Löschung aller Kontaktdaten und Kundenkonten

Kannst ja dann gerne mal Berichten

senni schick uns mal bitte eine Kopie der Vorder - und Rückseite deines Ausweises per Formular. Denn die genannte Legi-PIN und Kundennummer passen nicht zusammen.
Sobald uns das vorliegt kümmern wir uns um die Löschung deiner Kundendaten. Ob ein Vertrag abgelehnt oder zustande kommt, können wir im Vorfeld nicht sagen. Da wir nicht wissen, wie die Bonität jedes einzelnen ist.

Gruß Stephanie

Zitat von T-D1

Allerdings sagte man mir auch nur weil die Konten gelöscht wurden bedeutete es nicht das ich auch wieder neue Karten registrieren könnte.

Ist auch Quatsch.

Congstar kennt seine ehemaligen Kunden mindestens 10 Jahre lang. Konzernübergreifend. Muss auch so sein.

Was man löschen lassen kann, sind persönliche Profile. Das sind zwei gänzlich unterschiedliche Dinge.

Zitat von T-D1

Aber es kann doch nicht im Sinne von Congstar sein das es Kunden gibt die jedes mal Angst haben müssen wenn sie eine Karte versuchen freizuschalten.

Doch. Genau das ist der Zweck.

Ich kann das sogar verstehen.

Ein Durchschnittskunde braucht da aber auch keine Angst zu haben. Ihn wird dieser Schutz nicht betreffen.

Zitat von T-D1

Ich meine es handelt sich hier um Prepaid und um keinen Vertrag.

Auch Prepaid ist ein Vertrag.

Es geht auch nicht um die Bezahlung Postpaid/Prepaid. Eher ist das "Begrüßungsgeld" für Neukunden entscheidend, ob nun in Geld oder Zusatzleistungen. Irgendwann scheint Congstar in einem Altkunden keinen Neukunden mehr sehen zu wollen.

Für mich schon irgendwie verständlich.

Zitat von MCP62

Gerade mit Prepaid wurde schon sehr viel Unfug/Straftaten gegeben deshalb sind da die Legitimationsvorgaben gesetzlich sogar strenger.

Das hat aber mit dem Thema hier rein gar nichts zu tun.

Es geht nicht um Legitimationsvergaben, es geht um Maßnahmen gegen SIM-Hopping.

Hallo senni

du hast gerade eine Antwort unseres Datenschutzes erhalten.

Eine Mail mit deiner Ausweiskopie habe ich nicht gefunden, trage doch bitte die Vorgangsnummer in deinen Profildaten ein, z.B. unter Router. Dann schaue ich mir das an.

Gruß Linda

senni

die Vorgangsnummer, die du hinterlegt hast, ist die der Mail an den Datenschutz. Ich brauche aber die Vorgangsnummer der Mail mit der Ausweiskopie.

Gruß Linda

Viel Glück 👍👍

Innerhalb weniger Stunden so war es zumindest bei mir bisher 😉

Zitat von senni

Linda ok ich habe die Mail gesendet und davon jetzt die Vorgangsnummer nochmal im Router hinterlegt mit den Kopien von meinem Ausweis

könnt ihr die Bestellung bitte nochmal prüfen lassen und die Beschwerde die ich auch eingeleitet hatte

senni Deine ganzen Bestellungen (30.03.2025 - 25.04.2025) wurden alle abgelehnt, weil es irgendwo offene Posten gibt. Und wenn dieser Grund vorliegt, findet keine erneute manuelle Prüfung statt und auch keine Auftragsannahme mit Bestellannahme.
Eine Beschwerde kann ich im System nicht finden, wann hast du diese verschickt? Und wenn du davon eine Vorgangsnummer hast, trage diese bitte entsprechend im Forenprofil ein.

Gruß Stephanie

Zitat von senni

ich habe keine offenen Posten die sind alle schon bezahlt also kann es daran definitiv nicht legen

Da kommt es dann auch drauf an, wann der Zahlungszeitpunkt war und ob congstar die Zahlungen den korrekten Posten zuordnen konnte. In der Regel geht das nicht in Echtzeit, sondern muss zum Teil manuell verbucht werden. Das ganze kann dannn auch schon Mal ne Woche in Anspruch nehmen.

Jetzt hast du den Grund für deine Ablehnungen.

Ich denke auch wenn die Forderungen bezahlt sind wird Congstar mit dir keinen Vertrag mehr eingehen. Zumindest hab ich das schon öfters mal gelesen.