Benötige PUK, Anmeldung bei meincongstar nicht möglich wegen 2FA

ente ente ente

Guten Tag,

kurze Problemschilderung:

- PIN für Handy vergessen/verwechselt und 3x falsch eingegeben

- Aufforderung zur Eingabe der PUK

- Versucht mich auf meincongstar einzuloggen, um PUK einzusehen

- Versuch scheitert an der 2FA, weil der Code an die Nummer der gesperrten SIM gesendet wird

- Kontaktaufnahme per Formular

- Verweis auf Hotline bzw. Chat erhalten

- Hotline nicht möglich, weil Handy gesperrt

- Chat nicht möglich, weil keine Legi-Pin ohne App / Handy

- Eingabe fiktiver 0000 Legi-Pin (Vorschlag aus einem anderen Thread hier im Forum) für den Chat führt auch nicht weiter

Ich habe daher in meinen e-mails zu Vorgang [0022105862] folgende Lösungsvorschläge angeboten:

- Umleitung des 2FA-Codes auf die e-mail-Adresse des Kunden

- Umleitung des 2FA-Codes auf die Rufnummer des Home-Spots des Kunden

- Versand der PUK per Post an die Adresse des Kunden

Seit 02.01.26 keinerlei Rückmeldung.

Wie geht es denn nun weiter?

Linda

Hallo ente ente ente

ich habe den Mailvorgang gerade noch einmal neu angestoßen, die Kolleg*innen sollten sich bald bei dir melden.

Gruß Linda

ente ente ente

Vielen Dank, Linda.

ente ente ente

Danke auch an Fabrizio für die Rückmeldung per e-mail.

LaraSoe

Hallo, ich habe das selbe Problem, ich brauche meine PUK und kann mich nicht einloggen da der Code zur Bestätigung der Identität ans gesperrte Handy geschickt wird. Wie kann ich den Code an meine Mail senden lassen?

MCP62

Hallo LaraSoe gar nicht. Der Code könnte nur an eine andere Rufnummer die deinem Kundenkonto zugeordnet ist verschickt werden.

Wenn du deinen Legi Pin kennst rufe die Kundenhotline an oder melde dich im Chat. Dort wird dir ein Teil des PUK genannt der andere Teil kommt per Mail. Hier im Forum darf der Support dir den PIK nicht nennen.