Nach Umstellung auf Prepaid-Tarif kein Internet

Bimbam wurde das Handy schon mal ausgeschaltet und dann wieder neu gestartet, das sich die Sim neu in das neue Profil einbuchen kann?

Wenn du noch soviel Guthaben hast und jetzt unter den fälligen 100 € bist kann sich wohl dein Tarif nicht einbuchen da die 100 € nicht mehr vorhanden sind. Das jetzt 9 Cent weniger darauf sind könnte von einer SMS oder einem Telefonat unter einer Minute sein.

Der Support wird sich das mal genauer anschauen müssen.

Wichtig erst wenn tatsächlich der fällige Betrag dir abgezogen wurde greift die Flat davor gehen keine Daten und man telefoniert im 9 Centtarif.

Hallo Bimbam

es ist genau so wie MCP62 sagt, das Guthaben reichte nicht aus, weil kurz vor Umstellung noch ein Telefonat geführt wurde. Ich habe dir eine Kulanzgutschrift eingestellt, damit sich der Tarif nun schnell aktiviert.

Gruß Linda

Bimbam

eine Nachricht gibt es nicht und ich kann leider nicht sagen wie lange es dauert bis der Tarif aktiv ist. Das kann von einer halben Stunde bis zu mehreren Stunden gehen.

Gruß Linda

Zitat von Bimbam

Lustig ist, dass der Vertragsstatus als aktiv angezeigt wird

Weil dein Vertrag an sich aktiv ist und dieser nicht gekündigt ist.

Oder anders ausgedrückt es besteht ein aktives Vertragsverhältnis aber der Tarif hat sich noch nicht vom Guthaben gebucht. Gestern gab es einen ähnlichen Fall wo die Ausage gab das normalerweise der Tarif sich in der Nacht einbucht. Damit dieser User zumindest unterwegs surfen konnte hat der Support ihm 1 GB Datenvolumen gebucht.

Du bekommst die 120 GB entweder bucht sich dann selber ein oder der Support wird das dann noch nachbuchen.

Hi Bimbam,

warte bitte bis der Tarif aktiv und gebucht ist 🙂. Dann können wir uns das wegen dem Datenvolumen nochmal näher anschauen.

Gruß Stephanie

Zitat von Bimbam

Hallo,

heute früh hat sich was getan. Die 100€ wurden vom Guthaben abgebucht, das Ausrufezeichen in der Feldstärkeanzeige ist verschwunden und Internet bzw. Daten geht nun.

Bleibt nun noch das Volumen. 100 GB werden als (Rest-)Datenvolumen angezeigt. Die versprochenen extra 20 GB würden wir gerne noch mitnehmen, obgleich die Chancen gering sind, dass wir die verbrauchen werden.

Kann die bitte noch jemand vom Kundendienst dazubuchen?

Ansonsten nochmal allen vielen Dank für eure Antworten. Toller Support hier!

Alles anzeigen

Hey Bimbam,

super, dass es jetzt klappt. Die weiteren 20GB habe ich jetzt zu gebucht und tauchen in Kürze auch in der App auf.

Gruß Kenan

Zitat von Bimbam

Und wo finde ich in meincongstar Startzeitpunk bzw. Ende der aktuellen Jahresperiode? Das ist doch für den Kunden eine wichtige Information. Warum findet man da nichts?

In der App direkt unter dem Datenvolumen sollte die Restlaufzeit angezeigt werden ...

Zitat von Bimbam

Noch eine Frage: läuft der Jahrestarif nun ab heute oder schon ab letzten Freitag, wo er schon in der App angezeigt wurde, aber nicht verfügbar war?

Und wo finde ich in meincongstar Startzeitpunk bzw. Ende der aktuellen Jahresperiode? Das ist doch für den Kunden eine wichtige Information. Warum findet man da nichts?

Hey Bimbam,

das Paket hat sich heute in der Nacht neu gebucht, sollte also damit passen

Die Buchung erfolgt nur dann, wenn auch das Guthaben ausreicht. Sobald das gegeben ist, wird der Tarif aktiv und die Laufzeit beginnt.

Gruß Kenan