Unangekündigte Preisänderung beim 9 Cent Tarif flex mit Surf Flat Option 1000 und 100 Minuten Option

craaik · 10. August 2017

Hallo,

ich habe seit dem 05.07.2015 den "9 Cent Tarif flex" mit der "Surf Flat Option 1000" und der "100 Minuten Option" bei congstar gebucht.
Bei der Buchung gab es eine PreisAktion bei congstar - "Surf Flat Option 1000 für 11,90 EUR mtl. statt 12,90 EUR" und "100 Minuten Option für 2,90 EUR mtl. statt 7,90 EUR".
Bei meiner heute erhaltenen Rechnung war diese PreisAktion nur noch anteilig bis zum 03.07.2017 berechnet.
Daher habe ich mich per Email an congstar gewandt, für eine Rückmeldung. Mir wurde mitgeteilt, ZITAT: "dass die Ermässigung zum 4.7. beendet wurde, so erhielten Sie für den 1.7. bis 3.7. nur die anteilige Ermäßigung. Sie hatten bisher für die Surf Flat Option 11,90 € und für die Minuten Option nur 2,90 € mtl. bezahlt. Jetzt kostet die Surf Flat Option wieder 12,90 € und die Min. Option 7,90 €."

Bisher habe ich immer 14,80 EUR für meine Tarife bezahlt. Jetzt sind es 20,80 EUR.

Meine Fragen dazu sind folgende:
Anscheinend war oder ist diese PreisAktion auf 2 Jahre beschränkt. Ich habe ja extra den flex Tarif gewählt im Glauben, dass es keine zeitliche Beschränkung für diese PreisAktion gibt. In meinen Unterlagen habe ich ebenfalls keine Zeitbegrenzung für die PreisAktion finden können. Können Sie mir den dazugehörigen Passus (AGB) (falls es ihn denn gibt) mitteilen?
Warum wurde mir dann nicht vorab mitgeteilt, dass zum angegebenen Datum die PreisAktion ausläuft?

Mit freundlichen Grüßen
craaik

Zyrous · 10. August 2017

Hi!

Das die Aktionen zeitlich beschränkt sein sollen, wäre mir neu.

Laut http://web.archive.org/web/201…ar.de:80/9cent/tarifinfos dürfte das zumindest bei der 100 Minuten Option nicht der Fall sein.

Preis: 2,90 €/Monat für unbegrenzte Standard-Sprachverbindungen innerhalb Deutschlands zu allen congstar Mobilfunk-Anschlüssen. Minutengenaue Abrechnung (60/60-Taktung). Voraussetzung für die Buchung der Option ist ein bestehender congstar Mobilfunkvertrag.

Von einer zeitlichen Begrenzung war nie die Rede. Ich vermute, dass bei dir etwas anderes schief gelaufen ist, was die Chefs mit klären müssen.

Sollte hier aber alles rechtens sein, so bitte ich ebenfalls auch in eigener Sache um Aufklärung, da mir dann wohl das gleiche drohen würde.

Grüße.

Anja · 10. August 2017

Hallo craaik,

ich würde dich bitten einmal eine Rechnungsreklamation zur Prüfung einzureichen. Am besten über unser Kontaktformular: http://www.congstar.de/kontakt/kontaktformular/
In deiner Aufragsbestätigung ist der reduzierte Grundpreis der Optionen nicht zeitlich begrenzt, deswegen habe ich deinen Fall auch direkt an die Fachabteilung weitergeleitet und einen entsprechenden Hinweis in deinem Kundenkonto hinterlassen.

Gruß
Bea

craaik · 10. August 2017

Hallo,

danke für die Rückmeldung, Bea L.
Ich habe die Rechnungsreklamation gerade eben eingereicht.
Falls es von Interesse ist - die Vorgangsnummer für die erste Mail, die ich heute an congstar geschickt habe, ist xxxx

Mit freundlichen Grüßen
craaik

superbird · 11. August 2017

Hallo zusammen,

Habe das gleiche Problem! Habe mich auch zunächst über die etwas höhere Rechnung gewundert, bis ich auf die anteilig berechneten Optionen gestoßen bin. Ich meine mich aber zu erinnern das die Vergünstigungen auf die Optionen schon auf 24 Monate begrenzt waren, das habe ich auch Mal in einem anderen Beitrag nachgefragt. Leider ist dieser aber nicht mehr unter meinen Beiträgen sichtbar, muss heute Mal nachsehen ob ich das irgendwo archiviert habe.

Mfg

Superbird

Peter Parker · 11. August 2017

Zitat von Zyrous:
Laut http://web.archive.org/web/201…ar.de:80/9cent/tarifinfos dürfte das zumindest bei der 100 Minuten Option nicht der Fall sein.[/tt]
[tt]Preis: 2,90 €/Monat für unbegrenzte Standard-Sprachverbindungen innerhalb Deutschlands zu allen congstar Mobilfunk-Anschlüssen. Minutengenaue Abrechnung (60/60-Taktung). Voraussetzung für die Buchung der Option ist ein bestehender congstar Mobilfunkvertrag.

Wenn ich den Link aus dem Webarchiv aufrufe steht da aber bei der 100 Minuten Option ein Preis 6,90€ (als Aktion statt 7,90€).
Von den 2,90€ sehe ich da gar nichts. Oder gucke ich falsch?

Naja, mal abwarten was bei der Mail von craaik rauskommt. Ich drück die Daumen

Eric F. · 11. August 2017

Hallo superbird

Ich würde mir auch gerne einmal deine Daten ansehen.
Bitte ändere daher deine E-Mail Adresse hier im Forum in die gleiche ab, die du bei der Registrierung deines Vertrages benutzt hast, bzw. die aktuell in deinen Vertragsdaten hinterlegt ist.
Nur so haben wir hier Einblick in dein Kundenkonto und können dir, auch bei zukünftigen Anfragen, gezielter weiterhelfen.

Viele Grüße
Eric

superbird · 11. August 2017

Hallo Eric,

habe meine E-Mail Adresse angeglichen. Vielen Dank für´s nachsehen. Habe heute leider nichts auf die schnelle gefunden auf meinem Computer, leider kann man ja hier im Forum alte Beiträge nicht mehr einsehen oder gibt es da irgendwo ein Archiv?

MfG
Superbird

Christian · 11. August 2017

Hallo superbird,

danke für die Rückmeldung. Ich habe mir deine Daten angesehen und möchte auch dich bitten eine Rechnungsreklamation per Kontaktformular einzureichen. Die Kollegen werden sich das genauer ansehen.

Beim Umzug auf die neue Foren Software haben wir die Archve bereinigt. Kann durchaus sein, dass da was passendes dabei war.

Bei weiteren Fragen sind wir gerne für dich da.

LG

Mark

Zyrous · 11. August 2017

Zitat von Peter Parker

Zitat von Zyrous:
Laut http://web.archive.org/web/201…ar.de:80/9cent/tarifinfos dürfte das zumindest bei der 100 Minuten Option nicht der Fall sein.[/tt]
[tt]Preis: 2,90 €/Monat für unbegrenzte Standard-Sprachverbindungen innerhalb Deutschlands zu allen congstar Mobilfunk-Anschlüssen. Minutengenaue Abrechnung (60/60-Taktung). Voraussetzung für die Buchung der Option ist ein bestehender congstar Mobilfunkvertrag.

Wenn ich den Link aus dem Webarchiv aufrufe steht da aber bei der 100 Minuten Option ein Preis 6,90€ (als Aktion statt 7,90€).
Von den 2,90€ sehe ich da gar nichts. Oder gucke ich falsch?

Naja, mal abwarten was bei der Mail von craaik rauskommt. Ich drück die Daumen

Alles anzeigen

http://web.archive.org/web/201…r.de:80/9cent/tarifinfos/

Nun sollte alles richtig sein.

craaik · 12. August 2017

Kurzer Nachtrag - bei meinem Vater hat sich der Tarif ebenfalls erhöht. Er hat denselben (ermäßigten) Tarif wie ich; nur anstatt Surf Flat Option 1000 die 500er.
Eine Rechnungsreklamation ist in seinem Fall ebenfalls gestellt worden.

craaik · 12. August 2017

Es gibt gute Neuigkeiten! Habe gerade eine Mail von congstar bekommen:

xxx (Zusammenfassung Mod: Gutschrift wurde eingestellt)

leonie060407 · 14. August 2017

Ich habe das gleiche Problem.

Allerdings bekam ich, nachdem ich die Juli-Rechnung reklamiert hatte, von Congstar eine Email in der es heisst, dass alles seine Richtigkeit hat und die beiden Optionen nach 24 Monaten ausgelaufen sind.
Daraufhin habe ich schon mal die 100 Minuten Option zum 31.08. gekündigt, da ich diese Option selten ausgenutzt habe.

Ich habe jetzt nochmals eine Mail hin geschickt und auf diesen Fall hier im Form verwiesen und um erneute Prüfung gebeten.

Bin mal gespannt ob sich für mich noch etwas ändert.

Gerrit N. · 14. August 2017

Hallo leonie060407 und herzlich willkommen im congstar Support Forum!

Gut, dass du die Reklamierung bereits per Kontaktformular eingereicht hast. Hier im Forum können wir leider nichts mehr weiter für dich tun, außer dir zu bestätigen, dass deine Anfrage den KollegInnen zur schnellstmöglichen Bearbeitung vorliegt.

Bitte habe nun noch ein wenig Geduld, bis die KollegInnen sich bei dir zurückgemeldet haben.

Viele Grüße,

Gerrit

craaik · 15. August 2017

Hallo, ich hatte ja oben geschrieben, dass mein Vater ebenfalls eine Rechnungsreklamation gestellt hat. Er hat jetzt folgende Nachricht bekommen:

xxx (Zusammenfassung Mod: Keine Gutschrift, Tarifwechsel in congstar wie ich will flex empfohlen)

Wie soll er jetzt weiterverfahren? Er ist hier im Forum nicht registriert. Soll ich ihn hier anmelden, damit nochmal ein Blick darauf geworfen wird?

Anja · 15. August 2017

Hallo craaik,

das wäre tatsächlich die andere Alternative wenn dein Vater den Tarif wechseln möchte. Ich konnte den Vorgang aber finden und habe Ihn nochmal in die Fachabteilung weitergeleitet.

Gruß
Bea

craaik · 15. August 2017

Er möchte definitiv im alten flex Vertrag verbleiben, wegen LTE.
Soll er dann nochmal eine Mail/Reklamation schreiben, oder wird das von hier aus jetzt in die Wege geleitet?

Gruß
craaik

Gerrit N. · 15. August 2017

Hallo craaik,

eine weitere Mail von deinem Vater wird wohl nicht mehr notwendig sein. Bea konnte den entsprechenden Vorgang zur Anfrage deines Vaters ausfindig machen und an die Fachabteilung zur schnellstmöglichen Bearbeitung weiterleiten. Bitte habe noch ein wenig Geduld, bis sich die KollegInnen des Falles annehmen konnten und du eine Rückmeldung erhältst.

Viele Grüße,

Gerrit

Bratzek · 16. August 2017

Hallo zusammen,
ich habe in meiner aktuellen Juli Rechnung auch festgestellt, dass nun wieder 12,90 EUR abgebucht werden.
Scheinen wohl keine Einzelfälle zu sein.
Ich habe die Angelegenheit mal zur Klärung gemeldet, mal abwarten...

Gruß
Bratzek

Anja · 16. August 2017

Hallo Bratzek,

deine E-Mail liegt derzeit in der Fachabteilung zur Bearbeitung. Hab bitte etwas Geduld.
Gruß
Bea