswahlmöglichkeit geben, ob der Code per SMS oder Mail gesendet werden soll.

Wer hat sich sich diesen Blödsinn eigentlich ausgedacht? Besser sollte man den Zugang über eine Authenticator App sichern, wie es viele Anbieter machen.