Permanente Gesprächabbrüche

Kristina damit der Support auf dein Kundenkonto schauen kann und das Problem an die richtige Stelle weitergeben kann hast du im Profil bei nur für den Support lesbar deine Kundendaten und den Legi Pin hinterlegt? Wenn man zudem wüsste ob du Prepaid- oder Postpaidkunde bist könnte man deinen Thread auch in das richtige Forum reinschieben. Du willst ja Hilfe und nicht nur einen Erfahrungsbericht schreiben.

Zitat von Kristina

Okay, was muss ich jetzt machen? Ich habe einen Allnet Flat L Flex Vertrag und soll wo die PIN angeben? Ich hatte doch alles ausgefüllt, was mir vorgegeben war. 🤷🏻‍♀️

Hi Kristina ,

wir als VIP User können die Daten im Profil natürlich nicht einsehen. Wir weisen meistens einfach vorsichtshalber darauf hin, dass das Profil vollständig ausgefüllt wird, sodass der Support sich das Erfragen spart und der Support dann direkt helfen kann.

Wenn du in deinem Profil hier bereits Rufnummer, Name und Legi-Pin (die findest Du im "Mein Congstar" Kundencenter) hinterlegt hast, dann passt alles und der Support kann auf dein Kundenkonto zugreifen.

Zwecks Gesprächsabbrüche: Ich nutze ein iPhone 14 Pro Max, habe eine SIM von congstar (e-SIM), die andere SIM von der Telekom (physikalisch). Auch bei mir passiert es manchmal, dass das Gespräch einfach weg ist, aber unabhängig von der SIM Karte. Wo da die Ursache liegt, konnte ich leider auch noch nicht rausfinden.

Gruß,

Harob

Edit: PS: Ich habe deinen Beitrag mal ins richtige Forum verschoben

Guten Morgen zusammen und willkommen im congstar Forum Kristina

Das mit den Abbrüchen tut mir leid und sollte so nicht sein. Passiert das seit Vertragsbeginn oder erst seit einem bestimmten Zeitpunkt?

Konntest du mit deinem vorherigen Tarif bei der Telekom 5G nutzen? Ich könnte mir vorstellen, dass die Verbindung darüber sauberer läuft, wenn das LTE-Netz bei euch stark ausgelastet ist. Der Ausbau sieht an deinem Wohnort aber eigentlich für beides gut aus.

Ansonsten gab es bei euch am 19.04. ein Softwareupdate an den Sendemasten und es ist ein weiteres für den 28.06.2023 geplant.

Wir können in der Zwischenzeit bei der Telekom um eine Überprüfung der Netzauslastung bitten, dafür brauche ich aber genauere Angaben von dir. Ich schicke dir gleich eine E-Mail dazu.

Liebe Grüße Tatiana

Hi Kristina ,

Ich weiß nicht, ob das Menü beim iPhone 11 identisch ist, aber folgender "Tipp":

Was hast Du unter Einstellungen --> Mobilfunk --> congstar SIM --> Sprache & Daten eingestellt?

Beim aktuellen iOS (beim iPhone 14) kannst du zwischen "5G automatisch" / "5G aktiviert" / "LTE" auswählen.

Da congstar kein 5G bietet, reicht es, wenn du LTE auswählst.

Vielleicht hilft das ja

Oder mal versuchen die Netzwerkeinstellungen zurückzusetzen. Dann sollte da alles jungfräulich und frisch sein und sich wieder korrekt im Netz einbuchen.

Einstellungen -> iPhone übertragen / zurücksetzen -> zurücksetzen -> Netzwerkeinstellungen.

Wie sagt man immer: Versuch macht kluch

Kristina

Daneben hast du WLAN Call eingeschaltet? Probiere es mal mit deaktivierten WLAN Call.

Zitat von Kristina

Wenn ich iPhone zurücksetzen mache ist doch alles weg oder? 🫣

Nein, da werden nur die Netzwerkeinstellungen zurückgesetzt. Du darfst nicht den Punkt "alles zurücksetzen" wählen. Dann wäre alles weg.

Zitat von Kristina

Wenn ich das ausschalte steht unten Vodafone.de und O2.de

Hast du noch eine zweite SIM-Karte im Handy?

Dann sind da wohl noch vom alten Provider irgendwelche Profile gespeichert. Das Löschen der Netzwerkeinstellungen sollte dann normal Abhilfe schaffen.

Kristina

Die WLAN Call Einstellung kannst du unter Einstellungen > Mobilfunk > WLAN-Anrufe und dann den Reiter bei WLAN-Anrufe auf iPhone deaktivieren.

Wenn du eine andere Einstellung geändert hast dann bitte rückgängig machen. Es hört sich fast so an als wärst du in den Manuellen Netzwerkwahl gewesen und von automatisch auf manuell umgestellt hättest. Das leere Feld im iPhone ist Telekom. Am besten wieder zurück auf automatisch stellen.

Zitat von Kristina

ich habe es jetzt wieder auf automatisch gestellt. Wenn ich manuell mache wird mir wieder Vodafone und O2 angezeigt

congstar selbst zeigt den Namen leider nicht an. Es ist dann das Netz, das keinen Namen hat

Zitat von Kristina

Passwort was ich nicht sehen kann. Wusste gar nicht dass ich eins habe.

Wenn man ein neues Handy hat, bekommt man manchmal vom Netzbetreiber eine SMS, in der es heißt, dass die Zugangsdaten (APN) eingetragen wurden. Da wird dann im Hintergrund das Passwort eingetragen. Das ist für jeden Benutzer gleich und findest du hier auch im Forum. Da bitte erstmal nichts verstellen

Ok gut Kristina Netzauswahl muß auf Automatisch stehen. Das ist wo die Liste nach deaktivieren mit O2 und Vodafone kam.

WLAN Anrufe ist einen Punkt unter Netzauswahl. Dort kommt keine Liste nach deaktivieren.

Aber schauen wir ob das zurück setzen der Netzwerkeinstellungen schon hilft. Wenn nicht kannst du immer noch später WLAN Anrufe deaktivieren.

Es kann nämlich bei WLAN Anrufen beim Wechsel vom WLAN ins Mobilfunk zu Verbindungsabbrüchen kommen.

Zitat von Tatiana

Konntest du mit deinem vorherigen Tarif bei der Telekom 5G nutzen? Ich könnte mir vorstellen, dass die Verbindung darüber sauberer läuft, wenn das LTE-Netz bei euch stark ausgelastet ist.

Ich mir nicht, denn im Netz der Telekom wird weder natives 5G, noch VoLTE über 5G-NSA oder ähnliches unterstützt, man telefoniert wie, als wäre 5G nicht vorhanden.

Wenn es mit einer Magenta SIM geht, mit einer congstar SIM aber zu Problemen kommt, kann es meiner Meinung nur an einem Softwareproblem im Handy liegen, denn congstar SIM haben eine separate Kennung, daher geht mit älteren Handys zwar VoLTE mit einer Magenta SIM, aber nicht mit einer congstar SIM.

Ich empfehle aber mal die Standardsachen auszuprobieren, also VoLTE und/oder VoWiFi deaktivieren und schauen, ob es Abhilfe schafft.

Hey Kristina ,

hattest du es mit dem Zurücksetzen der Netzwerkeinstellungen ausprobiert ?

Grüße Conny