Alles rund um Prepaid, Antworten auf (fast) alle eure Fragen - bitte zuerst lesen!

congstar · 15. Februar 2014

Liebe Kunden und Commmunity-Mitglieder,

hier findet ihr eine Übersicht über alles Wissenswerte rund ums Thema Prepaid! Von A wie Aufladung bis Z wie Zubuchung von Optionen, damit ihr euch das Erstellen eines neuen Themas und das Warten auf eine Antwort sparen könnt.
Solltet ihr dennoch ein Thema eröffnen wollen, könnt ihr das gerne tun. Hier findet ihr alles wichtige dazu.

Wenn es ganz schnell sein soll, könnt ihr die Volltextsuche direkt im Browser nutzen: Bei allen gängigen Browsern (Firefox, Internet Explorer, Chrome): Strg+F, bei Safari (Apple): Apfel+F. Dadurch öffnet sich ein kleines Suchfenster, in dem ihr Suchbegriffe einfügen könnt!

Grundlegendes

Mobiles Internet, surfen im Inland

Und im Ausland

Roaming: Surfen, Telefonieren und SMS im Ausland - Travel & Surf

Viele weitere Antworten auf eure Fragen findet ihr in den FAQ!

Allgemeines:

Mark O. · 17. September 2020

FAQ - Häufig gestellte Fragen zu unseren Prepaid Produkten

Guthaben reicht nicht aus - Optionen nicht aktiv

Wenn euer Guthaben nicht ausreicht um nach vier Wochen die Kosten für die Verlängerung eurer Optionen abzudecken, werden die Optionen inaktiv. Das bedeutet, dass reguläre Kosten für Telefonate und SMS anfallen, die vorher durch die Option abgedeckt wurden. Bei einer Datenoption ist diese nicht mehr verfügbar. Ihr könnt aber die Tagesflat buchen. Die Optionen versuchen nach einem Fehlversuch täglich, den erforderlichen Betrag abzubuchen und werden im Falle einer erfolgreichen Abbuchung wieder aktiv.

Wenn das Guthaben bspw. nur für die Buchung einer Option und nicht für die Buchung aller Optionen ausreicht, wird zuerst die Datenoption, dann die Telefonie- und zuletzt die SMS-Option verlängert. Wir haben uns für diese Reihenfolge entschieden da das mobile Internet, gefolgt von der Telefonie, am häufigsten genutzt wird - die Nutzung von SMS ist inzwischen am geringsten.

Mein Startguthaben ist nicht gebucht worden.

Die Gutschrift des Startguthabens erfolgt bis zu 24h nach Aktivierung der SIM-Karte. Das gilt auch für Boni wie z. B. die Rufnummernmitnahme oder Freundschaftswerbung. Bitte habt noch ein wenig Geduld .

Kann ich die Kosten für Optionen vom Bankkonto abbuchen lassen?

Wir möchten euch die volle Kostenkontrolle garantieren, deshalb ist lediglich eine automatische, monatliche Aufladung eurer Prepaid-Karte möglich. Eine automatische Abbuchung einzelner Optionen oder eine Aufladung bei Unterschreitung eines bestimmten Betrages bieten wir deshalb nicht selbst an. Mittlerweile geht es über unseren Aufladepartner Alphacomm.

Kann ich Prepaid Rufnummern portieren?

Ja, eine Rufnummernmitnahme ist auch bei Prepaid-Rufnummern möglich. Dabei ist es egal, ob man aus einem Prepaid-Tarif kommt oder dies der Zieltarif ist. Man kann auch in oder aus einem Rechnungstarif wechseln, wenn man eine Prepaid-Rufnummer hat.

Ich glaube mein Guthaben ist zu gering, obwohl ich letzten Monat aufgeladen habe -> Aufladehistorie checken!

Eine Drittanbietersperre kann jederzeit kostenlos vom Support oder von euch selbst im meincongstar Kundencenter gesetzt und entfernt werden. congstar teilt auf allen privaten Service-Kanälen (Chat, Hotline, E-Mail) und in den betreffenden Rechnungen die Kontaktdaten des Anbieters mit.

Ich glaube mein Guthaben ist zu gering, obwohl ich letzten Monat aufgeladen habe. –> Aufladehistorie checken!

Die Aufladung der letzten 3 Monate könnt ihr im meincongstar Kundencenter nachvollziehen. Einfach unter der entsprechenden Rufnummer auf "Guthaben aufladen" klicken. Dann wird euch eine Auflistung eurer Aufladungen angezeigt.

Wofür ist eine Legitimation erforderlich?

Seit dem 01.07.2017 müssen sich alle Kunden aufgrund von gesetzlichen Vorgaben bei der Aktivierung einer Prepaid-Karte legitimieren. Alle Infos zum Thema gibt es hier.

Noch Fragen?

Viele weitere Antworten zu unseren Produkten findet ihr in unseren allgemeinen FAQ.