Kostenloser Kartentausch wegen 3G-Abschaltung

Fetz · June 19, 2021 at 4:19 PM

Hallo,

habe diese Woche von Congstar eine Nachricht erhalten, dass zum 30.06.2021 das 3G-Netz abgeschaltet wird und daher - falls ich das Endgerät tauschen muss - ein Tausch der SIM-Karte sinnvoll ist. Da mein Gerät kein LTE unterstützt und ich noch eine klassische große SIM-Karte habe, trifft das bei mir zu.

In der Nachricht steht zudem:
"Wenn du noch keine Triple-SIM-Karte hast, kannst du deine SIM-Karte bei uns kostenfrei tauschen. Die Servicegebühr in Höhe von 14,99 € entfällt für dich"

Problem: Ich habe zwei Verträge im Konto für die das zutrifft. Allerdings steht bei der Anforderung einer Triple-SIM-Karte am Anfang:
"Ja, ich möchte eine neue Triple-SIM-Karte für 14,99 € bestellen.".

Wie ist der oben genannte Tausch abzuwickeln, so dass - wie versprochen - keine Kosten entstehen?

Danke und viele Grüße,

Stefan

Linda · June 19, 2021 at 4:26 PM

Hallo @Fetz,

die Funktion zur Anforderung einer Ersatzkarte ist für reguläre Fälle gedacht in denen eine neue Karte benötigt wird. Eine kostenlose Ersatzkarte für deinen Fall bekommst du im Kundenservice. Das kann ich auch hier direkt für dich erledigen, bitte bestätige mir dazu, dass die angegebene Adresse in deinem Kundenkonto aktuell ist.

Gruß Linda

Fetz · June 19, 2021 at 4:34 PM

Hallo,

vielen Dank!
Die Daten in meinem Kundenkonto sind aktuell.
Allerdings habe ich gerade überrascht festgestellt, dass ich nur bei einem Vertrag eine neue Karte benötige.
Soll ich die Endnummer des Vertrages nennen, oder sehen Sie welche Karte betroffen ist?

Gruß, Stefan

Linda · June 19, 2021 at 4:50 PM

Ich sehe leider nicht welche Karte betroffen ist. Nenne mir gerne die letzten zwei Ziffern der Rufnummer, dann bestelle ich die Karte für dich.

Gruß Linda

Fetz · June 19, 2021 at 5:06 PM

Hallo Linda,

betroffen ist die Rufnummer mit den Endziffern 48.

Gruß, Stefan

Linda · June 19, 2021 at 5:30 PM

OK, ich habe die Karte kostenlos für dich angefordert . Die sollte in zwei bis drei Werktagen bei dir sein.

Gruß Linda

Fetz · June 19, 2021 at 5:52 PM

Super Service - herzlichen Dank!

Linda · June 19, 2021 at 6:21 PM

Gerne

JuergenR · June 22, 2021 at 2:25 PM

Ich habe letzte Woche von Congstar eine Nachricht erhalten, dass zum 30.06.2021 das 3G-Netz abgeschaltet wird und daher - falls ich das
Endgerät tauschen muss - ein Tausch der SIM-Karte sinnvoll ist. Da mein Gerät kein LTE unterstützt und ich noch eine klassische große SIM-Karte habe, trifft das bei mir zu.
Ihr habt bei einem Leidensgenossen einen kostenlosen Kartentausch möglich gemacht.
Es wäre toll, wenn dies auch bei mir möglich wäre.

I

Steffi · June 22, 2021 at 2:50 PM

Hallo JuergenR,

ich habe deinen Beitrag zum anderen zugefügt, da es das gleiche Thema ist Und es so übersichtlicher bleibt

Die kostenfreie Ersatzkarte habe ich bestellt, der Versand braucht 2 bis 3 Tage. Aktivieren kannst du die Karte im meincongstar Kundencenter, oder du meldest dich hier noch einmal damit wir das für dich übernehmen.

Viele Grüße Steffi

groove · June 26, 2021 at 10:11 AM

Einen wunderschönen guten Tag,
auch ich habe nur eine alte große SIM-Karte und hätte gerne wie in der mail angekündigt eine kostenlose Triple-SIM wegen der 3G-Abschaltung. Meine Kontaktdaten habe ich bereits überprüft und entsprechend korrigiert.
Ich freue mich über die kostenlose Möglichkeit,
mit besten Grüßen,
groove

Tatiana · June 26, 2021 at 10:58 AM

Hallöchen @groove und Willkommen im congstar Forum .

Perfekt! Dann veranlasse ich direkt den Versand einer Ersatzkarte an die neue Anschrift. Der Versand dauert 2-3 Werktage.
Die Aktivierung kannst du nach Erhalt selbstständig über dein Kundencenter vornehmen. Sie kann bis zu 24 Stunden dauern, läuft in der Regel aber binnen 1-2 Stunden durch. Sobald die Aktivierung abgeschlossen ist, findest du die neuen PIN und PUK unter Meine Daten. Sollten dort noch die alten Daten angezeigt werden, schau einmal über einen anderen Browser nach - da sind die Daten ohne Altlasten zu sehen.

Komm bei Fragen jederzeit wieder hier auf uns zu.

Beste Grüße

entlein1 · June 27, 2021 at 1:28 PM

Hallo liebes Congstar Team!

Ich benötige ebenfalls ein neues SIM-Kartenformat wegen der 3G-Netzabschaltung. Nachdem ich heute erst meine neue Adresse bei euch hinterlegt habe, kann ich die Orderauslösung nun leider nicht mehr selbst vornehmen - hab davon in einem anderen Beitrag gelesen. Würdet ihr mich daher an dieser Stelle unterstützen und mir die neue kostenfreie Triple-SIM zuschicken?

Besten Dank vorab und viele Grüße
Antje Galler

Christian · June 27, 2021 at 1:53 PM

Hallo @entlein1 ,

ich habe eine Triple-SIM für dich beauftragt. Diese dürfte in 2 - 3 Werktagen bei dir sein. Die Karte muss anschließend noch im meincongstar Kundencenter aktiviert werden. Falls du Hilfe dabei benötigst, bin ich gerne für dich da.

LG

Mark

entlein1 · June 27, 2021 at 2:03 PM

@Mark O. Besten Dank für die schnelle Hilfe; insbesondere da heute Sonntag ist!
LG, Antje

grassol · June 27, 2021 at 4:58 PM

Da hänge ich mich doch ganz frech mal an, ich habe das gleiche Problem wie meine Vorredner. Auch ich habe noch die grosse SIM-Karte und bekomme die nicht mehr in mein neues Handy.

Wäre es möglich mir ebenfalls die kostenfrei Triple-SIM zuzuschicken?

Ich habe mehrere Verträge, die Vertragsnummer um die es sich handelt steht in meinem Profil.
Vielen Dank im Voraus
froigras

Usman · June 27, 2021 at 5:14 PM

Hallo @grassol,

ich habe die Karte für dich bestellt . Die Ersatzkarte sollte in 2-3 Werktagen bei dir sein.

Gruß Usman

grassol · June 27, 2021 at 5:23 PM

Super, vielen Dank für die schnelle Hilfe

groove · June 28, 2021 at 9:06 AM

Vielen Dank und weiter so! Super Service!

HOME12 · June 30, 2021 at 10:05 PM

Hallo Congster Team

ich habe auch noch eine große alte Karte.
Hätte die auch gerne gegen eine neue Triple-SIM getauscht wegen der 3G Abschaltung.
Es ist die Karte Nr. 1 *******7862 .
Danke Euch schonmal für Euren super Support
Holger