Drittanbietersperre greift nicht !!!

out-of-rosenheim · 21. März 2023

Hallo congstar,

ich bin doch sehr verwundert, dass es trotz aktiver Drittanbietersperre möglich ist, bei der 11880 anzurufen. Der Prepaid-Tarif für €4,00 pro Monat wird von meiner Mutter (psychisch krank) nur zum Telefonieren genutzt. Jetzt sehe ich, dass von der 11880 2x 0,99€ pro Anruf sowie für 2x je 2 Min. jeweils über 2,00€ abgerechnet wurden. Insgesamt 6,63€ !!! Ich habe mich darauf verlassen, dass für solche Abzocknummern die Drittanbietersperre greift. Ich habe es meiner Mutter zwar mehrmals gesagt, dass sie dort nicht anrufen soll, aber in ihrem Zustand checkt sie das nicht. Ich weiß auch nicht ob es überhaupt möglich ist die Nummer lokal in ihrem "Seniorenhandy" zu sperren ?

Gibt es hier von Seiten congstar denn keine Möglichkeit einzelne Nummern zu blockieren ?

Kenan · 21. März 2023

Hallo out-of-rosenheim,

eine Drittanbietersperre sperrt keine Sonderrufnummern sondern nur App Käufe über den jeweiligen App Store. ~~Die genannte Rufnummer können wir leider nicht sperren.~~ Man kann im Handy eingehende Rufnummer sperren, bei ausgehenden bin ich mir nicht sicher.
Dafür gibt es eventuell eine App (z. B. Kindersicherung), die das für einen erledigt. Wie heißt das Seniorenhandy, welches ihr benutzt?

Gruß Kenan

out-of-rosenheim · 21. März 2023

Hi Kenan, danke für die Antwort. Die Sperre ist aktiv für Drittanbieter und 0900/0190 Rufnummern. Da wäre es echt gut wenn solche Abzocknummern oder Mehrwertdienste auch sperren könnte. Ich glaube momentan hat sie das beliebte swisstone BBM 320C. Falls es weder im Handy noch über die congstar SIM möglich ist, diese Nummer zu sperren, muss ich ihr wohl das Telefon wegnehmen

ronny508 · 21. März 2023

Schau mal hier: https://www.bedienungsanleitun…andy-rufnummer-blockieren

Vielleicht hilft Dir das weiter?

Es ist dort auf jeden Fall die Rede von ankommenden und abgehenden Nummern ...

joerg2 · 21. März 2023

Der Congstar Support kann neben den 0900 Nummern auch noch andere Sondernummern sperren.

keinExtremist · 21. März 2023

Zitat von out-of-rosenheim

muss ich ihr wohl das Telefon wegnehmen

Es führt zwar etwas am Thema hier im Forum vorbei, daher ganz kurz:

Falls du vom zuständigen Betreuungsgericht nicht als rechtlicher Betreuer bestellt bist, darfst du deiner Mutter das Telefon nicht "wegnehmen". Jedenfalls nicht gegen ihren Willen.

Solltest du allerdings rechtlich bestellter Betreuer sein, ist die Sache anders. Du könntest dann eventuell auch die 6,63€ zurückfordern!
Sonderrufnummern können sehr wohl gesperrt werden, wenn vielleicht auch nicht so "einfach über den Kundenservice".

Mehr wirst du in entsprechenden Foren finden können.

Kenan · 21. März 2023

Hallo out-of-rosenheim,

die anderen haben hier natürlich recht. Ich habe mich bei der Rufnummer verguckt und unser Tool hat zu dem Zeitpunkt nicht funktioniert, tut mir leid.

Wir können die Bereiche 0190/0900er, 0138er, 0180er und 118er sperren. Soll ich die Sperren für die Rufnummer im Kundenkonto vornehmen?

Gruß Kenan

out-of-rosenheim · 22. März 2023

Hallo Kenan, das wäre super, bitte alle Sperren die möglich sind aktivieren. Vielleicht gibt es auf Kulanz auch die Kosten erstattet ? Es handelt sich um die Vertragsnummer 321202936 (der Vertrag läuft auch auf mich, wird nur von meiner Mutter genutzt). Im Foren-Account ist sicher mein anderer Kundenaccount hinterlegt, deshalb der Hinweis.

Danke und Grüße

Jonathan · 22. März 2023

Zitat von out-of-rosenheim

Hallo Kenan, das wäre super, bitte alle Sperren die möglich sind aktivieren. Vielleicht gibt es auf Kulanz auch die Kosten erstattet ? Es handelt sich um die Vertragsnummer 321202936 (der Vertrag läuft auch auf mich, wird nur von meiner Mutter genutzt). Im Foren-Account ist sicher mein anderer Kundenaccount hinterlegt, deshalb der Hinweis.

Danke und Grüße

Hallo out-of-rosenheim ,

ich habe die Sperren vorgenommen. Es sind folglich die folgenden Rufnummernbereiche gesperrt:

0900/0190er Rufnummern
0137er Rufnummern
0180er Rufnummern
118er Rufnummern

Bezüglich deiner Reklamation hast du alle Nutzungen zu vertreten. Du vertrittst dabei auch Kosten, die Dritte mit deiner Karte verursachen. Aufgrund der besonderen Umstände habe ich die Beträge jedoch der Karte wieder gut geschrieben. Die Wertstellung kann dabei bis zu 60 Minuten in Anspruch nehmen.

Lass mich wissen, falls ich noch etwas für dich tun kann.

Viele Grüße

Jonathan

mcwhite · 25. März 2023

Hallo, bitte bei mir kontrollieren ob auch alle Sonderrufnummern (Bereiche 0190/0900er, 0138er, 0180er und 118er)

gesperrt wurden.

Betrifft Rufnummer..169

Grüß Peter

Jonathan · 25. März 2023

Zitat von mcwhite

Hallo, bitte bei mir kontrollieren ob auch alle Sonderrufnummern (Bereiche 0190/0900er, 0138er, 0180er und 118er)
gesperrt wurden.
Betrifft Rufnummer..169
Grüß Peter

Guten Morgen mcwhite ,

die benannten Bereiche wurden alle gesperrt.

Viele Grüße

Jonathan

mcwhite · 25. März 2023

Danke für die Rückinfo 👍

Drittanbietersperre greift nicht !!!

out-of-rosenheim

Kenan

out-of-rosenheim

ronny508

joerg2

keinExtremist

Kenan

out-of-rosenheim

Jonathan

schlingo 22. März 2023

mcwhite

Jonathan

mcwhite

Kenan 20. Mai 2023

Ähnliche Themen

Sonderrufnummer 73185

Mitglieder online in diesem Thema