Geschenkt ist noch zu teuer...

Congstar weist auf der Website darauf hin, dass nachträglich nicht portiert werden kann. Die Mitarbeiter*innen haben dir das ja auch erklärt.

Für den Vertragsschluss am Telefon wird eine Aufnahme angefertigt, wo du am Ende klar mit „Ja“ zustimmen musst. Da kann ich mir kaum vorstellen, dass einfach so ein Vertrag untergejubelt wird.

Nach der Bestellung kommen per Mail dann die vorvertraglichen Informationen, wo alles zusammengefasst ist.

Zitat von TSKNF

hatte ich weder Zugriff auf die Daten, die für eine Portierung nötig waren

dafür reicht in der Regel, dass der alte Provider unter Nennung der Kunden-/Vertrags- oder Rufnummer kontaktiert wird.

Zwecks Netzabdeckung empfiehlt es sich immer, wenn man wechselt, das vorher mit einer Prepaidkarte zu testen - oder in der Widerrufsfrist zu stornieren.

Sofern du deine Kundendaten im Profil gepflegt hast, schaut der Support was da los ist. Hier bei congstar finden sich generell immer sehr kulante Lösungen.

Hallo TSKNF ,

die schlechte Erfahrung tut mir sehr leid. Hier gab es in der Tat einige Schwierigkeiten in der Kommunikation für die ich mich im Namen von congstar ganz ausdrücklich entschuldigen möchte.

Am Ende des Tages ist es aber tatsächlich so, dass wir eine nachträgliche Rufnummernmitnahme einfach nicht realisieren können. Es ist nicht so, dass wir da nur Ausnahmen für Leute machen denen es ganz ganz besonders wichtig ist oder ähnliches. Eine erneute Bestellung und ggf. Stornierung der alten Bestellung ist hier die einzige Möglichkeit. Tut mir leid, dass dir das nicht ausreichend kommuniziert wurde.

Selbiges würde ich dir zum Beispiel anbieten. Jedoch hast du deinen Tarif nicht direkt bei uns auf congstar.de gebucht. Daher kann der Tarif auch nicht durch uns storniert werden. Wende dich hierfür gegebenenfalls nochmal an den Händler. Ich will aber auch ehrlich sein: Für im Ladenlokal abgeschlossene Tarife stehen die Chancen nicht gut, vor allem wenn sie schon so lange laufen.

Lass mich wissen, wenn ich noch etwas für dich tun kann.

Viele Grüße

Jonathan

Zitat von Jonathan

Für im Ladenlokal abgeschlossene Tarife stehen die Chancen nicht gut.

Da wäre die einzige Option, dass im Beratungsprotokoll (gibts das in Geschäften eigentlich noch?) festgehalten wurde, dass die RNM funktioniert. Dann hättest Du TSKNF etwas in der Hand, womit du gegenüber dem Händler argumentieren kannst.

Ansonsten, wie oben angemerkt, ist erstmal der Händler der Ansprechpartner, da du einen sog. "Händlervertrag" hast und hier die Konditionen anders sind, als "congstar Original". Hier gibts bei Aktionen bspw. Abweichungen, sodass Tarife nicht ohne weiteres auf neue Generationen umgestellt werden können. Im Gegenzug hast Du aber vermutlich ein deutlich subventioniertes Handy erhalten, was es so bei congstar direkt im Angebot wohl nicht gab.

In der Hoffnung das man meinen Link dieses mal nicht wieder entfernt, hier einige Informationen der Verbraucherzentrale.

Hallo TSKNF ,

es ist wirklich schade wie es gelaufen ist. Eigentlich kümmern wir uns gründlich im alle Portierungsfragen.

Hier ist auch besonders, dass du den Tarif nicht über congstar bestellt hast. Wir sind auch daran interessiert jedem eine zufriedenstellende Lösung zu bieten. Nach einem 1 Jahr ist es jetzt auch etwas spät.

Gruß Ben

Das Problem ist aber nach meiner Meinung das der erste Vertrag ja über eine Händlerplattform mit günstigen Handy abgeschlossen wurde. Damit ist Congstar nicht dein Vertragspartner für dieses Koppelgeschäft. Congstar kann an diesem Vertrag auch nichts ändern oder stornieren. Dieser Händler hätte dich über die nicht mögliche nachträgliche Rufnummernportierung aufklären müssen, bzw. das innerhalb der Bindungsfrist keine Änderungen oder Tarifwechsel möglich sind.

Du hast dich dann an Congstar gewandt und dein Rufnummernproblem geschildert. Ja jetzt hätte der Support dir sagen sollen das Congstar nicht dein direkter Vertragspartner deines ersten Vertrages ist und du dich an deinen Händler wenden sollst. Der Congstarsupport also nicht helfen kann und du mit dem Problem der alten Rufnummer alleine dastehst. Da du deine alte Rufnummer wohl nicht verlieren wolltest blieb ja nur die Lösung diese auf einen zweiten Vertrag zu portieren. Dafür hast du eine Auftragsbestätigung erhalten. Somit ist ein unwissentliches unterschieben wohl nicht gegeben. Congstar selber bietet Flexverträge mit monatlicher Kündigung an. Es ging dir aber ja auch um ein günstiges Handy. Deshalb bist du ja die Bindung über 2 Jahre eingegangen. Wäre der erste Vertrag direkt über Congstar abgeschlossen wäre zumindest ein Tarifwechsel in einen günstigeren Tarif möglich. Wenn der zweite Vertrag optimal abgeschlossen wurde, ist dieser Vertrag ohne Bindung und zu Partnerkonditionen bzw. könnte in einen günstigeren Prepaidvetrag umgewandelt werden. Somit wäre man unter der alten Rufnummer weiter erreichbar. Es bleiben viele wenn und aber was damals die beste Lösung gewesen wäre.

Ja du hast eine schlechte Erfahrung gemacht und hast natürlich auch Recht hier im Forum deine Erfahrung kund zu tun. Jetzt nach einem Jahr die Schuld bei Dritten zu suchen und damalige Fehler jemanden direkt zu zuordnen wird schwierig. Ich kenne aber einige Beiträge wo Kunden die über Händler zu Congstar gekommen sind auch "unzufrieden" sind und nicht wussten das es Unterschiede zwischen Händlerverträgen und direkte Congstarverträgen gibt.

Ich frage mich hättest du den ersten Vertrag tatsächlich widerrufen und das Handy zurückgeschickt? In diesem Fall ist Congstar da kein direkter Vertragspartner ja rechtlich außen vor und deine Erfahrung gehört eher dem Händler zugeordnet.

Oder wolltest du den zweiten Vertrag mit der Rufnummernportierung stornieren? Hätte diese Rufnummer dann wegfallen sollen oder zu einen anderen Provider mit einem weiteren Vertrag gesollt?