Auszahlung von Guthaben aus Kulanzgutschrift nicht möglich

Hallo @man

ich habe mir dein Kundenkonto angeschaut und ich muss dich korrigieren. Die letzte Gutschrift fand am 13.12.2023 statt wegen einer Optionsbuchung. Davon stammt das nicht auszahlbare Guthaben.

Gruß Linda

Hallo

Ich hoffe doch sehr, dass Congstar die Zeit aufbringen kann, sich um die 1,50 - Sorry 1,55 Euro zu kümmern.

Deine Zeit für das Schreiben des Beitrags und die Zeit des Supports dürften den strittigen Betrag weit übersteigen.

Ich hoffe, man erstattet einfach …

@man

dein Anliegen wurde vor ein paar Tagen schon intern weitergeleitet, ich habe das gerade noch einmal angestoßen.

Gruß Linda

Zitat von Snoopy72

Ich hoffe doch sehr, dass Congstar die Zeit aufbringen kann, sich um die 1,50 - Sorry 1,55 Euro zu kümmern.

Darum geht es nicht.
Die Verwaltungssoftware Congstars ist kaputt. An vielen Stellen.
Wenn Congstar nicht die Zeit aufbringt, diese Fehler zu beheben, muss Congstar eben die Zeit aufbringen und diese von Hand (Fachabteilung :S ) korrigieren.

Denn:

Zitat von man

Ich kann auch nicht einfach ins Kaufhaus gehen und einen Schokoriegel für 1,55 mitgehen lassen

So ist es.

Wie oft "Geschenke" einbehalten wurden, weil sich Kunden wegen eines verhältnismäßig geringen Verlustes nicht gemeldet haben, weiß ich nicht. Genau weiß das sicher Congstar auch nicht, aber so etwas sollte nicht passieren dürfen.

Viel "Geschenk" und noch mehr "Kulanz" ist ganz einfach Geld des Kunden.

Ich bin mir aber sicher, dass dieses Problem geklärt und ausgebügelt wird.

Berechtigte Kundenansprüche sollte man nicht kleinreden.

Hallo man,

dein Kundenkonto ist für mich derzeit nicht mehr zugänglich, da die entsprechenden Zugriffsberechtigungen nach der von dir veranlassten Datenlöschung für mich entfernt wurden. Gemäß deiner Anforderung haben wir deine personenbezogenen Daten entsprechend den Vorgaben der DSGVO gelöscht, sodass ich mittlerweile keinen Zugriff mehr auf etwaige Informationen oder Kontoaktivitäten habe.

Ich habe dein Anliegen deshalb an unsere Kolleg*innen weitergeleitet, die Zugriff auf entsprechende Daten haben und dich im Hinblick auf die gesetzlichen Aufbewahrungsfristen unterstützen können. Sobald eine Rückmeldung vorliegt, setzen wir uns per E-Mail mit dir in Verbindung. Beachte bitte, dass dieser Prozess etwas dauern kann. Bei Rückfragen bin ich hier für dich da.

Gruß
Oliver

Zitat von man

Rechnungsdaten müssen 10 Jahre aufbewahrt werden, da juckt die DAGVO kein bisschen: https://dejure.org/gesetze/UStG/14b.html

Aber war klar dass jetzt ne andere Ausrede kommt meine 1,55 Euro nicht herauszurücken.

Ganz ehrlich, der letzte Eindruck bleibt. Meint ihr ich könnte irgend jemand Congstar empfehlen?

Mir diesen geringen Betrag abzuluchsen ist total überflüsseg. Aber Telekom halt

> Beachte bitte, dass dieser Prozess etwas dauern kann

Mache ich und melde mich spätestens zu Weihnachten wieder

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So wie ich den Verlauf verstanden habe, findet jetzt eine (erneute) Prüfung des Sachverhaltes statt?!

Genau weil es diese Fristen gibt und weil du dein Kundenkonto gelöscht hast - auf Wunsch vorzeitig (?) - muss halt dieser Weg gegangen werden? Also auf der einen Seite die Vorgabe der DSGVO und auf der anderen Seite deine "Rechnungen" (Prepaid) als Speichergrund. Nur so nebenbei erwähnt.

Hey man,

die Rückmeldung der Zuständigen ist eingetroffen. Da sich das Kundenkonto bereits im Löschvorgang befindet, kann wie befürchtet keine Auszahlung mehr stattfinden.

Prepaid-Guthaben welches in der aktiven Zeit des Tarifes vom Service gutgeschrieben wurde - in welchem Szenario auch immer - ist geschenktes Guthaben. Dies wird generell nicht ausgezahlt. Auch aus Kulanz können wir mittlerweile keine Änderungen mehr vornehmen, da die sofortige Löschung vor längerer Zeit beauftragt wurde. Diese ist am 15.06.2024 durchgeführt worden.

Gruß
Oliver

Zitat von Oliver

Prepaid-Guthaben welches in der aktiven Zeit des Tarifes vom Service gutgeschrieben wurde - in welchem Szenario auch immer - ist geschenktes Guthaben. Dies wird generell nicht ausgezahlt.

Die von mir fett hervorgehobene Formulierung kann ich so nicht unwidersprochen stehen lassen.

Für "geschenktes Guthaben" sollte man sich eine andere Bezeichnung ausdenken. Congstar verschenkt kein Guthaben! Jedenfalls nicht in Geld.

Wenn ein Kunde Guthaben auf seinem Konto hat und es "in welchem Szenario auch immer" falsch abgebucht und dann erstattet wurde, ist das kein Geschenk. Das Guthaben gehörte vorher dem Kunden und gehört ihm noch immer. Beispiele für Doppelbuchungen u.ä. findet man hier zuhauf.

Was mit "Geschenken" meist gemeinst ist, sind gekaufte Volumen die in Minuten oder Daten verrechnet werden.

Ein Kunde kauft beispielsweise mit seinem SIM-Paket ein Startguthaben über 4,99€. Diese 4,99€ existieren danach nicht mehr! Sie wurden für Guthaben eingetauscht, welches als Telefonieminuten, SMS oder Daten verwendet werden kann. Man könnte sagen, der Kunde hat einen Gegenwert in Höhe von 4,99€ für eine Telefon-Flat oder 1GB. Aber er hat keine 4,99€ mehr an Guthaben. Diese 4,99€ können also nicht ausgezahlt werden. Sie existieren nicht mehr.

Eine Gutschrift ist normalerweise kein Geschenk.

Eine Gutschrift ist einfach das Gegenteil einer Belastung.

So wie gekauftes und aufgeladenes "Guthaben" auch kein Geschenk an Congstar ist.

Achtung: Ich bewerte hier nicht, ob dem Ex-Kunden @man irgendwelche Geldsummen zustehen oder nicht.

Mir geht es hier ausschließlich um die angeblichen Geschenke. Auch wenn es sich schön anhört, hat der Kunde seine "Geschenke" immer selber gekauft.

Etwas anderes ist es natürlich, wenn Congastar zum Geburtstag eines Kunden 1GB-Daten spendiert. Das wäre ein Geschenk. Hier kann der Kunde natürlich nicht sagen, ich will die Daten nicht, ich nehme 2Euro ausgezahlt.

Kulanz ist auch so ein Begriff, der gerne verschwenderisch gebraucht wird, um eventuellen Forderungen vorzubeugen. Aber das ist ein anderes Thema.

@man du hast doch am 30.10.2024 von Oliver (Congstarmitarbeiter Support) hier im Forum die Rückmeldung von der internen Anfrage erhalten. Wenn du da eine andere Meinung hast steht dir der Rechtsweg ja offen.

Ich bin aber kein Congstarmitarbeiter sondern nur Kunde und ein eifriger Forumsnutzer der dir jetzt seine Meinung dazu mitgeteilt hat.

Zitat von Oliver

Hey man,

die Rückmeldung der Zuständigen ist eingetroffen. Da sich das Kundenkonto bereits im Löschvorgang befindet, kann wie befürchtet keine Auszahlung mehr stattfinden.

Prepaid-Guthaben welches in der aktiven Zeit des Tarifes vom Service gutgeschrieben wurde - in welchem Szenario auch immer - ist geschenktes Guthaben. Dies wird generell nicht ausgezahlt. Auch aus Kulanz können wir mittlerweile keine Änderungen mehr vornehmen, da die sofortige Löschung vor längerer Zeit beauftragt wurde. Diese ist am 15.06.2024 durchgeführt worden.

Gruß
Oliver

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Das ist der Beitrag hier im Forum wenn du aber ja da weiter einen Mailverkehr hast ist dieser intern. Das ändert aber meine Meinung nicht das wenn du unzufrieden bist dies rechtlich prüfen lassen kannst.