Fehlendes Opt-in

Prepaid muss bei Congstar nicht gekündigt werden, wenn man beabsichtigt, seine Nummer wegzuportieren.

Einfach von Congstar das Opt-In bei den entsprechenden Prepaid-Karten setzen lassen.

Beim neuen Anbieter dann die Portierung "sofort" (nicht zum Vertragsende) beauftragen.

Bei Congstar endet der Prepaid-Vertrag am Tag der Portierung automatisch.

Zitat von 7xy

Hallo, ich habe mein Prepaid gekündigt und möchte sofort zur Telekom wechseln. Dort fehlt ein "Opt-in". Bitte gebt meine Rufnummer dafür sofort frei.

In meinem Konto sind noch zwei Verträge meiner Kinder, die ebenfalls gekündigt wurden. Bitte gebt mir ein Datum bis zu dem der Vertrag endet und gebt die beiden Nummern ebenfalls für die Telekom frei.

Wenn ich noch was machen muss dann bitte genau sagen was!

Danke

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Hallo 7xy ,

das Opt-In wurde bei deinem Kontakt im Chat bereits hinterlegt. Gerne bestätige ich dir dies für die Rufnummer mit der Endung 79 hiermit. Der aufnehmende Provider kann diese mithin ab sofort anfragen. Der Tarif wird bei Mitnahme automatisch gekündigt.

Bei den anderen beiden Produkten handelt es sich um Rechnungstarife. Diese werden in der Regel zum Vertragsende portiert. Die Mindestvertragslaufzeit geht für beide Verträge bis zum 12.12.2024. Die Bestätigung erhältst du in den nächsten Tagen per E-Mail.

Solltest du auch hier eine vorzeitige Mitnahme wünschen, gib mir bitte eine kurze Rückmeldung. Ich gebe die Rufnummern dann ebenfalls zur sofortigen Mitnahme frei. Für die Mitnahme zum Vertragsende ist das Opt-In nicht nötig. Hier reicht die vorgemerkte Kündigung.

Viele Grüße

Jonathan

Hallo 7xy ,

für beide Verträge war das Opt-In bereits gesetzt, ich habe es nochmal aktualisiert.

Das passiert, wenn man sich auf verschiedenen Kanälen mit dem gleichen Anliegen meldet.

Gruß Patrick

Hallo 7xy

ich habe das an unsere Fachabteilung für Rufnummernmitnahme weitergeleitet. Sobald wir mehr wissen, melden wir uns bei dir.

Gruß Linda

Zitat von 7xy

Hallo Linda,

wann kann ich denn mit einer Antwort der Fachabteilung für Rufnummernmitnahme rechnen?

Gruß Hannes

Hallo 7xy ,

die durchschnittliche Bearbeitungszeit liegt momentan bei ca. 20 Stunden. Daher würde ich heute oder spätestens morgen mit einer Rückmeldung rechnen. Je nachdem, ob hier nicht noch eine Weiterleitung nötig ist.

Viele Grüße

Jonathan

Zitat von 7xy

Hallo,

was versteht Ihr unter "eine Weiterleitung"?

Hallo 7xy ,

wir fassen Kundenanfragen in Vorgängen zusammen, die an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet werden. Sofern diese die Anfrage nicht selbst bearbeiten können, weil diese beispielsweise feststellen, dass nur die Technik diese lösen kann, kann es dabei nötig sein den Vorgang mehrmals weiterzuleiten.

Viele Grüße

Jonathan

Zitat von 7xy

Bis zum Ende des gekündigten Vertrages sind es aber nicht mehr viele Tage!

Im zweifel bitte den neuen Anbieter um Portierung zum Vertragsende. Dann benötigst du kein Opt-In vorab zur sofortigen Portierung

Zitat von 7xy

Hallo Jonathan,

Danke für die Klarstellung! Ich warte also weiter auf Congstar und auf die Freigabe meiner letzten von drei Rufnummern! Bis zum Ende des gekündigten Vertrages sind es aber nicht mehr viele Tage!

Gruß Hannes

Hallo 7xy ,

der Fall wurde soeben bearbeitet. Ich kann die Bearbeitung jedoch leider nicht deuten, da die benannte Rufnummer schon lange gekündigt ist. Auch kann ich der Bearbeitung nicht entnehmen, ob das Opt-In nun funktionsfähig ist und was hier genau gemacht wurde. Ich kläre das gerade nochmal an anderer Stelle ab.

Entschuldige die Unannehmlichkeiten.

Viele Grüße

Jonathan

Hallo 7xy ,

die Mail ist bezüglich der Rufnummer fehlerhaft. Gemeint ist die korrekte Rufnummer. Du kannst die Abfrage also ab sofort durch deinen aufnehmenden Anbieter stellen lassen. Jetzt sollte alles passen.

Ich möchte mich nochmal ganz ausdrücklich für die Wartezeit und die Unannehmlichkeiten entschuldigen.

Viele Grüße

Jonathan

Zitat von 7xy

Mit richtiger Rufnummer ist die mit 1000 am Ende gemeint!

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Die Telekom wird die Portierung jetzt zum Vertragsende versuchen und sich mit Euch in Verbindung setzen.

Danke

Hallo 7xy ,

ja genau diese. Hier wurde in der Bearbeitung die falsche Rufnummer kopiert. Entschuldige die Irritationen. Für die Rufnummer XXXXXXXX000 sollte die Mitnahme ab sofort möglich sein. Lass diese bitte durch deinen aufnehmenden Provider erneut anfragen.

Viele Grüße

Jonathan