Seit über 3 Monaten Totalausfall Mobilfunk 23569 Lübeck

Hey fox1986,

ich kann dir garantieren, dass mich so etwas auch kolossal nervt 🤬!

Ich habe erneut ein Ticket an die Telekom gesendet, damit diese sich verantwortlich zeigen und handeln. Sobald ich eine Rückmeldung bekomme, gebe ich dir - oder meine Kolleg:innen - hier Bescheid.

MFG

Mario J.

Hallo Max S.

Schade dass Du meine vorherigen Beitrag ausgeblendet hast. Ich will niemanden unglaubhaft machen. Ich kann den Ärger des Thread Ersteller nur allzugut nachvollziehen.

Bei uns wurden anscheinend an der Antennenkonfiguration auch ein paar Verbesserungen vorgenommen. Seitdem hab ich nur noch LTE statt vorher LTE+ und der Download brach von nahezu 25 MBit auf 6 MBit ein...

Und daher finde ich es amüsant, dass Ihr hier das auf den Netzbetreiber schiebt, obwohl sämtliche Verträge der Kunden direkte Telekomverträge sind. Und wer war nochmal Netzbetreiber?

Und wenn man sich an die Telekom als Vertragspartner wendet, wird man an den Congstar-Support verwiesen

Warum mein Bezug zum Dialogmarketing - in anderen Unternehmen würden die Mitarbeiter abgemahnt wenn man sich verächtlich über den (indirekten) eigenen Arbeitgeber äußert. Beim Dialogmarketing nennt man das eine Bezugsebene zum Kunden herstellen...

Gruß,

Paradise_Lost

Hi!

Zitat von Paradise_Lost

Und daher finde ich es amüsant, dass Ihr hier das auf den Netzbetreiber schiebt, obwohl sämtliche Verträge der Kunden direkte Telekomverträge sind.

Congstar ist der Ansprechpartner und Vertragspartner. Siehe Impressum. Es besteht kein direktes Vertragsverhältnis zur Telekom.

Auch ist Congstar lediglich Reseller / Weiterverkäufer.

Zitat von Paradise_Lost

Und wenn man sich an die Telekom als Vertragspartner wendet, wird man an den Congstar-Support verwiesen

Ist auch richtig.

Zitat von Paradise_Lost

Warum mein Bezug zum Dialogmarketing - in anderen Unternehmen würden die Mitarbeiter abgemahnt wenn man sich verächtlich über den (indirekten) eigenen Arbeitgeber äußert. Beim Dialogmarketing nennt man das eine Bezugsebene zum Kunden herstellen...

Mario hat hier lediglich seine Emotion freien lauf gelassen. Das ist auch okay so. Und wenn man das gleiche Anliegen schon x-mal an die selbe Stelle anbringt, dann ist man eben auch genervt.

Das nur kurz zum Verständnis. Bitte keinen weiteren OT.

Grüße.

Zyrous

Das wird im Forum immer gerne so dargestellt. Tatsächlich ist aber die Telekom unser Vertragspartner (siehe Screenshot und AGB). Daher auch nicht OT...

Hallo fox1986,

du hattest dich parallel auch bei meinen Kollegen auf unserem Facebook Kanal gemeldet. Dort dürftest du gerade eben noch eine weitere Antwort erhalten haben. Melde uns gerne zurück, über welche Weg (Facebook oder das congstar Forum) du bevorzugt den Kontakt suchen möchtest.

Paradise_Lost Die Telekom ist in der Tat der Vertragspartner und stellt auch die grundlegende Leistung (das Netz) zur Verfügung. Alles weitere jedoch: die konkreten Produkte, der Kundenservice etc. wird durch congstar realisiert. Wir sind ein eigenes Unternehmen innerhalb des Telekom Konzerns und agieren weitgehend unabhängig. Da gehört auch Unverständnis (und manchmal etwas Verärgerung) über die in diesem Fall lange Bearbeitungsdauer einer Störungsmeldung zu. Ich verstehe Mario sehr gut 😇.

Gruß Max

Hallo fox1986,

Hat sich an deiner Empfangssituation schon was verbessert?

Wenn nicht könntest du dich mal an " @telekom hilft" bei https://www.telefon-treff.de/f…-4g-lte-netz/?pageNo=1194 wenden. Am besten mit der eNb ID und der genauen Adresse welche Sendeanlage betroffen ist. Die sind da eigentlich ganz kompetent und fix bei den Antworten was an der jeweiligen Sendeanlage los ist.

Grüße