Für Anrufe Guthaben abgebucht obwohl tarif aktiv

Da war der Tarifwechsel anscheinend noch nicht ganz durch. Das ist auch ein Prozess der nicht von gleich auf jetzt vollzogen ist.

Der Support wird sich das mal anschauen. Ab ca. 8.00 Uhr.

Bitte hinterlege im Foren-Profil Deine Daten (Legi-PIN, Handynummer, Kundennummer)!

Die Daten sind dann nur für den Support sichtbar.

Hattest Du dein Handy mal neu gestartet? Wenn nicht mache das mal!

Madzia es könnte durchaus sein das am 24.1. sich kurz beide Tarife überschnitten haben und für den alten Tarif Guthaben abgebucht wurde. Wenn jetzt für den neuen Tarif nicht mehr genug Guthaben vorhanden ist passiert genau so ein Problem wie bei dir. Der Tarifwechsel ist erfolgt nur mangels Guthaben bucht er sich nicht ein. Alle Telefonate erfolgen dann im 9 Centtarif solange noch ein Restguthaben vorhanden ist.

Hallo Madzia ,

da hat sich wohl tatsächlich einfach was überschnitten, ich habe dir einen aufgrundeten Betrag zum Guthaben erstattet. Sorry für die Umstände.

Gruß Patrick

Zitat von Madzia

und ich soll jetzt nochmal für den neuen Tarif 10€ bezahlen um ihn nutzen zu können?

Nein, weil:

Zitat von Patrick

ich habe dir einen aufgrundeten Betrag zum Guthaben erstattet

Es sollte nun alles passen und nichts falsch berechnet sein.

Zitat von Madzia

Vielen dank dafür! Und wie geht es jetzt weiter?

Wie und wann aktiviert sich die Flat? Muss ich irgendwas tun oder wird sie automatisch aktiviert wenn das Guthaben da ist?

Der Tarif sollte sich nun automatisch vollständig durchbuchen. Spätestens morgen Vormittag sollte dann auch alles aktiv sein.

Jetzt wird alles automatisch ablaufen. Ich denke mal spätestens morgen früh wird alles funktionieren. Starte dein Handy dann auch mal neu 👍🏼

Zitat von Madzia

hmm.. sorry ich muss euch nochmal nerven weil .. naja ich bin ja geduldig und alles aber es ist bis jetzt immernoch kein Guthaben angekommen, ich war gestern und heute den ganzen tag unterwegs und ich konnte kein Internet nutzen, weil ich ja nicht nochmehr guthaben verbrauchen wollte.. auch nicht telefonieren musste nur kurz anklingeln damit mich jmd zurück ruft... es ist schon bisschen nervig..

Wie sieht es aus mit dem guthaben was mir gutgeschrieben werden sollte und der Flat.?

Könntet ihr mir bitte etwas konkretes sagen. .

Ich bin auch bisschen verwirrt warum steht in der app das alles aktiv ist und wie viel Internet ich verbraucht habe von 6GB wenn ich die Flat garnicht habe?

Die 6gb sind auch richtig das sollte der neue tarif sein .. unten steht Anrufe und sms Unbegrenzt aber ich zahle ja fürs telefonieren.. also doch nicht aktiv!..

Keine ahnung...

Danke euch .

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Für Internetnutzung sollten eigentlich keine Kosten entstehen. Ist das denn geschehen, dass für Internetnutzung Gebühren berechnet wurden?

Im Normalfall sollte sich alles gebucht haben, aber der Support wird nochmal ein Blick drauf werfen und dich ab 8h mit aktuellen Infos versorgen. Sollten weitere Kosten wegen der fehlenden Flat auftreten, findet der Support dafür definitiv eine Lösung in deinem Sinne! Da bin ich mir sicher.

Madzia du schriebst do du bist in den "congstar Prepaid Allnet M mit 5G 25." gewechselt. Dieser hat für mobile Daten 6 GB Nutzung inkludiert. Ebenso natürlich eine Telefon- und SMS Flat. Für mich schaut dein Screensshoot also normal aus.

Hallo Madzia,

warte am besten auf jemanden vom Team welcher mal nachschaut was da los ist.

VG

Tatjana bzw. Patrick schaut euch den Fall bitte mal an. Die Kundin hat wohl seit Tagen Probleme