Homespot keine Internetverbindung

Hey Kuby,

nicht gut . Ich hab es jetzt mal mit einer Nachbarstraße probiert. Bitte nimm die Karte mal raus, nimm den Router vom Strom, leg die Karte neu ein und starte noch einmal neu. Hoffentlich klappt es jetzt.

Ich vermerke die Änderungen in deinem Kundenkonto und eventuell dauert es einige Zeit bis die neuen Koordinaten angenommen werden. Ich werd mir das morgen mit meinen Kolleg*innen auf jeden Fall noch mal ansehen und versuchen gemeinsam eine Lösung zu finden.

MFG

Oliver

Hey Kuby,

Na, Junge. Das war ja was . Danke für deine Geduld. Ich drück die Daumen, dass es so bleibt, kann dir aber jetzt schon mitteilen dass es vom 22.-23. bei dir noch Arbeiten an den Masten vor Ort gibt, bei dem der Dienst etwa 15 Minuten und mehrfach am Tag ausfallen könnte.

Also geh bitte davon aus, dass es ab und zu noch hakeln kann.

Melde dich gern wieder, wenn es zu längeren Ausfallzeiten kommt. Dein Nutzungsstandort in deinen Kundendaten entspricht jetzt NICHT mehr den echten hinterlegten Daten im System bei der Telekom, sondern auf der Nachbarstraße. Das sollten wir jetzt aber auch erst einmal so lassen, wenn es funktioniert. Weil es bei deinem Wohnort ja augenscheinlich irgendein (für mich noch nicht greifbares) Problem gibt.

MFG

Oliver

Hallo Kenan

Ich habe folgenden Router: Alcatel HH40V LINK HUB LTE cat4 Home Station WLAN Router Homespot Congstar

der hat bis vor 2 Tagen auch super funktioniert. Ich habe auch nichts an den Einstellungen geändert. Internet funktioniert weiterhin nicht.

Hallo MatthiasD ,

eine Störung liegt nicht vor in deinem Postleitzahlbereich.

Hast du den Router mal für ca. 10 Minuten vom Strom genommen?

Teste die SIM-Karte aus dem Router mal in einem anderen Gerät (Handy, Tablet etc.).

Gruß Patrick

Hallo Patrick

Ich habe den Router 15 Minuten vom Netz genommen. Problem besteht weiterhin.

Hab die Sim Karte vom Router im Handy ausprobiert auch hier weiterhin kein Internet verfügbar.

OK,

aber mit deiner normalen SIM-Karte für dein Handy, hast du vor Ort Empfang? Welchen Anbieter nutzt du für den Mobilfunk per Handy?

Die APN Daten hast du gecheckt, die findest du in den Routereinstellungen über deinen Browser unter IP-Adresse http://192.168.1.1 oder http://congstar.home Standardpasswort ist "admin".

Gehe dort zu den Einstellungen und checke ob folgendes hinterlegt ist:

APN (auch Zugangspunkt genannt): statisch

APN-Name: internet.t-mobile

Zugangsnummer: *99#

Benutzername: tm

Benutzerpasswort: tm

IP-Einstellung: dynamisch

WINS-Einstellungen: dynamisch

DNS-Einstellung: dynamisch

Auth.protokoll-Einstellung: CHAP

Sollte das auch nichts bringen, spricht einiges dafür das die Router SIM-Karte defekt ist.

Ist deine Adresse im Kundenkonto bei uns aktuell? Wenn ja, lasse ich dir eine kostenlose Ersatzkarte zukommen.

Gruß Patrick

Hallo Patrick

Mit meiner HandySim habe ich vor Ort Empfang. Da nutze ich Vodafone.

Die APN Daten habe ich gecheckt und stimmen überein. Weiterhin kein Internet

Die Adresse im Kundenkonto ist aktuell

Hey MatthiasD ,

dann versuchen wir es mal mit einer Ersatzkarte, ich habe die bereits abgesendet. Du erhältst die Karte in 2-3 Werktagen, sie ist kostenlos und wird aktiv versendet.

Gib doch bitte Rückmeldung ob das die Lösung des Problems war.

Beste Grüße Patrick

Hallo Patrick ,

Vielen Dank schonmal dafür. Ich gebe dann hier bescheid wie es mit der Ersatzkarte funktioniert.

Hallo MatthiasD ,

wir konnten einen anderen Fehler ausmachen, ich habe dir dazu eine Mail gesendet.

Gruß Patrick

Hallon Patrick,

Die Ersatzkarte ist heute angekommen. Mit den geänderten Koordinaten funktioniert das Internet jetzt wieder einwandfrei.

Perfekt.

Vielen Dank fürs Kümmern.

Hier wurden 2 mal falsche Koordinaten im System als Grund angegeben. Wollt ihr den Tietel nicht anpassen, damit andere Kunden auch auf die Idee kommen könnten und nicht jeder immer wieder eine Ersatzkarte bekommt?

Zitat von Marshmallow

Hier wurden 2 mal falsche Koordinaten im System als Grund angegeben. Wollt ihr den Tietel nicht anpassen, damit andere Kunden auch auf die Idee kommen könnten und nicht jeder immer wieder eine Ersatzkarte bekommt?

Hallo Marshmallow ,

ich fürchte das ist für Kunden kein Umstand, den die meisten ohne Weiteres erkennen. Das vorstehende Merkmal ist eben das fehlende Internet. Es ist hier viel eher an uns das Fehlerbild entsprechend zu prüfen und einen Koordinatenschiefstand frühzeitig zu erkennen.

Viele Grüße

Jonathan

Hallo Patrick ,

Leider ist das selbe Problem seit heute Vormittag zurück gekehrt.

Kein Internet mehr.

Kannst du bitte nochmal nachschauen ob sich die Koordinaten wieder verschoben haben?

Vielen Dank

Hallo MatthiasD ,

dein Nutzungsstandort wurde bis vorhin noch gar nicht geändert, tut mir leid für die Verzögerung. Kannst du es in ein paar Minuten nach einem Neustart bitte einmal testen? Ich habe nun eine Nebenstraße angegeben, mit der es klappen sollte.

Grüße Conny

Hallo Conny ,

Internet funktioniert wieder. Danke für die schnelle Hilfe

Hi, sorry das ich den Threat wieder eröffne, aber bei mir ist genau das selbe Problem wie bei den beiden.

mfg Andreas Lange

Hallo Andman1980 ,

bitte beschreibe mir möglichst genau das Fehlerbild, was du schon versucht hast und mit welchem Ergebnis. Dann schau ich mir das gerne näher an.

Gruß Christian

Es wird eine Verbindung angezeigt, aber ich habe keine Internetverbindung

Neue Karte ist schon einmal geliefert worden, die geht aber weder im Router noch im Handy.

Wenn ich allerdings meine Handy Karte in den Router stecke funktioniert es sofort.

mfg Andreas