Beschwerde: fehlende Rückmeldung auf Anfrage

    Guten Abend@all

    Ich hoffe sehr, ein Mitglied des Congstar Supportes liest hier mit. Ich verstehe nicht, warum man als potentieller Neukunde auf Fragen an den Support mehrfach ignoriert wird. Ich bin unglücklicher 1&1 Kunde und möchte gern den DSL Anbieter wechseln.

    Zu meiner Geschichte:

    Ich habe am 21.05.25 über das Kontaktformular an den Support geschrieben (mit E-Mail Bestätigung und Vorgangsnummer) und bisher keine Antwort erhalten.

    "Deine Vorgangsnummer lautet: [*entfernt*]"

    Dann habe ich mir erlaubt am 28.05.25 anzurufen und telefonisch nachzufragen:

    Der Mitarbeiter am Telefon fand mein Ticket, war aber ebenso nicht in der Lage meine Anfrage zu beantworten und legte einfach auf.

    Meine danach folgende E-Mail an den Kundenservice blieb bis heute unbeantwortet. Das ist ja auch grundsätzlich in Ordnung, wenn Sie keine Neukunden möchten, kann man das aber auch anders kommunizieren. Ich für meinen Teil bin doch sehr enttäuscht und erwarte von einem Kundenservice ein anderes Verhalten.

    Ich dachte bisher das 1&1 hier keine Glanzleistungen bringt, aber gar nicht zu antworten?

    Sind Sie sicher dass Sie Neukunden möchten?

    Beste Grüße aus Halle an der Saale

    Nico

    Dieser Beitrag wurde bereits 1 mal editiert, zuletzt von Zyrous (1. Juli 2025 um 23:20) aus folgendem Grund:
    Vorgangsnummer entfernt, wegen Datenschutz.

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  • harob 1. Juli 2025 um 23:29

    Hat den Titel des Themas von „Beschwerde“ zu „Beschwerde: fehlende Rückmeldung auf Anfrage“ geändert.

    Hallo Zyrous,

    ich habe angefragt, ob ich als Kunde statt einem Dual-Stack Lite (DS-Lite), (wie aktuell bei 1&1) einen normalen Dual-Stack Anschluß mit öffentlicher IPv4 bekommen kann (hatte ich bis 2021).

    IPv4-in-IPv6-Tunnel macht es mir unmöglich meine Hausautomation zu erreichen, was ich gern wieder sicherstellen möchte.

    Bevor ich mich erneut an einen Anbieter binde, möchte ich das gern abklären. Ich denke eine solche Zusage müsste vom Support kommen, um sich darauf beziehen zu können.

    Warum ist meine Vorgangsnummer datenschutzrechtlich bedenklich? Mit der Nummer kann doch nur der Support etwas anfangen? Das war tatsächlich von mir gewollt!

    Gruß Nico

    Ich möchte noch dazu sagen, dass Dual Stack bei congstar geliefert wird, aber wie bei den meisten Anbietern kein Vertragsbestandteil ist, was aber, weil hier keine künftige Änderung bekannt ist und wegen der kurzen Laufzeit aus meiner Sicht kein Problem sein sollte.

    Ich meine, da war was, also congstar ist offenbar nicht in der Lage, eine textliche DSL Technik Anfrage von Interessenten zu bearbeiten, was aber natürlich Murx ist, dass gar keine Antwort kam.

    Bei 1&1 ist es genauso wie bei Congstar auch kein Vertragsbestandteil.

    Es ist jedoch in der Vergangenheit dort immer möglich gewesen, dem Kunden dort wieder Dual-Stack zur Verfügung zu stellen.

    Manchmal war etwas Hartnäckigkeit nötig. (Woher ich das weiß? - ich war da lange Zeit VIP und kenne noch den ein oder anderen .... )

    Also falls du mit Congstar nicht weiter kommst - was auch ich nicht glaube - kannst du nochmal dort (beim alten Anbieter) nachhaken.


    Drücke dir aber die Daumen, dass das hier dann wie gewünscht läuft. Congstar ist natürlich besser als Blau-Weiß Rheinland-Pfalz was den Service angeht. ^^


    :thumbup:

    Wenn sie nicht wollen halte ich für eine sehr pauschale Aussage. Jeder, der Home Office rief, bekam dort Dual Stack wieder. Ich habe das mehrere Jahre dort immer wieder mit in die Wege geleitet. Da hier aber das congstar Forum ist, lasse ich das Thema nun sein. PN von User zu User gehen ja nicht.

    Grüße aus dem Backofen.

    • Hilfreichste Antwort

    Hallo odie01 ,

    meine Kollegin vom DSL-Team konnte dich telefonisch leider nicht erreichen und wird dich zeitnah per E-Mail kontaktieren. Ich kann dir aber schon folgendes ausrichten:

    Die congstar zuhause Tarife bieten Dual Stack (keine IPv6 Lite Variante). Es erfolgt eine Zwangstrennung binnen 24 Stunden, den Zeitpunkt der Zwangstrennung kannst du im Router einstellen.

    Du kannst bei congstar einfach den gewünschten bzw. verfügbaren Zuhause Tarif mit Anbieterwechsel von 1&1 aufnehmen.

    Gruß Christian

    Zitat von MichaelS83

    Ich war von der Telekom zu congstar gewechselt und wurde bei beiden nicht getrennt (VDSL100).

    Mal so eine Fritzbox diesen Zeitraum für zwischen 3 und 4 Uhr oder anderer gewünschter Zeit eintragen und dann sieht man im Ereignisprotokoll schon dass dann da eine einmalige Trennung stattfindet.

    Thetimemachinist ist der Maschinist einer Zeitmaschine. Mein Freundescode lautet OLIGI4

    Zitat von MichaelS83

    Naja, wenn ich der Box sage, dass sie sich ein Mal am Tag trennen soll, dann macht sie das auch.

    Nein, diese verschiebt nur den Zeitpunkt, ansonsten kommt dieser ja eben vor aber immer zu

    anderen Zeiträumen als vielleicht gewpünscht. Getrennt wird eben jeden Tag 1 Mal und zwar durch Congstar.

    Thetimemachinist ist der Maschinist einer Zeitmaschine. Mein Freundescode lautet OLIGI4

    In der Congstar Produktbeschreibung steht dies auch zu lesen. Warum es dann in einigen Fällen doch nicht vorkommt ist wohl nichts als pures Glück. Generell erfolgt aber diese Zwangstrennung an jedem Tag 1 Mal.

    Thetimemachinist ist der Maschinist einer Zeitmaschine. Mein Freundescode lautet OLIGI4

    Zitat von Thetimemachinist

    Generell erfolgt aber diese Zwangstrennung an jedem Tag 1 Mal.

    Hallo :)

    das dachte ich früher auch. Ich habe zwar keine Erfahrung mit DSL bei congstar (ich habe Internet direkt bei der Telekom, inzwischen GF). Da congstar aber über die Telekom realisiert wird: Zwangstrennung. Auch Wikipedia meint dazu:

    Zitat von Wikipedia

    Diese Maßnahme wird in Deutschland von nahezu allen DSL-Anbietern im SOHO-Bereich nur noch bei Analog- und ISDN-Anschlüssen angewandt. Dort erfolgt die Trennung meist alle 24 Stunden. Bei modernen Datenanschlüssen – auch „All-IP-Anschlüsse“ genannt – verzichten viele Provider in der Regel darauf, da hiervon auch die Telefoniedienste des Anschlusses betroffen wären.

    Meines Wissens gibt es bei der Telekom längst nur noch All-IP-Anschlüsse. Woher hast Du diese Information über die tägliche Zwangstrennung? Bist Du sicher, dass es nicht die schon angesprochene Trennung durch den Router ist?

    Zitat von Thetimemachinist

    In der Congstar Produktbeschreibung steht dies auch zu lesen.

    Das mag ein Relikt von früher sein.

    Gruß Ingo