Was kann ich da machen, kann ich zu einem besseren Netzanbieter wechseln?
Hast du bspw. mal mit der Netzabdeckungskarte geprüft, ob das Telekom-Netz an deinem neuen Wohnort verfügbar ist?
Sofern deine Adresse im Kundenkonto schon aktualisiert wurde und du hier im Profil deine Legi-Daten vollständig hinterlegt hast, kann der Support auch prüfen, ob bei dir eine lokale Störung vorliegt.
Zwecks Wechselmöglichkeit:
Wenn du dich noch in der 24M-Bindung befindest, musst du bis Vertragsende warten. Deine Rufnummer kannst du jederzeit per Opt-In zu einem neuen Anbieter mitnehmen. Der Vertrag hier läuft dann unter neuer Rufnummer weiter.
Wenn du einen FLEX-Tarif hast oder die 24M-Bindung abgelaufen ist, kannst du mit einer Frist von einem Monat den Vertrag kündigen und die Rufnummer ebenfalls jederzeit mitnehmen.
Hey rmtavary,
es liegen hier tatsächlich seit dem 17.09. Störungen vor. Die Wartungsarbeiten werden voraussichtlich am 27.09. gegen Abend beendet.
Hast du nur in dem Wohnort keinen Empfang oder auch außerhalb? Schalte gerne einmal den Flugmodus ein und aus oder teste die SIM-Karte in einem anderen Gerät, falls du überall in Berlin und außerhalb kein Netz hast.
Für Zuhause kannst du über WLAN-Call telefonieren, wenn du dich im Heimnetz per WLAN verbunden hast. Im Handy gibt es dafür eine Einstellung zum aktivieren.
Gruß Kenan
Hallo rmtavary ,
die Störung dauert voraussichtlich noch bis zum 27.09.2024.
Tut mir leid dafür. Wenn es danach immer nicht gut ist, melde dich bitte wieder.
Gruß Ben
Hallo rmtavary,
kannst du mir mal eine Parallelstraße + PLZ und Ort nennen?
Dann schaue ich mal wie generell die Versorgung dort so ist was die Frequenzbänder angeht.
Der Empfang ist / war von Anfang an in der Wohnung so bescheiden oder wurde es nach und nach schlechter?
Du hast natürlich wie man dir bereits geraten hat die Möglichkeit über WLAN Call zu telefonieren oder du wechselst den Netzbetreiber.
rmtavary bitte zur Sicherheit keine private Adresse teilen auch wenn es eine Parallelstraße ist. Dies ist öffentlich zu sehen.
Hallo rmtavary,
da ich nicht deine genaue Adresse habe und sich das ganze in mitten von Zahlreichen Basisstationen abspielt gibt es die Möglichkeit das du mir einmal mitteilst ob du ein iPhone oder ein Android Gerät nutzt.
Wenn du ein iPhone nutzt drücke mal auf Telefon App (Grüner Hörer) Wechsel auf den Reiter Ziffernblock und gib dort ein *3001#12345#* ein und drück die Grüne Hörer Taste zum wählen.
Sag mir mal was dort neben Band steht und was neben Bandwidth sowie Cell ID.
Nutzt du Android lad dir bitte mal die App NetMonster Herunter...starte die App, stimme allem zu und lad hier bitte mal einen Screenshot hoch wenn du möchtest.
Ansonsten wäre noch eine Möglichkeit die Moderation hier noch einmal drauf schauen zu lassen da diese mit deiner genauen Adresse arbeiten können und evtl. sehen welche Frequenzen an deiner Adresse ankommen.
Auf Bauliche Ursachen hat man natürlich keinen Einfluss da wirst du dann entweder den Anbieter wechseln müssen und hoffen das dieser LTE800 und oder LTE900 einsetzt da diese beiden Frequenzen sehr Gebäudedurchdringend sind oder mit WLAN Call zuhause arbeiten.
Hallo rmtavary ,
es gibt grade eine Störung voraussichtlich bis, morgen dem 11.12.2024.
Und am 19.12.2024 finden nochmal Wartungsarbeiten statt, wo der Empfang wieder schlecht sein kann.
Aber hoffentlich verbessert es dann dem Empfang 🙂.
Gruß Ben
Naja ich kann zuhause auch kaum telefonieren bzw. das mobile Internet nutzen. Wenn überhaupt habe ich nachts mal 1 bis 2 Mbit! Es nervt einfach nur noch! Bin in eine Basisstation Band 20 die Luftlinie 2km weg ist, allerdings liegt der Stadtteil im
Tal!
Hallo Schaengel56 ,
in deinem Fall war die Netzabdeckung auf der Straße gut, aber im Haus nicht mehr.
Da wäre ein WLAN nützlich.
Gruß Ben
Hallo Schaengel56 ,
in deinem Fall war die Netzabdeckung auf der Straße gut, aber im Haus nicht mehr.
Da wäre ein WLAN nützlich.
Gruß Ben
Nope die Netzabdeckung wird besser wenn ich ca 300 m laufe! In den letzten Wochen ist der Empfang aber eher schwächer geworden!!
Hallo Schaengel56 ,
Ok. Ich sehe auch, dein Anliegen war schon bei der Fachabteilung.
Bei weiteren Fragen dazu antworte bitte am besten auf deren Mails.
Gruß Ben
Hallo rmtavary,
warten wir erst einmal die von Ben erwähnten "Wartungsarbeiten" ab und du meldest dich am 20.12 noch mal hier und berichtest wie die aktuelle Situation ist.
Schaengel56 mein Empfang zuhause ist aufgrund der eingesetzten Frequenzen im Telekom Netz auch nicht der beste.
Etwas besser wäre es mit einem Android Gerät an Standorten wo die Netzbetreiber Lowband Frequenzen (LTE700 / LTE800 / LTE900MHz) einsetzen wie bei uns zweien.
Das iPhone unterstützt leider kein Lowband ENDC, da sich Apple leider zwei zusätzliche Antennen eingespart hat.
Das iPhone kann leider immer nur mit einer Lowband Frequenz umgehen, und wenn diese als Ankerband für LTE zum Einsatz kommt, kommen z.B. Frequenzen wie 5G N28 nicht zum Einsatz.
Das mit 5G N28 nur mal so als Beispiel da ich häufiger von iPhone Nutzern höre "Ja aber da ist doch auch 5G vorhanden".
Du kannst dich aber auch gern mal in der Telekom hilft Community melden und dort lieb nachfragen ob für deine zuständige Basisstation in absehbarer Zukunft ein Ausbau / Erweiterung geplant ist.
