Verbindungsabbrüche ab dem ersten Tag

Über die Feiertage und den Jahreswechsel haben wir geänderte Öffnungszeiten. Eine Übersicht für alle Servicekanäle gibt es hier: Öffnungszeiten an Weihnachten und Silvester 2025
🎄Das congstar Hilfe Team wünscht euch eine besinnliche Weihnachtszeit und einen guten und gesunden Start ins Jahr 2026 🎇

    Hallo zusammen,

    gestern, am 29.12., war der Starttermin für meinen DSL-Anschluss. Im Laufe des Tages haben wir den von Congstar gelieferten Router angeschlossen. Dabei sind wir genauso vorgegangen wie zuvor mit der Fritz!Box unseres alten Anbieters und haben ausschließlich das mitgelieferte Zubehör verwendet.

    Am ersten Tag kam es zu ständigen Verbindungsabbrüchen. Dabei blinkte die Power/DSL-Leuchte. Dieses Blinken hielt jeweils mehrere Minuten an, danach stellte sich die Verbindung wieder her – allerdings nur für etwa 1–2 Minuten.

    Um auszuschließen, dass der von Congstar gelieferte Router defekt ist, haben wir testweise unsere alte Fritz!Box angeschlossen. Das Problem trat jedoch auch mit diesem Router auf, sodass wir anschließend wieder den neuen Router in Betrieb genommen haben.

    Gegen ca. 22:30 Uhr besserte sich die Situation deutlich und ist seitdem insgesamt stabiler. Dennoch kommt es weiterhin gelegentlich zu Verbindungsabbrüchen, die etwa 1–2 Minuten andauern. Beim alten Anbieter traten solche Probleme nicht auf.

    Woran könnte das liegen?

    Vielen Dank.

    Hi,

    Powerlan/dLan hast du aber nicht im Heimnetzwerk?

    Wenn ja, diese unbedingt Stromlos machen, denn diese stören das DSL-Signal.


    Ansonsten sende mal bitte das Specktrum und die DSL-Informationen aus der Fritzbox.

    Lebe das Leben, wie es dir gefällt.

    Hallo HH2025 ,

    füll bitte einmal unter Störungsprotokoll aus. Dann gebe ich deine Störungsmeldung gerne an die zuständigen Leute weiter.

    Gruß Christian

    Danke, hier ist das ausgefüllte Protokoll:

    Was ist gestört?
    Kein DSL Signal ( ) Telefonie ( ) Bandbreite ( ) Abbrüche (x )

    Hat der Anschluss bereits funktioniert?
    Ja (x ) Nein ( )

    Funktioniert eine Internetverbindung?
    Ja (x ) Nein ( )

    Ist die Leuchtanzeige für DSL-Synchronisation dauernd grün?
    Ja ( ) Nein ( x)

    Sind alle Geräteverbindungen gesteckt / überprüft?
    Ja (x ) Nein ( )

    Gab/Gibt es Bauarbeiten auf der Straße oder im Haus?
    Ja ( ) Nein ( x)

    Sind Modem / Router dauerhaft eingeschaltet?
    Ja (x ) Nein ( )

    Wurde die Konfiguration bereits durchgeführt?
    Ja (x ) Nein ( )

    Wurde der Router bereits neu gestartet?
    Ja ( x) Nein ( )

    Seit wann besteht die Störung?
    Uhrzeit/Datum: 29.12.2025

    Am ersten Tag (29.12) kam es zu ständigen Verbindungsabbrüchen. Dabei blinkte die Power/DSL-Leuchte. Dieses Blinken hielt jeweils mehrere Minuten an, danach stellte sich die Verbindung wieder her – allerdings nur für etwa 1–2 Minuten.

    Gegen ca. 22:30 Uhr besserte sich die Situation deutlich und ist seitdem insgesamt stabiler. Dennoch kommt es weiterhin gelegentlich zu Verbindungsabbrüchen, die etwa 1–2 Minuten andauern. Beim alten Anbieter traten solche Probleme nicht auf.

    Gibt es eine Fehlermeldung? Wenn ja, was für eine?
    Gerne inklusive Screenshot und/oder Logfile (z.B. Ereignisprotokoll)

    Wurde zuvor bereits eine Störung gemeldet?
    Ja ( ) Nein (x )

    Welches Routermodell wird benutzt?

    Fritz!Box 7530 AX (von Congstar mitgeliefert). Inzwischen mit einer eigenen alten Fritz!Box getestet: das gleiche Verhalten.

    Ist eine aktuelle Handynummer und E-Mail-Adresse in den Kontaktdaten im meincongstar bzw. der congstar App hinterlegt?
    Ja

    Danke dir! Ich gebe deine Meldung weiter. Meine Kolleg*innen werden sich schnellstmöglich bei dir melden.

    Gruß Christian