Meine SIM-Karte wurde ohne Vorwarnung deaktiviert

Hey @chhantyal,

ich schau mir das gerne mal mit dir zusammen an .

Kannst du bitte noch deine Kunden- oder Vertragsnummer und einmal die korrekte Rufnummer in deinem Profil hinterlegen?

Liebe Grüße Conny

Zitat von chhantyal

Hallo Congstar,

Ich weiß nicht, warum, aber meine SIM-Karte wurde ohne Vorwarnung deaktiviert. Ich kann den Support nicht kontaktieren, weil ich mich nicht bei meincongstar anmelden kann, weil die Nummer deaktiviert ist

Es wird einfach ,Kein Netz' angezeigt.

Hi!
Wenn es das ist was ich vermute, dann bist du daran leider selber Schuld.
Hast du die Karte innerhalb der letzten 15 Monate Mal mit Guthaben aufgeladen? Wenn nicht, dann liegt es daran. Prepaid Karten müssen immer innerhalb von 15 Monaten aufgeladen werden, sonst werden sie deaktiviert. Zuvor werden betroffene Kunden immer informiert. "Einfach abgeschaltet" gibt's daher nicht.

Grüße.

@chhantyal die SIM Karte hätte auch eine Nummer mit der man sich legitimieren könnte.

Hey @chhantyal,

du müsstest die Rufnummer bitte einmal richtig hinterlegen, also auch mit der 0 davor .

Genau, wie @C.Merkel schon richtig gesagt hat, kannst du auch im Profil die SIM-Kartennummer eintragen, die findest du auf deiner SIM-Karte.
Du kannst ansonsten auch im meincongstar Kundencenter unter meine Daten, oder oben rechts in unseren E-Mails, die Kunden- bzw Vertragsnummer einsehen .

Liebe Grüße Conny

Zitat von Conny

Du kannst ansonsten auch im meincongstar Kundencenter unter meine Daten, oder oben rechts in unseren E-Mails, die Kunden- bzw Vertragsnummer einsehen

Hallo Conny

Zitat von chhantyal

Ich kann den Support nicht kontaktieren, weil ich mich nicht bei meincongstar anmelden kann, weil die Nummer deaktiviert ist

An letzterem sollte das aber doch nicht liegen, oder?

Zitat von chhantyal

meine SIM-Karte wurde ohne Vorwarnung deaktiviert

Wenn die Karte wirklich (aus dem von @Zyrous genannten Grund) deaktiviert ist, dann passiert das nicht ohne Vorwarnung. Du bekommst in diesem Fall rechtzeitig, also mehrere Wochen vorher, sowohl eine SMS als auch eine E-Mail.

Gruß Ingo

Hey @chhantyal,

danke dir, die Rufnummer steht jetzt richtig drin. Die SIM-Kartennummer, oder eine der anderen Daten, bräuchte ich dennoch noch von dir .

@schlingo genau, eigentlich sollte sich @chhantyal dennoch einloggen können, auch bei deaktivierter Karte. Ich würde aktuell auch von der Deaktivierung aufgrund von mangelnder Aufladung ausgehen - klingt so .

Aber da muss Mensch natürlich nicht verzagen, sobald mir hier die Daten vorliegen, können wir das sicher schnell lösen.

Liebe Grüße Conny

Hey @chhantyal,

das war auch prima so, danke dafür .

Wie @Zyrous schon vermutet hatte, wurde deine Karte wegen fehlender Guthabenaufladung deaktiviert. Alle 15 Monate musst du Guthaben aufladen, damit die Karte aktiv bleibt.

Da hatten wir dir am 29.04.2021 auch eine E-Mail zur Ankündigung geschickt .

Aber keine Bange, ich hab dir die Karte wieder reaktiviert, dein Guthaben bleibt dabei auch erhalten. Du bekommst innerhalb von 24 Stunden eine E-Mail zur Reaktivierung von uns. Dann ist alles wie bisher nutzbar - nach Erhalt der Mail mal das Handy neustarten .

Falls du noch Fragen hast, kannst du dich sehr gerne melden.

Liebe Grüße Conny

@Conny
Die Sim Karten Nummer müsste allerdings entfernt werden, weil persönliche Angabe die jeder sehen kann, bei cchantyal im Profil.