Angebot per E-Mail: Allnet Flat L Flex mit GB+

Funkenflug

Hallo,

am 29. Juli habe ich per E-Mail ein Vertragsangebot bekommen, das mich sehr interessiert. Mir wurde der Tarif Allnet Flat L Flex mit GB+ mit 150 GB Datenvolumen, Roaming inklusive Schweiz und inklusive 5G angeboten - für mtl. 25 Euro.

Im Kundenkonto wird mir zwar ein Wechsel in Allnet Flat L Flex mit GB+ für mtl. 25 Euro angeboten, jedoch ohne Roaming in der Schweiz sowie ohne 5G. Letzteres könnte ich für 3 Euro mtl. hinzufügen. Außerdem wird dieses Angebot mit 160 GB beworben - das Angebot in der E-Mail nennt 150 GB. Das Wechselangebot im Kundenkonto finde ich in dieser Form völlig uninteressant, zumal ich so viel Datenvolumen nicht benötige.

Aber Roaming inklusive Schweiz und 5G finde ich reizvoll. Wie komme ich zu diesem Angebot?

Momentan nutze ich den Tarif Allnet Flat M Flex mit GB+ mit 65 GB Datenvolumen ohne 5G für mtl. 22 Euro.

Vielen Dank vorab für jede Hilfestellung.

merlin1986

Hallo Funkenflug und willkommen im Congstar Hilfe Forum.

Heute ist keiner mehr aus dem Support hier, erst morgen wieder ab 8 Uhr.

Du kannst ja mal in deine Congstar App schauen, im Reiter "Vertrag" und dann auf "Tarif wechseln". Dort werden jedem Kunden regelmäßig individuelle Angebote gemacht.

Schau dort einfach mal was dir für ein aktuelles Angebot beim Allnet Flat L Flex angeboten wird. Der Kundenservice sieht für dich, wenn sie in dein Kundenkonto schauen, dieselben Angebote. Aber so wird es jedem Kunden sehr leicht und schnell gemacht, selbst zu wechseln. Der Tarifwechsel dauert 1 Tag und wird i.d.R. nachts ausgeführt.

Beste Grüße

Merlin

Funkenflug

Hey Merlin,

genau dort habe ich geschaut - und was mir angeboten wird, habe ich oben exakt beschrieben: 160 GB ohne Schweiz-Roaming und ohne 5G für mtl. 25 Euro. Das brauche ich nicht.

Das Angebot deckt sich also nicht mit dem aus der E-Mail von Dienstag. Und das finde ich schade. Ich hätte den Tarifwechsel andernfalls sofort durchgeführt.

Die beiden Bilder im Anhang zeigen das Angebot in der App: keine Rede von Schweiz-Roaming, keine Rede von 5G (nur optional für mtl. 3 Euro).

merlin1986

Ok. Danke dir dafür. Mal schauen was der KS morgen für dich tun kann.

Hast du in deinem Profil mal deine Daten hinterlegt? Kundenummer. Rufnummer, Name und LEGI PIN. Damit der Kundenservice sich deinen Fall morgen im Laufe des Morgens mal den Fall anschauen kann und du hier eine Antwort bekommst. Ich denke, da findet sich bestimmt eine Lösung.

Funkenflug

Selbstverständlich - alles vollständig hinterlegt. Auch das von mir genutzte Smartphone.

merlin1986

Dort in der Email steht natürlich nicht, wie lange das Angebot gültig ist. Vielleicht ist es schneller abgelaufen als erwartet. Ich schaue auch regelmäßig in die Tarifwechsel Optionen, auch für Partnerkarten. Die Preise und GB Anzeige wechsel halt immer mal. manchmal muss man evtl auch einfach mal schnell zuschlagen.

Aber wollen wir mal morgen abwarten, was das Team sagt.

harob

Zitat von Funkenflug

genau dort habe ich geschaut - und was mir angeboten wird, habe ich oben exakt beschrieben: 160 GB ohne Schweiz-Roaming und ohne 5G für mtl. 25 Euro. Das brauche ich nicht.

Congstar bietet immer nur die Möglichkeit in aktuelle Tarifgenerationen zu wechseln. Der aktuelle ANF L hat CH Datenroaming dabei, ebenfalls 5G50.
Die Details lassen sich in der Preisliste auf der AGB finden.

Kenan

Hey Funkenflug,

das Angebot aus der E-Mail und der App sind identisch. In deinem Fall kommt noch der Treuebonus hinzu, der bei dem Allnet Flat L Tarif 10 GB beträgt. Wenn du einen Tarifwechsel in den neuen Allnet Flat M oder L Tarif buchst, dann beinhaltet dieser auch Datenroaming in der Schweiz.

Gruß Kenan

Cali-P

Da muss wohl die Anzeige der Tarifinfos in der App noch bearbeitet werden.

Es stimmt das auf der Webseite das Schweiz Datenroaming explizit erwähnt wird.

In der App jedoch nicht.

Nicht jeder schaut immer in die Tarifinfos, sondern möchte alles Relevante auf einen Blick sehen.

Kenan

Hey Cali-P,

das Thema nehme ich gerne noch einmal mit. Danke euch für das Feedback.

Gruß Kenan

MCP62

Zitat von Cali-P

Da muss wohl die Anzeige der Tarifinfos in der App noch bearbeitet werden.
Es stimmt das auf der Webseite das Schweiz Datenroaming explizit erwähnt wird.
In der App jedoch nicht.
Nicht jeder schaut immer in die Tarifinfos, sondern möchte alles Relevante auf einen Blick sehen.

In diesem Zug könnte man in der App auch die 5G Verfügbarkeit analog zur Browserversion anpassen. Diese wird bei einem Tarifwechsel auch nicht erwähnt. Gibt es da wohl ein Anzeigenproblem das nicht genug Platz vorhanden ist?