eSim - Finger weg!

nilsifumol · 17. April 2020

Am letzten Sonntag habe ich eine eSim angefordert. Das einzige, was geklappt hat, war die Deaktivierung der alten SIM-Karte - danach lief der Vorgang "in einen Fehler", und ich habe bis jetzt keinen Barcode für die eSim bekommen.

Habe mehrfach angerufen, wurde immer vertröstest, dass der technische Support sich darum kümmert.

Mein Handy ist jetzt seit fast fünf Tagen (und drei vollen Arbeitstagen) nicht benutzbar, obwohl ich weiter für den Vertrag zahle.

Zusammen mit den anderen Beiträgen im Forum zur eSim (schade, zu spät gelesen) heisst das: Congstar ist nicht bereit für die eSim. Lasst die Finger davon!

--nilsifumol

Flosse08 · 17. April 2020

Schade das es bei dir so gelaufen ist. Bei mir hat es reibungslos geklappt.

Max S. · 17. April 2020

Hallo @nilsifumol,

für deinen Fair Flat Tarif ist die eSIM erfolgreich bestellt und der QR-Code sollte im meincongstar Kundencenter abrufbar sein - ein Fehler ist mir nicht ersichtlich. Versuch bitte einmal den Browser Cache zu löschen und logge dich anschließend erneut in das Kundencenter ein. Siehst du den Code danach?

Gruß Max

nilsifumol · 17. April 2020

Hallo Max,

nein, im Kundencenter ist - wie schon die ganzen letzten Tage - nichts zu finden. Ich habe "Meine Daten", "Sim-Kartentausch" und andere Bereiche durchgeschaut, da ist nichts.

Mir reichts langsam. Vielleicht schickt Ihr mir einfach eine neue SIM Karte, bitte kostenlos.

Gruss
--nilsifumol

Flosse08 · 17. April 2020

Unter SIM Karte tauschen und sperren sollte die eSIM angezeigt werden. Dort sehe ich den QR Code.

Flosse08 · 17. April 2020

Welchen Browser benutzt du? Eventuell mit einem anderen Browser probieren? Hast du schon versucht mit dem privaten Fenster im Browser dich einzuloggen und auf SIM Kartentausch und sperren zu gehen?

Versuch mal direkt von der ersten Seite nach dem Login nach unten zu scrollen und dann bei deiner Nummer auf SIM Kartentausch und sperren zu gehen. Dann sollte der QR Code direkt angezeigt werden.

nilsifumol · 17. April 2020

Danke für die Hinweise, Flosse08! Habe es nun sowohl mit Safari als auch Chrome probiert (beide macOS), sowohl mit als auch ohne privates Fenster. Unter Sim-Karte - Sperren sehe ich keinen Barcode, sondern kann nur einfach eine Sim-Karte sperren lassen (was ich ja nicht will). Hier liegt einfach ein Problem bei congstar vor, und das muss jetzt endlich geloest werden!

Flosse08 · 17. April 2020

Dann probier es mal mit deinem Handy wenn es mit dem WLAN verbunden ist.

Ich habe extra meinen Mac angeworfen und im Safari unter SIM tauschen und sperren wird mir auch hier der QR Code angezeigt.

Sehr seltsam.

Christian · 17. April 2020

Hallo @nilsifumol,

das ist tatsächlich alles seltsam. Ich sende dir deshalb gerne kostenlos eine neue Karte für die Fair Flat zu. Ist die hinterlegte Adresse in deinem Kundenkonto aktuell?

LG

Mark

nilsifumol · 17. April 2020

Danke, Mark. Ja, Adresse und alle anderen Angaben im Kundenkonto sind aktuell. Für eine rasche Zusendung waere ich dankbar.

--nilsifumol

Linda · 17. April 2020

Hallo @nilsifumol,

eine Idee habe ich noch: Bist du über den Link in der E-Mail ins Kundencenter gegangen, oder hast du das separat aufgerufen? Falls du es separat aufgerufen hast, probiere es bitte einmal über den Link. Das führt manchmal bei einem anderen Vorgang zu Fehlern, vielleicht ist das auch bei der Mail zur eSIM so.
Hast du die E-Mail überhaupt bekommen? Das ging aus deinen Nachrichten leider nicht hervor.

Falls das auch nichts bringt bestelle ich natürlich gerne die Ersatzkarte für dich.

Gruß Linda

nilsifumol · 18. April 2020

Danke, Linda. Ich habe die Email bekommen und bin sowohl ueber den Link in der Email, als auch ueber die Startseite des Kundencenters gegangen. Der Barcode ist definitiv nicht da.

Eine Kollegin bei der Hotline hat gestern noch versucht, nochmals eine eSim auszustellen, dies hat wieder nicht funktioniert.

Dann muss ich wohl leider wieder auf die physische SIM zurueckgehen und bitte um rasche Zusendung. Ohne mein Verschulden hatte ich (wenn die Karte hier ankommt) mehr als eine Woche keinen Zugang, obwohl der Vertrag regulär weiter lief. Das geht echt nicht, und ich bin wirklich sauer. Ich würde mich freuen, wenn ich die Grundgebühr für April erlassen bekaeme, das waere mehr als angemessen.

Dark Horse · 18. April 2020

Zitat von nilsifumol

Dann muss ich wohl leider wieder auf die physische SIM zurueckgehen und bitte um rasche Zusendung.

Moooment!
So schnell geben die Preussen nicht auf!

Edit:
OK, ich habe da was verwechselt.

Benutzt Du AddOns wie NoScript (bei Firefox)?
Wie die bei Chrome und Safari heißen weiß ich nicht.
Meiner Erfahrung nach laufen manche Dinge nicht wirklich, selbst
wenn man die nötigen Dienste zulässt.
Wenn ja, dann schalte dieses AddOn aus und versuche es noch mal.

Hilft das auch nichts, dann bleibt wohl nur der Weg einer physikalischen
SIM, bzw. ich weiß es nicht besser.

Schönen Tag noch

nilsifumol · 18. April 2020

Hallo @Dark Horse,

danke für den Ratschlag. Der Congstar Support hat bereits bestätigt, dass es hier ein Problem gibt, der Barcode wurde also definitiv nicht bereitgestellt. So was kann passieren, aber man muss es zeitnah in den Griff bekommen, und genau das scheint nicht zu klappen. Deshalb wieder zurück zu einer normalen SIM. Hätte lieber eine eSim, kriegen sie aber leider wohl nicht hin.

--nilsifumol

Flosse08 · 18. April 2020

@nilsifumol hast du es noch mit dem Handy über WLAN probiert?

Usman · 18. April 2020

Hallo @nilsifumol ,

ich habe gerade gesehen, dass gestern ein erneuter Kartentausch zum E-SIM Profil veranlasst wurde. Hat es mit dem Link aus der gestrigen E-Mail auch nicht geklappt?

Gruß Usman

schlingo · 18. April 2020

Zitat von Usman

Hat es mit dem Link aus der gestrigen E-Mail auch nicht geklappt?

Hallo

offensichtlich leider nein:

Zitat von nilsifumol

Eine Kollegin bei der Hotline hat gestern noch versucht, nochmals eine eSim auszustellen, dies hat wieder nicht funktioniert.

Gruß Ingo

nilsifumol · 18. April 2020

Nein, es hat wieder nicht funktioniert, und ich brauche JETZT eine neue SIM-Karte. Können wir das bitte jetzt zum Abschluss bringen?

Usman · 19. April 2020

Guten Morgen @nilsifumol,

es tut mir leid, dass es nicht geklappt hat . Ich habe die SIM-Karte für dich beauftragt und dir wegen dem Ausfall eine E-Mail gesendet. Die Problematik mit dem QR Code werde ich hier nochmal bei uns besprechen, damit man der genauen Ursache auf den Grund geht.

Gruß Usman

nilsifumol · 20. April 2020

Danke, Usman. Ich verstehe, dass nicht immer alles glatt laeuft, wie in diesem Fall die Umstellung auf die eSim. Was aber absolut inakzeptabel ist, ist die Behandlung des Problems bei congstar. Ich habe fast täglich ueber die Hotline erfahren, dass das Problem "in den naechsten 24-48h behoben" sein sollte. Nichts passierte. Ich bin jetzt bei einer Ausfallzeit von fast 10 Tagen (wenn die neue SIM Karte dann endlich kommt), und das geht nicht. Hier haette viel frueher von Congstar die Rueckmeldung kommen müssen: "Wir kriegen es nicht hin, hier ist eine neue SIM Karte". Wenn ich die nicht selbst angefordert haette, waere das immer noch nicht auf den Weg gebracht worden. Sorry, hier kann ich leider nur eine schlechte Note in puncto Servicequalität geben.