Reaktivierung von Prepaidkarten

Super. Vielen, vielen Dank!

Hallo Martinix ,

ich habe deine Karte reaktiviert, du solltest eine SMS/Mail bekommen, wenn sie wieder nutzbar ist.

Gruß Patrick

Hallo, ich habe es leider verpasst Rechtzeitig aufzuladen und nun geht es nicht mehr. Die Karte wurde am 23.03.2025 deaktiviert. Könnte die Karte reaktiviert werden damit ich eine Aufladung durchführen kann?

Hallo ilsi ,

checke bitte nochmal deine Legitimations-PIN, die hier hinterlegte stimmt nicht mit der im Kundenkonto überein.

Gruß Patrick

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich schreibe ihnen im Auftrag unseres Opas, er hat vergessen sein Handy rechtzeitig aufzuladen und jetzt geht es nicht mehr, würden Sie es bitte reaktivieren, damit ich ihm wieder etwas aufladen kann?

Vielen Dank für ihre Hilfe!

MfG J.D.M. (Sohn mit Vollmacht)

Dann wurde hoffentlich die Vollmacht per Kontaktformular an Congstar geschickt. Ebenso das Forumsprofil mit den Kundendaten und dem Legi Pin gefüllt.

Bitte reaktiviert meine Nummer

LG

Zitat von Opa.SCZ

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich schreibe ihnen im Auftrag unseres Opas, er hat vergessen sein Handy rechtzeitig aufzuladen und jetzt geht es nicht mehr, würden Sie es bitte reaktivieren, damit ich ihm wieder etwas aufladen kann?

Vielen Dank für ihre Hilfe!

MfG J.D.M. (Sohn mit Vollmacht)

Hallo, guten Morgen,

ich hole das Thema tagsüber nochmals hoch, evtl. sieht es dann eher jemand vom CONGSTAR-Team? Danke für die Hilfe!

MfG J.D.M.

Zitat von Opa.SCZ

Hallo, guten Morgen,

ich hole das Thema tagsüber nochmals hoch, evtl. sieht es dann eher jemand vom CONGSTAR-Team? Danke für die Hilfe!

MfG J.D.M.

Das Thema muss nicht extra hochgeholt werden. Der Support ist hier nicht 24/7 online. Seit 6 Minuten gibts hier wieder offiziellen Support und die Fälle werden nach und nach bearbeitet. Von daher: Bitte etwas geduld

Zitat von harob

Das Thema muss nicht extra hochgeholt werden. Der Support ist hier nicht 24/7 online. Seit 6 Minuten gibts hier wieder offiziellen Support und die Fälle werden nach und nach bearbeitet. Von daher: Bitte etwas geduld

Sorry, ich hatte den Beitrag nur am späten Abend geschrieben und dachte jetzt, dass tagsüber während der Bürozeiten eher jemand guckt. Ich wollte nicht drängeln.

Entschuldigen Sie bitte!

MfG J.D.M.

Zitat von Opa.SCZ

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich schreibe ihnen im Auftrag unseres Opas, er hat vergessen sein Handy rechtzeitig aufzuladen und jetzt geht es nicht mehr, würden Sie es bitte reaktivieren, damit ich ihm wieder etwas aufladen kann?

Vielen Dank für ihre Hilfe!

MfG J.D.M. (Sohn mit Vollmacht)

Hallo Opa.SCZ ,

für das Kundenkonto ist keine Vollmacht für Vertragsangelegenheiten oder eine Generalvollmacht hinterlegt. An der Hotline oder im Chat könnt ihr euch jedoch auch im Auftrag melden und benötigt diese nicht. Unsere Kontaktwege findest du hier.

Alternativ kannst du auch ein entsprechendes Vollmachtdokument über unser Kontaktformular übersenden. Einen Vordruck findest du hier.

Solltest du dich für zweiteren Weg entscheiden, gib mir bitte eine kurze Rückmeldung, sobald du das Formular übersandt hast. Wir ziehen uns die Nachricht dann und bearbeiten den Fall hier weiter.

Viele Grüße

Jonathan

Zitat von Stefanoo

Bitte reaktiviert meine Nummer

LG

Guten Morgen Stefanoo ,

hinterlege bitte noch deine Legitimations-PIN. Dann kann ich dir weiterhelfen.

Diese findest du in der App unter 'Profil' > 'Legitimations-PIN verwalten'.

Danke für die Unterstützung und viele Grüße

Jonathan

Zitat von Jonathan

Hallo Opa.SCZ ,

für das Kundenkonto ist keine Vollmacht für Vertragsangelegenheiten oder eine Generalvollmacht hinterlegt. An der Hotline oder im Chat könnt ihr euch jedoch auch im Auftrag melden und benötigt diese nicht. Unsere Kontaktwege findest du .

Alternativ kannst du auch ein entsprechendes Vollmachtdokument über unser übersenden. Einen Vordruck findest du .

Solltest du dich für zweiteren Weg entscheiden, gib mir bitte eine kurze Rückmeldung, sobald du das Formular übersandt hast. Wir ziehen uns die Nachricht dann und bearbeiten den Fall hier weiter.

Viele Grüße

Jonathan

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Sehr geehrte Damen und Herren, hallo Jonathan,

ich hatte meinen Sohn gebeten und damit bevollmächtigt, mein Anliegen hier vorzutragen, derartige Online-Angelegenheiten sind in meinem Alter doch ziemlich unübersichtlich.

Hiermit möchte nun ich Sie bitten, nachdem mein Sohn mir diesen Zugang eingerichtet hat, mir das Handynetz wieder einzuschalten. Ich werde zukünftig auch darauf achten, die Simkarte regelmäßig wieder nachzuladen.

Mit freundlichen Grüßen H.M.

Sorry, du hattest dich mit diesem Profil bereits als der Enkel ausgegeben und über das Forum können wir keine dritten Personen legitimieren Opa.SCZ

Die verschiedenen Möglichkeiten wurden dir genannt, am schnellsten geht es über unseren Chat:

Zitat von Jonathan

(..) für das Kundenkonto ist keine Vollmacht für Vertragsangelegenheiten oder eine Generalvollmacht hinterlegt. An der Hotline oder im Chat könnt ihr euch jedoch auch im Auftrag melden und benötigt diese nicht. Unsere Kontaktwege findest du hier.

Alternativ kannst du auch ein entsprechendes Vollmachtdokument über unser Kontaktformular übersenden. Einen Vordruck findest du hier.

Hi Jonathan

Ich komme nicht mehr in meine App rein.. Passwort zurücksetzen bekomme ich auch nicht hin. Da kommt die Nachricht, das es per E-Mail nicht rücksetzbar ist und per SMS geht nicht, da die Simkarte ja inaktiv ist...

Dann lass uns bitte hierüber ein Foto von der Vorder- und Rückseite deines Ausweises zukommen. Nicht relevante Daten können selbstverständlich unkenntlich gemacht werden.

Und gib kurz Bescheid, wenn du die Nachricht abgeschickt hast, dann können wir uns direkt darum kümmern.

Hi Steffi

Ok erledigt👍

Zitat von Steffi

Sorry, du hattest dich mit diesem Profil bereits als der Enkel ausgegeben und über das Forum können wir keine dritten Personen legitimieren Opa.SCZ

Die verschiedenen Möglichkeiten wurden dir genannt, am schnellsten geht es über unseren Chat:

Hallo Frau Steffi,

ich hatte mich nicht als mein Enkel ausgegeben, wo soll das stehen? Ich hatte nur meinen Sohn gebeten sich um das Problem zu kümmern, mir bei den Umständen (hier in der Diskussionsgruppe anmelden usw.) zu helfen sowie in meinem Namen und mit meiner Vollmacht hier zu kommunizieren(für mich zu tippen).

Meine Enkelkinder waren und sind nicht in die Sache involviert.

Viele Grüße H.M.

Zitat von Opa.SCZ

ich hatte mich nicht als mein Enkel ausgegeben

Das klingt in den Beiträgen allerdings etwas anders: - einmal als Enkel, dann als Sohn?

Zitat von Opa.SCZ

ich schreibe ihnen im Auftrag unseres Opas

Zitat von Opa.SCZ

MfG J.D.M. (Sohn mit Vollmacht)

Am einfachsten wird es wirklich per Chat sein - der Support hier hält sich auch nur an die Vorgaben und da steht der Schutz von Daten eben auch ganz oben.

Warum müssen Restguthaben unter 4€ zur Reaktivierung zurück erstattet werden und höhere Guthaben können einfach auf der Karte verbleiben?

MfG