Hi Support Team,
seit ich bei Congstar bin, (und 1-2 Tage vorher) habe ich durchgehend Verbindungsabbrüche bei Nutzung von Screensharing, Online-Gaming, Voip Anwendungen aber auch zeitweise sogar Websites öffnen. Vorher bei der Telekom selbst war für 2 Jahre alles in Ordnung und es gab nicht einen Abbruch. Jetzt passiert es jede 20 sek bis 5minuten. 2x die Stunde bricht die Verbindung völlig ab. Das DSL Signal ist aber vorhanden. Ich hatte bereits ein Update des Routers vorgenommen. Keine Verbesserung. Sollte das nicht behoben werden können, muss ich leider widerrufen, da die Leitung so unmöglich zu nutzen ist.
Seltsam ist, dass es bereits 2 Tage noch vor dem Umstellungstermin 31.01.2026 zu den Abbrüchen kam.
Was ist gestört?
Kein DSL Signal ( ) Telefonie ( ) Bandbreite ( ) Abbrüche (x)
Hat der Anschluss bereits funktioniert?
Ja (x) Nein ( )
Funktioniert eine Internetverbindung?
Ja (x) Nein ( )
Ist die Leuchtanzeige für DSL-Synchronisation dauernd grün?
Ja (x) Nein ( )
Sind alle Geräteverbindungen gesteckt / überprüft?
Ja (x) Nein ( )
Gab/Gibt es Bauarbeiten auf der Straße oder im Haus?
Ja ( ) Nein (x)
Sind Modem / Router dauerhaft eingeschaltet?
Ja (x) Nein ( )
Wurde die Konfiguration bereits durchgeführt?
Ja (x) Nein ( )
Wurde der Router bereits neu gestartet?
Ja (x) Nein ( )
Seit wann besteht die Störung?
Uhrzeit/Datum: 28.01.2026
Gibt es eine Fehlermeldung? Wenn ja, was für eine?
Keine Fehlermeldung, aber alle Verbindungen brechen ab, z.b. Gaming, Voip, wahrscheinlich auch längere Downloads.
Wurde zuvor bereits eine Störung gemeldet?
Ja ( ) Nein (x)
Welches Routermodell wird benutzt?
7530 AX
Ist eine aktuelle Handynummer und E-Mail-Adresse in den Kontaktdaten im meincongstar bzw. der congstar App hinterlegt?
Ja
Viele Grüße. Ich hoffe mir wird hier eher geholfen als beim Supportchat.
Ich habe deine Störungsmeldung an die zuständigen Kolleg*innen weitergeleitet. Diese werden sich schnellstmöglich bei dir melden.