Rufnummernmitnahme zu Congstar fehlgeschlagen

Hey zusammen!
Eure (Vor-) Bestellungen für die neuen iPhone-Modelle sind bei uns angekommen und wir freuen uns mit euch, auf die neuen 🍏
Bitte beachtet, dass wir im Rahmen des Release der neuen Apple-Produkte auch für die Vorgängermodelle mit längeren Lieferzeiten rechnen.
Wir bitten euch um Geduld und halten euch auf dem Laufenden ❤️
1. offizieller Beitrag

    Hallo,

    am 29.09.26 habe ich ein "Prepaid Jahrespaket mit 5G 25 300GB" beauftragt, dabei die Mitnahme der Rufnummer von meinem bisherigen Anbieter, sowie "ich kündige selber" gewählt. Den Vertrag bei meinem bisherigen Anbieter habe ich am 30.09 gekündigt und direkt die sofortige Freigabe der Rufnummer beantragt, was von 1&1 bestätigt wurde.

    Gestern habe ich dann von Congstar die Info bekommen, dass die Rufnummernmitnahme fehlgeschlagen ist und ich eine neue Bestellung machen soll, wenn ich die Rufnummernmitnahme erneut probieren will. Leider gibt das Aktionsangebot mit den 300GB nicht mehr, dass d.h. ich kriege für den gleichen Preis nur noch 240GB pro Jahr.

    Gibt es da noch eine Möglichkeit?

    Vielen Dank.

    • Offizieller Beitrag

    Hallo meow

    bisschen verzwickte Situation. Vom zeitlichen Ablauf, alles bisschen chaotisch gelaufen. Wenn du die Rufnummer weiterhin zu uns mitnehmen möchtest, geht dies nur über eine neue Bestellung. Nur ich möchte ungern jetzt etwas versprechen, was das dann vom System her nicht umgesetzt werden kann, da wir das Datenvolumen z.B. nicht nachbuchen können.


    Gruß Stephanie

    meow ich würde vorsichtig behaupten, dass in absehbarer Zeit wieder eine Aktion für das Jahrespaket kommt. Ob und wann das der Fall ist, ist jetzt noch nicht bekannt. Aber ich kann mir vorstellen, dass spätestens zum BlackFriday wieder ein Angebot kommt und dann sollte der Support dir das Volumen aufbuchen können.

    Hallo meow,

    warte mal ab, was der Support dazu sagt. Ich kann mir leider Vorstellen, dass das nur möglich wäre, wenn der ursprüngliche Vertrag doch noch zustande käme, mit erneuter Rufnummerabfrage.
    Der Prozess scheint aber abgeschlossen zu sein.

    Soweit mir bekannt ist, gibt es beim Jahrespaket aber immer mal wieder Aktionen mit mehr Guthaben. Zu diesen Zeiten kann man dann u.a. hier im Forum auch um eine entsprechende Aufwertung bitten.

    Vielleicht ist das Jahrespaket bis dahin ja trotzdem eine Option für dich und du versuchst es einfach noch einmal.

    Gruß, zedtea

    Hallo, erstmal danke für eure Antworten, die helfen mir schon mal weiter.

    Da ich meine alte Rufnummer behalten möchte, werde ich erstmal den Auftrag für das Jahrespaket widerrufen.

    Ich habe aber noch nicht verstanden, was ich genau beim zeitlichen Ablauf falsch gemacht habe. Nach dem Auftrag am 29.10 habe ich von Congstar folgende Mail bekommen:

    Zitat

    Kündige bitte deinen Vertrag bei deinem bisherigen Anbieter.

    Erst danach können wir deine Nummer erfolgreich übernehmen.

    So gehst du vor:

    1. Melde dich bei deinem bisherigen Anbieter.
    2. Kündige deinen bestehenden Vertrag.
    3. Fertig – wir kümmern uns um den Rest und fragen die Rufnummernmitnahme in 5 Tagen automatisch bei 1und1 Internet AG an.

    Sobald die Rufnummernmitnahme bestätigt ist, informieren wir dich natürlich sofort.


    Am 4.10 (also 5 Tage später) dann folgende Mail von Congstar:

    Zitat

    am 29.09.2026 hast du die Mitnahme deiner Mobilfunkrufnummer xxx beauftragt.

    Von deinem bisherigen Mobilfunkanbieter 1und1 Internet AG erhielten wir folgende Rückmeldung: Portierungsauftrag zu früh gestellt.

    Die Beauftragung der Rufnummernmitnahme ist frühestens vier Monate vor Vertragsende möglich. Daher konnte die Rufnummernmitnahme nicht erfolgen.


    Nach meinem Verständis hätte die Übertragung funktionieren müssen, da ich am 30.10 die sofortige Rufnummernmitnahme beauftragt hatte.

    Meine eigentliche Frage zum Abschluss: Wie kann ich sicherstellen, dass es beim nächsten Mal ( so den hoffentlich wieder ein Aktionsangebot kommt) funktioniert? Kann ich irgendwie prüfen lassen, ob die Rufnummer übertragen werden kann, bevor ich ein Jahrespaket kaufe?


    Vielen Dank

    • Offizieller Beitrag

    Hey meow, ich kann leider nicht einsehen, was genau du bei Bestellung angegeben hast, darum etwas allgemeiner:

    Generell ist es so, dass du bei einer sofortigen Freigabe der Nummer "Zu sofort" bei der Bestellung bei uns anwählst und bei einer vorliegenden Kündigung "zum Vertragsende". Ab 120 Tagen bis zu deiner Kündigung kannst du deine Rufnummer mit zu einem neuen Anbieter nehmen.

    Abgelehnt wurde die Mitnahme von deinem aktuellen Anbieter, weil die Portierungsanfrage zu früh gestellt wurde. Entweder lag also das Kündigungsdatum zu weit in der Zukunft, oder deine Rufnummer wurde nicht vorzeitig (also zu sofort) freigegeben.

    Sofern eine Kündigung für den aktuellen Vertrag vorliegt, oder die Nummer zu sofort freigegeben ist und du die Bestellung entsprechend machst, kommt es im Regelfall nicht zu Problemen.

    Und zu deiner Frage wie du das rausfindest: tatsächlich einfach beim aktuellen Anbieter nachfragen, wenn du keine automatisierte Info bekommen hast 🙂


    Viele Grüße

    Conny

    Zitat von harob

    meow ich habe deine Rufnummer oben aus dem Post entfernt. Bitte drauf achten, dass du keine Kunden-/Rufnummer öffentlich postest.

    harob Vielen Dank, die Rufnummer habe ich beim copy & paste übersehen.

    Danke für die Infos, wenn ich mich recht erinnere habe ich tatsächlich "zum Vertragsende" ausgewählt. Ich hatte aber nicht auch dem Schirm, dass damit die Rufnummernmitnahme gemeint ist.

    Meine Fragen sind damit beantwortet, ich versuche mein Glück erneut sobald es wieder ein Angebot fürs Jahrespaket gibt.

    Vielen Dank an alle :)

    Dieser Beitrag wurde bereits 1 mal editiert, zuletzt von meow (5. Oktober 2026 um 18:33) aus folgendem Grund:
    Ein Beitrag von meow mit diesem Beitrag zusammengefügt.