Hey b-runner,
vielen Dank fürs Testen. Dann liegt es vermutlich am Gerät. Hast du eine andere SIM-Karte im A41 getestet?
Ich würde hier nochmal die Einstellungen wie z. B. manuelle Netzwahl/Netzmodus/APN (siehe oben) durchgehen, falls es mit einer anderen SIM-Karte klappt aber mit der congstar Karte nicht.
Wenn alles funktioniert und nur die mobilen Daten nicht, dann liegt es in den meisten Fällen an den APN Einstellungen.
Gruß Kenan
Hast Du das Gerät im Ausland erworben oder ist es ein "deutsches" Gerät?
Vielen Dank b-runner,
kannst du kurz noch überprüfen, ob du über den Browser auf dem Handy auf datapass.de zugreifen kannst? Hier muss man in den Geräteeinstellungen WLAN aus- und mobile Daten einschalten.
Überprüfe bitte auch, das Roaming deaktiviert ist (du bist wieder in Deutschland, richtig?) und falls Dual-SIM genutzt wird, die richtige SIM-Karte für mobile Daten in den Einstellungen aktiviert ist.
Schau bitte im Kundenkonto nach, ob deine Anschrift noch aktuell ist, falls wir entscheiden eine Ersatzkarte rauszuschicken.
Ist die andere getestete Karte von congstar?
Gruß Kenan
Hey b-runner,
vielen Dank für die weiteren Infos.
wir gehen davon aus, dass etwas mit den Geräteeinstellungen nicht stimmt.
Ist im Gerät 'Datensparen' aktiviert und kannst du das bitte ausstellen? Deaktiviere bitte auch 'Intelligenter Netzwechsel'.
Wir haben eine Anleitung zum Netzwerkeinstellungen zurücksetzen. Bitte probiere das auch einmal aus:
Netzwerkeinstellungen zurücksetzen für schnellere Netzauswahl?
Wenn das alles nicht hilft, dann empfehle ich das ganze Gerät zurückzusetzen.
Vielen Dank für deine Unterstützung.
Gruß Kenan
b-runner normalerweise mit zurücksetzen sollte die Einstellung nicht vorhanden sein aber prüfe ob du in den mobilen Einstellungen ein Limit für mobile Daten gesetzt hast und nicht nur eine Warnung wenn das Limit überschritten wird.
Hey b-runner,
vielen Dank für die Rückmeldung und fürs austesten.
hast du vielleicht noch eine dritte (nicht D1) SIM-Karte, die du im Handy testen kannst? Falls es wirklich an dem Netz oder an den SIM-Karten liegen sollte, wäre das gut zu wissen.
Hast du schonmal den Hersteller kontaktiert und das reklamiert? Vielleicht haben die weitere Ideen.
Da die SIM-Karte in einem anderen Gerät funktioniert, können wir leider nicht mehr viel machen. Ich kann dir eine Ersatzkarte zuschicken und wir können es damit einmal ausprobieren.
Gruß Kenan
Hallo b-runner
ich habe eine Ersatzkarte angefordert, die sollte dann in 2 bis 3 Werktagen bei dir sein. Bei Erhalt musst du sie erst aktivieren bevor du sie nutzen kannst. Deine jetzige Karte wird dann inaktiv und kann entsorgt werden.
Gruß Linda
b-runner das Limit auf dem Smartphone prüfen ob es gesetzt ist. Es geht nicht um das Datenvolumen von deinem Vertrag.
Die Einstellung findest du unter: Einstellungen - Netzwerk und Internet und dann auf Internet - Einstellungen neben Internetanbieter Symbol tippen oder auf SIM Karte - Datenwarnung und Limit - Prüfe ob Datenlimit festlegen gesetzt ist.
Danke für die Karte, es hat leider nichts gebracht.
Ich hab sie jetzt mal in mein altes Samsung A40 gepackt, da funktionieten die mobile Daten. Habe dann mal alle APN-Einstellungen verglichen:⁹
Bei Passwort ist nicht das zweistellige vergeben, sondern ein siebenstelliges, das leider verborgen ist. Könnte das ein Grund sein ?
Hallo b-runner ,
die mir bekannten Passwörter sind mit unseren beiden Zugangsprofilen zweistellig. Ich weiß daher nicht, was dort eingetragen sein könnte. Gegebenenfalls nochmal das Gerät die Daten vom Mobilfunknetz beziehen lassen und keine Angaben manuell hinterlegen.
Ich habe gerade auch mal geschaut, ob wir eine mobile Datenverbindung reinbekommen, um das gegebenenfalls weiter einzuschränken. Hier ist aber nichts zu sehen. Auch einen SIM-Kartendefekt konnten wir schon ausschließen.
Hast du daher mal eine andere SIM in dem Gerät getestet? Dann wüssten wir zumindest, ob die mobilen Daten generell deaktiviert sind oder ob es an der Konfiguration hängt. Gegebenenfalls liegt auch ein Defekt vor, wenn die Funktionalität sich ohne ersichtlichen Grund eingestellt hat.
Viele Grüße
Jonathan
