Von physischer SIM auf eSIM wechseln

Hallo Mima514 ,

ich habe deine Frage in einen eigenen Beitrag verschoben, da du im Ankündigungs-Thread gepostet hast.

Zu deiner Frage: Um von SIM auf eSIM zu tauschen, wird generell ein Bestätigungscode an die bestehende SIM gesendet (so ist es zumindest, wenn man es über die Hotline oder den Chat macht). Wie der Wechsel konkret im Kundencenter von statten geht, weiß ich leider nicht im Detail.

Aber da könnte der Hund auch begraben liegen: Da die Rufnummern / SIMs bei congstar noch nicht aktiv sind, kannst du natürlich keinen Code empfangen.

Durch den von dir angestoßenen Wechsel hast du die physische SIM nun bei congstar wohl aus dem System geschmissen. Ich denke, dass congstar die SIM nun auch nicht mehr aktiv schalten kann.

Was aber funktionieren sollte (leider mit etwas Aufwand verbunden): Du führst über den Support hier im Forum (die Mitarbeiter lassen dir die notwendigen Informationen zukommen!) eine Legitimation durch. Hierfür musst du dem Support mitteilen, welche Staatsangehörigkeit du hast und ob du dich mit Reisepass oder Personalausweis identifizieren möchtest. Zusätzlich musst du ein Selfie an den Support schicken, dann stellt dir der Support hier problemlos am/bis Freitag eine eSIM aus.

Was du vorab schon erledigen kannst (sofern von dir noch nicht geschehen): Hinterlege deinen Namen, deine Rufnummer und deine Legi-PIN (die findest Du in Mein congstar Kundencenter) in deinem Profil. Die Felder sind nur für dich und den Support sichtbar.

Dann schaut sich ein congstar-Mitarbeiter dein Kundenkonto an und kann dich über das weitere Vorgehen im Detail informieren.

Gruß,

Harob

Hey Mima514 ,

melde dich nochmal am Portierungstag, dann können wir das alles regeln. Ein Wechsel zur eSIM ist nachträglich erst möglich wenn die ursprüngliche SIM Karte aktiv ist.

Gruß Patrick

Hey Mima514 ,

die physische SIM sollte funktionieren, ja.

Gruß Patrick

Mima514 Wunderbar, das freut mich . Dann wünsche ich dir einfach noch ein tolles Wochenende!

Hallo,

ich habe gestern einen Gerätewechsel durchgeführt. Normale SIM-Karte getauscht, aber weder LTE noch 5G-Empfang. Also Esim beantragt, diese kann ich aber nicht aktivieren. Habe sie gesperrt, entsperrt etc. Jetzt hab ich gar kein Netz mehr.

Bitte um Abhilfe, Danke.

Hallo Holger A. ,

du solltest heute morgen gegen 7:00 Uhr eine Mail bekommen haben (eSIM bereit zur Aktivierung). Hast du dort alles wie beschrieben befolgt?

Gruß Patrick

Ja, da steht aber im congstar Profil Esim aktiv, ist sie aber nicht. Und einen QR-Code wurde mir zu Aktivierung auch nicht angeboten.

Hallo @Holger A.

also mir wird hier eine lokale Störung für Zornheim angezeigt, es kann sein, dass du davon auch betroffen bist. Hast du vielleicht Bekannte/Verwandte in der Nähe, die ebenfalls das D1 Netz nutzen und die du fragen kannst ob sie auch Empfangsprobleme haben?

Hast du ansonsten dein Handy mal neu gestartet? Bist du über den Link in der Mail in die App gegangen oder hast du sie separat geöffnet? Das kann einen Unterschied machen ob der QR Code angezeigt wird oder nicht.

Gruß Linda

Nee hab diese sep geöffnet. Bin aktuell in WI, da sollte das Netz doch funktionieren. Neustart brachte nichts.

Im Handy ist auch keine ESim hinterlegt. Benötige dann einen QR-Code, oder?

Dieser wird aber im congstar Profil nicht angezeigt, da ja dort als aktiv gemeldet. Bin gerade etwas überfordert..-

Hey Holger A. ,

was für ein Handy nutzt du denn? Androidgerät oder iPhone?

Gruß Patrick

Hi, jetzt ein iPhone vorher Android.

@Holger A.

ich habe jetzt ein neues eSIM Profil angefordert, damit sollte es dann hoffentlich funktionieren. Die Mail dazu geht direkt raus, aber es dauert ca eine halbe Stunde bis der QR Code in der App erscheint. Gehe dieses mal dann bitte über den Link in die App.

Gruß Linda

Hallo Holger A.

Die congstar App installieren und in der Mail zur eSIM auf den Link tippen. Schaue auch in deinen Spam Ordner. Dann wird die eSIM über die App auf dem iPhone eingerichtet. Solltest du die Mail nicht haben dann im Kundencenter unter meincongstar auf congstar.de auf SIM Karte tauschen und dann eine neue eSIM kostenlos beantragen. Dann bekommst du innerhalb 30 Minuten eine neue email und die alte eSIM wird deaktiviert.

Nachtrag: gerade gesehen dass Linda die eSIM neu erstellt hat. Dann nicht mehr neu anfordern.

Danke! Jetzt hat’s funktioniert!

Super! Das freut mich zu hören .

Gruß Linda

Hallo zusammen,

ich habe seit heute ein neues iPhone und wollte auf diesem meine eSIM aktivieren.

Dazu wird mir ein Bestätigungscode an meiner Nummer geschickt. Leider habe ich auf meinem alten Gerät die eSIM bereits gelöscht und bekomme deswegen keine SMS.

Wie kann ich die eSIM auf meinem neuem Gerät anmelden?

Im Voraus vielen Dank.

Du kannst dich über das Kontaktformular melden Baxxter81 und uns ein Selfie von dir mit deinem Perso zukommen lassen. Du kannst dich auch im Chat melden, das geht in der Regel flotter. So umgeht man quasi die SMS.

Grüße Conny