Mir wird der Chat als offline angezeigt und die Hotline als geschlossen, obwohl wir in den Servicezeiten sind. Was ist da denn los?
Danke!
Chat offline?
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sirlaughalot -
5. November 2025 um 13:04
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Also bei mir ist alles geöffnet:-)
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Mal den Cache löschen oder den Browser ändern. Wenn ich die Seite aufrufe sind die Stellen erreichbar.
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Wenn ich in der App klicke passiert gar nichts und wenn ich die Seite im Browser öffne, wird mir Hotline und Chat als geschlossen angezeigt.
Es kann sein, dass da die Website vielleicht auf die Lokalzeit vom Gerät zugreift. Ändere mal testweise die Uhrzeit, dass du auf eine "deutsche Zeit am Tag" kommst / Zeitzone anpassen.
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Es kann sein, dass da die Website vielleicht auf die Lokalzeit vom Gerät zugreift. Ändere mal testweise die Uhrzeit, dass du auf eine "deutsche Zeit am Tag" kommst / Zeitzone anpassen.
Danke für die Idee, die hatten wir auch gerade. Handy läuft jetzt auf deutscher Zeit, hab die App abgeschossen und das Handy neugestartet. Bestell-Chat Button funktioniert leider immer noch nicht. Ich werde jetzt noch ne Stunde warten, dann ist in Mexiko nämlich auch 8 Uhr und es dann noch mal versuchen. Ansonsten bitte ich dringend um Hilfe, weil ich diese eSIM unbedingt aktivieren muss, um SMS Empfang für banken etc zu haben...
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schlingo
29. Dezember 2025 um 17:18 Hat das Label [GELÖST] hinzugefügt. -
Ich habe eine Rückfrage zu dem Thema Handyverlust im Ausland.
Ist es richtig, dass in diesem Fall hier ein Zweitgerät mit installierter Congstar-App und zweitem Vertrag (und dadurch eine weitere Nummer, die eine SMS empfangen kann) als Backup zur Verfügung stand?
Meines Verständnisses nach ist das die einzige Möglichkeit, sofort eine neue eSIM zu erhalten, da ohne die Bestätigung per SMS an die andere im Kundenkonto hinterlegte Nummer sonst nur eine physische SIM-Karte an die Heimadresse versendet werden kann.
Die einzige theoretische Alternative, um im Urlaub bei Handyverlust ohne Zweitgerät und -vertrag wieder startklar zu sein, wäre, wenn man über den Congstar-Chat oder die mit dem Konto verknüpfte E-Mail einen QR-Code erhalten könnte, den man dann mit einem neuen iPhone scannen kann, um sich wieder in den Apple-Account einloggen zu können.
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