Hallo Jens 🙂,
das Restguthaben kann ich für dich auszahlen sobald der Vertrag beendet ist, also wenn die Mitnahme deiner Nummer zum neuen Anbieter abgeschlossen wurde. Wenn du mir am Folgetag (also am 15.12.) hier noch einmal kurz Bescheid gibst, veranlasse ich die Auszahlung des restlichen Prepaid Guthabens auf dein Bankkonto. Zum jetzigen Zeitpunkt geht das leider noch nicht.
Gruß Max
Hallo Jens1234 !
Die Guthabenauszahlung haben wir am 13.12.2021 bereits angestoßen, innerhalb von maximal 14 Tagen hast du es also auf dem Konto 
.
Grüße Conny
Hallo, meine Kündigung ist vorgemerkt und die Überleitung zum anderen Anbieter soll zum 30.05. abgeschlossen sein. Ich bitte um Auszahlung des Restguthabens auf meine hinterlegte Kontoverbindung. Vielen Dank. Michael
Hallo m.heinrich01 ,
solange dein Tarif bei uns noch läuft, geht das leider noch nicht.
Bitte melde dich deshalb nach der erfolgten Rufnummermitnahme noch einmal. Dann zahle ich dir gerne etwaiges gekauftes Restguthaben per Überweisung aus.
LG
Mark
Guten Tag,
mein Vertrag 325214*** wurde zum 31.05.2022 gekündigt und ist somit ausgelaufen.
Auf dem Gesamtkundenkonto besteht noch ein Guthaben. Ich bitte um Auszahlung auf das gespeicherte Konto.
Gruss Thomas
Hallo TomRe,
bei deinem Vertrag mit der angegebenen Vertragsnummer (auch die komplette im Profil), handelte es sich um einen Rechnungstarif, kein Prepaid.
Weshalb natürlich auch kein Restguthaben vorhanden ist. Die monatlichen Rechnungen dafür wurden immer vom Bankkonto abgebucht.
Gruß Patrick
Guten Morgen,
sorry, da hatte ich die Vertragsnummern verwechselt.
Die Nummer des gekündigten Prepaid-Vertrages habe ich jetzt hinterlegt (314816***).
Ich bitte nochmals um Überprüfung. Vielen Dank.
Gruss Thomas
Hey TomRe,
auch der Vertrag "congstar wie ich will" mit der Vertragsnummer 314816xxx ist ein Rechnungstarif, es gibt kein Guthaben bei einem Rechnungstarif.
Vielleicht ist es etwas verwirrend, aber es gibt den Prepaidtarif "prepaid wie ich will" und den Rechnungstarif "congstar wie ich will". (Bzw. gab es den mal.)
Gruß Patrick
Hallo Patrick,
ich glaube ich weiss jetzt, woran es liegt. Der zuletzt angegebene Vertrag war mal ein Prepaid-Tarif, der durch Einzahlungen von mir immer verlängert wurde.
Er wurde dann aber einmal in einen "congstar wie ich will flex" umgewandelt und das Guthaben dort vermerkt.
In der Rechnung für April 2022 für meine Verträge "congstar wie ich will" (besteht noch), "congstar wie ich will flex" (gekündigt zum 31.05.22) und "congstar Allnet Flat M Flex" (gekündigt zum 31.05.22) wird ein altes Guthaben in Höhe von 64,38 € ausgewiesen.
Dieses hätte ich dann gerne ausgezahlt bekommen.
Gruss Thomas
Hey TomRe ,
Ok, jetzt habe ich verstanden.
Ich habe die Auszahlung des sich im Kundenkonto befindlichen Guthaben angestoßen, das Geld wir im nächsten Auszahlungszyklus auf dein Bankkonto überwiesen, spätestens aber in 14 Tagen.
Gruß Patrick
Hallo,
Wechsel zum neuen Anbieter ist abgeschlossen. Bitte veranlassen Sie die Auszahlung des Restguthabens auf das in "Mein Congstar" hinterlegte Bankkonto.
Danke
Hallo @osnabrueck ,
die Auszahlung vom Guthaben haben wir bereits veranlasst. Gib der Sache bitte 5-7 Tage Zeit . Melde dich gerne nochmal, wenn nach dieser Zeit nichts bei dir eingegangen ist.
Grüße Conny
Guten Tag, habe meine Kündigung erhalten und auch die Rufnummermitnahme wurde beendet. Ich möchte gerne das Restguthaben ausgezahlt bekommen.
Vielen Dank
Jana Klein
Hey Jana Klein ,
das Restguthaben wurde gestern zur Auszahlung gegeben und wird so in 5-7 Tagen auf deinem Konto sein
melde dich gerne nochmal, falls es da Probleme geben sollte.
Grüße Conny
Hallo, der Wechsel zum neuen Anbieter ist abgeschlossen! Bitte veranlasse die Rückzahlung des Restguthabens auf mein Konto! Vielen Dank im Voraus.
Vanessa
Hey Nessa6687 ,
die Auszahlung des Restguthabens ist bereits am 31.01.2023 veranlasst worden. Das Geld sollte innerhalb von ca. 14 Werktagen auf deinem Bankkonto eingehen.
Beste Grüße Patrick
Hallo,
Ich habe meine Rufnummer mit der 376 am Ende gekündigt und hatte noch 200 Euro Guthaben drauf.
Es wurden mir 116 Euro ausgezahlt und die restlichen 84 Euro sind angeblich aus Gutschriften und können nicht ausgezahlt werden.
Finde ich zum einen blöd,da ich das Guthaben selber aufgeladen habe und wenn man zum Beispiel wegen Tarif Widerruf Guthaben wieder zurück bekommt,ist es zwar von Congstar aufgebuchtes Guthaben,aber trotzdem habe ich es ja vorher selbst aufgeladen und bezahlt.
Nun hatte ich gefragt ob es wenigstens möglich ist die 84 Euro auf meine aktive Congstar Rufnummer mit der 702 am Ende zu übertragen,aber das wurde abgelehnt weil es angeblich nicht möglich wäre.
Kann es sein das einfach so 84 Euro Guthaben einbehalten werden ?
Vor allem würde ich gerne wissen wo die angeblichen 84 Euro Gutschrift herkommen sollen.
Kann mich nicht erinnern von Congstar 84 Euro Guthaben geschenkt bekommen zu haben.
Viele Grüße
Hey @Jan7582 ,
du hast dir vor einer Weile das Restguthaben einer anderen Nummer auf die von dir gekündigte Nummer umbuchen lassen, das waren gesamt 95€ (da wurde dann noch ein bisschen was von verwendet, deswegen sind es dann schlussendlich 84,91€ gewesen). Bei einer Umbuchung landet das Guthaben immer direkt im Gutschriftenkonto, da wir das vorhandene Guthaben von der einen Karte abbuchen und auf die andere wieder aufbuchen müssen.
Ich konnte aber vollstens nachvollziehen, dass du das Guthaben ursprünglich mal selbst aufgeladen hast, das also nicht durch Kulanzgutschriften o.ä. zustande gekommen ist. Ich lasse dir also die 84,91€ auf dein Bankkonto auszahlen- das kann bis zu 14 Tage dauern. Bitte hinterlege deine IBAN hier im Forenprofil.
Grüße Conny
