Keine Nachteile für Bestandskunden

Liebes Congstar Team, sehr geehrter Congstar Vorstand und werte Geschäftführer und alle die ich vergessen habe...

Es gibt immer wieder Aktionen von Congstar die aber oft nur für Neukunden gelten. Beispiel hierfür wäre z.b. die derzeitige Aktion LTE für 1€ zu zubuchen für Basic, Smart etc.!!! Im Internet wird damit geworben das man auch noch eine Datenupgrade beim Smart Tarif von 1,0 auf 1,5 GB bekommt. Aber dies gilt nicht für Bestandskunden und wird auch von diversen Seiten anscheinend falsch beworben oder nicht darauf hingewiesen.

Hier ein Beispiel...
https://www.connect.de/news/congstar-…en-3199760.html

Finde das nicht fair und Congstar sollte sich überlegen seine Bestandkunden nicht schlechter zu stellen. Man möchte diese doch auch langfristig binden und nicht verlieren weil diese sich nicht gleichbehandelt fühlen.

Wenn dann auch noch im Chat angeleitet wird was man tun muss um doch in den Genuss des Datenupgrades zu kommen und dann aber im weiteren Verlauf von einem anderen Kollegen zu erfahren das die Information des/der Kollegen/in falsch waren ist der Ärger umso größer.

Hier sollte unbedingt mal drüber nachgedacht werden.

Falls noch Bilder des Chat Verlaufes gewünscht werden kann ich diese gerne nachreichen!!!

Grüße,
Profrat ✌️

Profrat schrieb:

Es gibt immer wieder Aktionen von Congstar die aber oft nur für Neukunden gelten.

Zitat von schlingo

Hallo

richtig. Das ist nicht nur bei Congstar, sondern bei vielen Unternehmen so. Rate mal, wozu diese Aktionen dienen.

Natürlich für die Neukunden ist schon klar.

Profrat schrieb:
Beispiel hierfür wäre z.b. die derzeitige Aktion LTE für 1€ zu zubuchen für Basic, Smart etc.!!!

Zitat von schlingo

Das ist keine Aktion, sondern ab dieser Woche in diesen Tarifen eine neue Option und...

Zitat von Mario J.

Auch für Bestandskunden besteht diese Möglichkeit.

Zitat von schlingo

Also bitte mal ganz in Ruhe durchschnaufen und den Ball flach halten.

Dann muss mir mal jemand von Congstar erklären warum es bei mir nicht geht, sondern nur mit einem Upgrade auf Allnet Flat???
Zu mal Mario J. das ja genauso auf offizieller Seite von Congstar geschrieben hat was auch auf anderen diversen Seiten steht.
Und schlingo ich schnauf jetzt erst mal durch und hoffe das der/die Mitarbeiter/innen im Chat einfach unwissend waren..

Auszug 1. Chat vor Umstellung meinerseits auf Allnet Flat

Auszug 2. Chat nachdem ich wieder in meinen alten Tarif wollte

Profrat schrieb:

Finde das nicht fair und Congstar sollte sich überlegen seine Bestandkunden nicht schlechter zu stellen.

Zitat von schlingo

Du darfst das selbstverständlich finden, wie es Dir beliebt. Das ist ein altes Thema, das (nicht nur) hier immer wieder aufschlägt. Auch Du wirst das aber nicht ändern.

Willkommen in der Service Wüste Deutschland, das ich das alleine nicht ändere ist mir klar. Jeder ist frei und kann bei Laufzeitende kündigen, aber unter Kundenbindung verstehe ich was anderes.

Definition:
Kundenbindung ist die Erhaltung der Treue von Kunden, die bereits Waren oder Dienstleistungen des Unternehmens erworben haben, sodass sie erneut kaufen.
Sie liegt dann vor, wenn der Kunde gegenüber dem Unternehmen, der Marke oder einem bestimmten Produkt loyal ist und langfristig daran festhält, ohne zu Mitbewerbern abzuwandern.
Ein Unternehmen kann verschiedene Strategien hierfür anwenden. Von entscheidender Bedeutung für solche Strategien sind ein erweiterter Begriff von Kundendienst, Kunden-Public-Relations und eine gute Informationspolitik.
Quelle: https://www.onpulson.de/lexikon/kundenbindung/

Gruß,
Profrat

Zitat von C.Merkel

Bei mir klappte es als ich im Chat von der Allnet Flat flex in "congstar wie ich will- flex" wechselte und dann in die aktuelle Smart - flex mit 1,5 GB., aber der Kollege im Chat hat dazu auch erst einmal suchen müssen mit welchem Tarif dies klappt. Schade das es bei dir nicht gleich geklappt hat aber Fehler passieren (ist auch menschlich) wichtig ist doch jetzt eher wie man dann umgeht und schaut den Fehler wieder auszubügeln.

Vielleicht kann mal von Congstar wer was dazu schreiben. Vielleicht bekommt man es ja doch glatt gebügelt.

Hi Tatjana
Das ist ja schon mal ein Anfang, bin mal gespannt wie es ausgeht.

Gruß,
Profrat

Hallo Congstar Team!
Hat nun alles gut geklappt mit der Umstellung. Danke auch an Frau Gluth für die unbürokratische Abwicklung .

Gruß,
Profrat

Zitat von Profrat

Kundenbindung ist die Erhaltung der Treue von Kunden

Das Problem heutzutage ist doch, dass kein BWLer mehr diesen Begriff kennt. Da geht es nur noch um Wachstum, Wachstum, Wachstum. Es zählen nur Neukunden. Bei den Bestandskunden ist die Abwanderquote zu gering, d.h. mit solchen Aktionen werden mehr Neukunden eingefangen als Bestandskunden verloren - also alles schön (aus Sicht der BWLer).

Ist doch das selbe Ding wie mit Prepaid vs. Postpaid. Prepaid-Kunden bezahlen, bevor überhaupt eine Leistung erbracht wird. Dennoch, werden die oft schlechter gestellt, als die Postpaid-Kunden, wo im schlimmsten Fall das Geld noch umständlich eingetrieben werden muss.