SIM-Karte Ersatz

Hallo KlausP

die Mail wurde am 10.11. beantwortet. Weiteres kann ich dir sagen, wenn du die korrekte Legitimations-PIN in deinen Profildaten einträgst, die stimmt nämlich nicht. Die korrekte Legi-PIN findest du in der congstar App.

Gruß Linda

Zitat von KlausP

Ich mache das ganze hier für meinen Schwiegervater. Der ist 72 Jahre alt, hatte einen Schlaganfall und kann nicht mehr sprechen...

Ersteinmal alles Gute für euch und super, dass du dich kümmerst.
Wenn du nicht Vertragsinhaber bist, darf dir der Support leider keine Auskunft geben. Da bräuchtest du eine Vollmacht

Kannst du dich in meincongstar einloggen? Falls ja, dann siehst du auch dort die Legi-PIN.

Es würde auch reichen, wenn er dir eine Vollmacht ausstellt und du diese eingescannt per Kontaktformular an den Support schickst. Hänge ggf. auch eine Ausweiskopie von euch mit an (bitte nicht hier im öffentlichen Forum posten).

Am Besten im Textfeld auch nochmal kurz das Problem schildern und auf diesen Thread hier verweisen und die erste Ticket-ID nennen. Dann kann der Support dir auch vollumfänglich weiterhelfen, da die Legitimierung dann über den Ausweis stattfindet.

Im Normalfall kann der Support hier aus dem Forum sich das Ticket direkt ziehen und bearbeiten und an die notwendige Abteilung weiterleiten, falls notwendig.

Hi KlausP ,

am 07.12.2025 wurde eine Ersatzarte auf deinen Wunsch aktiviert.

Ist damit alles gelöst?

Gruß Ben

Hallo KlausP,

da wir nichts mehr von dir gehört haben, gehen wir von aus das alles fein ist und schließen diesen Thread. Sollte doch mal wieder was sein, meld dich gerne wieder bei uns.

Gruß Stephanie