Kein LTE mehr nach Tarifwechsel

Turbopropper · 15. April 2020

Funzt jetzt! Danke!

neochi · 21. April 2020

Hi, Ich hab das gleiche Problem. Bin vom 9 Cent Tarif am 20.04.2020 auf den Fairflat LTE 50 gewechselt und seit dem nur 3G und kein LTE. Habe auch verschiedene Telefone getestet ohne erfolgt. Wäre auch hier nett wen nochmal jemand drüber schauen könnte.

Danke

Steffi · 22. April 2020

Hi neochi,

danke für deine Meldung. Ich gebe es an meine Kollegen aus der Technik, dann kann LTE manuell für dich eingebucht werden. Ich melde mich wieder, sobald es Neuigkeiten gibt.

Gruß Steffi

Steffi · 22. April 2020

neochi,

kannst du dein Handy bitte neu starten? Mittlerweile ist LTE zugebucht und sollte wieder genutzt werden können.

Gruß Steffi

todoestabien · 22. April 2020

Hi, Ich hab das gleiche Problem. Bin vom 9 Cent Tarif am 19.04.2020 auf den Fairflat LTE 25 gewechselt und seit dem nur 3G und kein LTE.
Habe Handy mehrmals gestartet. Wäre auch hier nett wen nochmal jemand drüber schauen könnte.

Cupperhead · 22. April 2020

Hallo,
Leider muss auch ich mich hier einreihen. Ich bin auch aus dem 9 Cent Tarif (mit 4G-Empfang mit 7,5 Mbit/s) in die Fair Flat mit LTE25 gewechselt (am 19.04.2020) und bekomme seitdem kein LTE mehr - lediglich 3G.

Auch ich habe mich schon bei der Hotline gemeldet und alles schon durch, was hier im Forum erwähnt wurde. Einstellungen für Mobile Daten am Handy, Handy ein und ausschalten, Softwareupdate auf dem Handy geprüft, Flugmodus, etc. Allerdings alles ohne Erfolg.

Vielleicht habe ich je Glück und meine Meldung hier im Forum hilft das Problem zu lösen
Vielen Lieben Dank!

Christian · 22. April 2020

Hallo @todoestabien,

herzlich willkommen im congstar Forum! Ich habe auch deinen Fall an die zuständigen Kollegen weitergegeben. Sobald es etwas neues dazu gibt, werde ich dich informieren.

Starte aber bis dahin am besten dein Handy gelegentlich neu.

LG

Mark

Linda · 22. April 2020

Hallo @Cupperhead

ich habe das an die zuständigen Kollegen weitergereicht. Wenn es etwas neues gibt melde ich mich hier.

Auch für dich gilt, am besten ab und zu das Handy neu starten .

Gruß Linda

neochi · 22. April 2020

Zitat von Steffi

neochi,

kannst du dein Handy bitte neu starten? Mittlerweile ist LTE zugebucht und sollte wieder genutzt werden können.

Gruß Steffi

Super hat geklappt danke. Super stark wie schnell hier geholfen wird.

Cupperhead · 23. April 2020

Prima! Seit heute morgen habe ich wieder LTE. Das klappt hier ja richtig gut Hätte ich mich besser gleich mal hier melden sollen!
Vielen Dank

todoestabien · 23. April 2020

Hallo @mark,
ich habe nun auch LTE.
Vielen herzlichen Dank!

PlainLazy · 29. April 2020

Hallo,
ich habe leider auch das gleiche Problem: Ich bin von der Surf Flat 500 (mit LTE) zur Fair Flat gewechselt. Seit der Tarifumstellung am Montag habe ich keinen LTE Empfang mehr. Mehrere Neustarts und die Entnahme der SIM Karte brachten keine Besserung.
Es wäre toll, wenn sich die Kollegen von der Technikabteilung das mal anschauen könnten.

Vielen Dank im Voraus und viele Grüße,
Jens

Patrick · 29. April 2020

Hey @PlainLazy,

auch dein Anliegen habe ich an die Technik weitergeleitet, die Kollegen werden das nun schnell fixen. Habe noch ein bisschen Geduld.

Gruß Patrick

Patrick · 30. April 2020

Hallo @PlainLazy,

die Technik hat das Problem auch bei dir gelöst. Führe mal einen Neustart am Handy durch.

Gruß Patrick

stefan83 · 30. April 2020

Hallo,

Ich habe auch kein LTE. Heute war der Wechsel von Smart flex postpaid mit lte25 auf den Fairflat der ja LTE 25 inklusive hat. Seitdem kein LTE mehr. Handy bereits zweimal neu gestartet. Wechsel wurde per SMS bestätigt.

Da ich vorher ja LTE hatte muss da beim Wechsel was schief gegangen sein.

Gruß
Stefan

Max S. · 1. Mai 2020

Hi @stefan83,

falls du LTE noch immer nicht nutzen kannst, hinterlege bitte in deinem Forum Profil deine Kundendaten (Name, Rufnummer, Kundennummer). Diese Daten sind nicht öffentlich, sondern nur durch uns von congstar einsehbar. Damit haben wir die Möglichkeit einen Blick in deine Kundendaten zu werfen und dir weiterzuhelfen .

Gruß Max

PlainLazy · 1. Mai 2020

Zitat von Patrick

Hallo @PlainLazy,

die Technik hat das Problem auch bei dir gelöst. Führe mal einen Neustart am Handy durch.

Gruß Patrick

Hallo Patrick,
vielen Dank für den guten Support.
Gruß
Jens

raibo · 1. Mai 2020

Ich habe das selbe Problem. Bin von smartFlex auf die Allnet Flat gewechselt, welche LTE 25 inkl. hat und habe max. 3G, oft nur Edge. Laut Hotline wäre LTE grds. verfügbar und eine Störung läge auch nicht vor. Einstellungen APN, Benutzer und PW geändert. Mehrere Male das Handy neu gestartet. Nichts. Ich bitte um Lösung des Problems. Danke.

stefan83 · 1. Mai 2020

Zitat von Max S.

Hi @stefan83,

falls du LTE noch immer nicht nutzen kannst, hinterlege bitte in deinem Forum Profil deine Kundendaten (Name, Rufnummer, Kundennummer). Diese Daten sind nicht öffentlich, sondern nur durch uns von congstar einsehbar. Damit haben wir die Möglichkeit einen Blick in deine Kundendaten zu werfen und dir weiterzuhelfen .

Gruß Max

Hallo Max,

Hab ich ergänzt. Bitte einmal an die Technik weitergeben. Danke!!

Patrick · 1. Mai 2020

Hey @raibo und @stefan83,

auch eure beiden Anliegen habe ich an die Technik gegeben, es kann allerdings bis Montag dauern, bis die Fehler gefixt sind, wir informieren euch hier, wenn LTE wieder zur Verfügung steht.

Habt ein schönes langes Wochenende und bleibt gesund.
Beste Grüße Patrick