Karte gesperrt trotz Guthaben i.H.v. 23€

Zitat von Daniel71

meine SIM Karte gesperrt und deaktiviert, ganz ohne Meldung usw.

Hallo Daniel,

das glaube ich nicht, Tim. Hier werden keine Karten ohne Benachrichtigung deaktiviert. Wie alt ist denn die Karte? Wann hast Du zuletzt aufgeladen? (Nicht nur bei Congstar) ist es üblich, dass Prepaid-Karten aufgrund Inaktivität deaktiviert werden, wenn innerhalb einer bestimmten Zeit keine Aufladung erfolgt. Hier sind das 15 Monate. Selbstverständlich erhältst Du rechtzeitig vorher (ca. 6-8 Wochen) sowohl eine SMS als auch eine E-Mail an die in Deinem Kundenkonto angegebene E-Mail-Adresse. Dazu heißt es in den Allgemeine Geschäftsbedingungen congstar Prepaid unter Punkt 14.2:

Zitat von Congstar

Das Vertragsverhältnis kann [...] durch congstar mit einer Frist von einem Monat gekündigt werden. Eine Kündigung muss in Textform (z. B. per Brief, Fax oder E-Mail) erfolgen.

Den AGB hast Du bei der Annahme des Vertrages zugestimmt. Das ist übrigens völlig unabhängig von

Zitat von Daniel71

Ich habe 30€ Guthaben aus 3 Kundenwerbungen

Beachte bei einer evtl. Kündigung auch Punkt 14.3:

Zitat von Congstar

Nach der Kündigung wird ein eventuell bestehendes Restguthaben bei endgültiger Deaktivierung der Karte erstattet. Dem Kunden unentgeltlich überlassenes Guthaben (geschenktes Guthaben) wird nicht erstattet.

Zitat von Daniel71

Eine Kündigung, schriftlich mit Nennung des Grundes habe ich nicht erhalten. Das ist kein Service, sondern BETRUG.

Mit solchen unbewiesenen Vorwürfen solltest Du Dich zurückhalten. Der Schuss könnte sonst leicht nach hinten los gehen.

Ich habe übrigens Deine Kundennummer unkenntlich gemacht. Bitte zu Deinem eigenen Schutz keine persönlichen Daten öffentlich posten. Trage doch bitte, falls noch nicht vorhanden, Deine Kundendaten in Dein Profil im Abschnitt ich bei congstar ein, dann können die Support-MA in Dein Kundenkonto schauen. Keine Angst, diese Angaben sind für normale Mitglieder nicht sichtbar. Eine gewisse Zeit lang kann eine deaktivierte Karte wieder reaktiviert werden.

Gruß Ingo

Hallo @Daniel71,

ich denke, dass hier ein Missverständnis vorliegt. Eine Prepaid SIM-Karte muss unabhängig vom bestehenden Guthaben alle 15 Monate mindestens einmal aufgeladen werden. Ansonsten wird die Karte bei uns deaktiviert. Wir haben uns diesbezüglich auch per E-Mail bei dir gemeldet und dich darum gebeten das Guthaben aufzuladen.

Ich habe darüber hinaus gerade gesehen, dass du dich heute im Service Chat gemeldet hast. Es hat anschließend eine interne Weiterleitung stattgefunden, damit deine Karte reaktiviert wird. Nach der Reaktivierung kannst du die Karte wieder normal nutzen .

Wenn du grundsätzlich nicht alle 15 Monate aufladen möchtest, kann ich dir zudem einen Tarifwechsel in den "congstar wie ich will flex Tarif" empfehlen. Hier ist keine Aufladung des Guthabens notwendig. Du erhälst monatlich eine Rechnung, bei dem der Betrag von deinem Bankkonto abgebucht wird. Alle Informationen zum Tarif findest du hier. Der Wechsel kann nach der Reaktivierung eingestellt werden. Am besten meldest du dich dann bei uns, wenn Interesse besteht.

Ich hoffe, dass so alles verständlich erklärt wurde. Bei weiteren Fragen kannst du dich gerne nochmal melden .

Ich wünsche dir noch einen schönen Sonntag.

Gruß Usman

Zitat von Daniel71

waren reguläre 30€ zum Zeitpunkt auf meinem Guthabenkonto.

Hallo Daniel,

wie ich oben bereits schrieb, spielt das Guthaben keine Rolle. Entscheidend ist, dass Du Prepaid-Karten mindestens alle 15 Monate aufladen musst, völlig unabhängig vom Guthaben.

Zitat von Daniel71

Das ist kein GESCHENK

Doch, selbstverständlich. Geschenk ist alles, was Du nicht selbst aufgeladen, sondern von Congstar bekommen hast.

Zitat von Daniel71

Da ich keine Abschalt e-Mail erhalten habe [...] und die Karte heute morgen einfach abgeschaltet.

Ich bleibe dabei, dass ich das bis zum Beweis des Gegenteils bezweifele.

Zitat von Daniel71

da ich anscheinend ein Präzedenzfall bin, dessen Guthaben verschwindet

Wie kommst Du darauf?

Zitat von Daniel71

werde ich bis zur Klärung nichts aufladen

Ok, das ist Deine Entscheidung.

Zitat von Daniel71

Wenn ich mein Guthaben i.H.v 23€ nicht nutzen kann geht das ganze zum Anwalt.

Auch das ist Deine Entscheidung. Ich wünsche Dir viel Spaß dabei. Ich persönlich sehe die Erfolgschancen aus verschiedenen Gründen nahe null.

Gruß Ingo

Hallo @Daniel71,

ich habe dir gerade eine E-Mail gesendet. Ich hoffe, dass du mit der von mir angebotenen Lösung zufrieden bist.

Gruß Usman

Zitat von Daniel71

Verstehe einfach nicht warum man mir einfach die SIM Karte trotz gebuchter Optionen einfach deaktiviert.
Es waren schliesslich noch 23€ vorhanden. [...] Wieviel Geld muss denn geladen werden, damit man nicht einfach so abgeschaltet wird?

Hallo Daniel,

ganz ehrlich: liest Du denn überhaupt die Antworten, die Du bekommst? Ich habe alle Fragen oben mehrfach klar und eindeutig beantwortet. Du musst nur aufmerksam lesen. Was genau verstehst Du daran nicht? Möchtest Du Dich hier nur ausweinen, oder verstehen, was warum passiert ist und eine Lösung dafür?

Gruß Ingo

Hallo @Daniel71,

deine Karte wurde wieder reaktiviert und es wird im Laufe des Tages alles so eingehalten wie in meiner E-Mail besprochen. Ich habe die Kopie meiner E-Mail gerade aus deinem Beitrag gelöscht, da diese eine persönliche Kulanz von mir enthielt.

Auf deine E-Mail habe ich zudem auch gerade geantwortet .

Gruß Usman

Hi @Daniel71,

ich bin auf der Seite Reclabox, die nach eigenen Angaben Verbraucherschutz betreibt, auf deine Beschwerde zum Thema hier im Forum gestoßen. Da Reclabox Unternehmen nur auf Beschwerden antworten lässt, wenn sie sich (kostenpflichtig) mit einem Vertrag an diesen Dienstleister binden, möchte ich dir lieber hier antworten .

Mein Kollege Usman hat, so ich das sehe kann, sowohl deine Karte reaktiviert, als auch das Guthaben für dich wiederhergestellt. Genau wie gewünscht. Gibt es etwas, das nicht zu deiner Zufriedenheit gelöst wurde? Dann biete ich gerne meine Hilfe an .

Bitte beachte außerdem, dass nicht alle Nutzer des Forums auch für congstar arbeiten - du schreibst in der Beschwerde vom Fachpersonal S. - Ich danke, dass du damit den lieben schlingo meinst - er ist wie du Nutzer des Forums, nicht bei congstar angestellt und damit völlig frei in dem was er schreibt .

Gruß Max

Zitat von Max S.

Ich danke, dass du damit den lieben schlingo meinst - er ist wie du Nutzer des Forums, nicht bei congstar angestellt und damit völlig frei in dem was er schreibt

Hallo Max

danke, genau so ist es. Ich wüsste jetzt auch nicht, was an meiner dort zitierten Aussage verhöhnend sein sollte (ich finde übrigens im Gegenteil das Beharren auf den Positionen trotz mehrfacher Erklärungen des Sachverhaltes unverschämt). Es steht einfach Aussage gegen Aussage, und in diesem Fall glaube ich Euch mehr. Wie oft hatten wir schon den Fall, dass die E-Mail z.B. im Spamfilter gelandet ist.

Ich wüsste auch nicht, was an meinen anderen Aussagen falsch sein sollte. Ich finde es eher bezeichnend, sich an eine solche dubiose Seite zu wenden, die übrigens aber auch nicht das geringste mit der deutschen Verbraucherzentrale zu tun hat, sondern einer kommerziellen LLC aus den USA gehört.

Gruß Ingo

Hi!

Nur etwas Geduld haben. Die Chefs werden das prüfen.

Hinterlege deine Kundennummer in deinem Profil falls noch nicht geschehen, damit das etwas schneller geht.

Grüße.

Hey hamsterbacke,

du hast die Info am 22.08.19 auf deine hinterlegte E-Mail-Adresse bekommen, dass du aufladen sollst, sonst wird die Karte gekündigt. Bitte kontrolliere in deinem meincongstar Kundencenter ob die E-Mail-Adresse aktuell ist.

Ich habe die Karte wieder reaktiviert und das Restguthaben (aufgerundet) wieder auf die Karte geladen, du musst also nicht wieder aufladen, die Karte bleibt nun weitere 15 Monate aktiv. Bei jeder weiteren Aufladung erneuern sich diese 15 Monate. Sobald deine karte wieder aktiv ist, bekommst du eine E-Mail/SMS.

MFG
Mario J.

Zitat von hamsterbacke

vielen Dank für die Reaktivierung!

[...] ich habe nur diese
E-Mail unter den anderen E-Mails übersehen.

Denn die Kündigung zum 11.10.019 kam tatsächlich am 22.08.2019 an.

Hallo

ich möchte es nicht bei dem Like für Deine Antwort belassen. Ich finde es sehr beruhigend und schön zu lesen, dass es im Gegensatz zu @Daniel71 auch anders geht. Fehler passieren jedem, das ist menschlich. Dazu zu stehen zeigt wahre Größe. Das ist mehr als ein wert. Viel Freude noch bei Congstar und hier im Forum

Gruß Ingo