Congstar not shipping to my address (English)

newtoberlin

Hello, sorry about the english but I tried in deutsch and couldn't quite work it out.

I am attempting to have a prepaid sim card sent to my apartment but it isn't being received. the first card was sent back to congstar and I'm not sure how the mail is not getting through. I've received mail here before. Can I provide more details such as my landlords name so the new card doesn't get sent back? If so where? I cant provide more details than the general street address in the app under my details.

Quite desperate for any possible help.

Stephanie

Hi newtoberlin

you can write in english, that is no problem

Is the address in your customer account (please do not include any personal data here) correct, and is your name also on the postbox? If everything is fine, we can send you a new card.

Greets Stephanie

zedtea

Hello newtoberlin,

sometimes the letter containing the SIM card doesn't arrive or gets returned. In that case, congstar will send another letter.

Is your name clearly visible on the mailbox?

Are you officially registered at this address?

You cannot have the letter sent to a different address, not even to your own address under a different name, such as your landlord’s. This is to prevent fraud.

Make sure your name is written on the mailbox exactly as it was provided here at congstar, and fill out your profile here in the forum according to this information.

Support will then arrange for the letter to be sent again.

Best regards, zedtea

newtoberlin

Hi, thankyou for your responses

While I am officially registered at my address, my name is not on the mail box. Is there anything I can do short of requesting my name on the box?

Steffi

Unfortunately, without your name on the letterbox, we won’t be able to deliver any post.
Could you add your name to the letterbox doorbell? Then we could send the card again.

newtoberlin

would 'c/o landord name' or 'bei landlord name' work? is this with all phone companies?

the building owner only allows main tenant to list on the door, no idea why.

Stephanie

Zitat von newtoberlin

would 'c/o landord name' or 'bei landlord name' work? is this with all phone companies?
the building owner only allows main tenant to list on the door, no idea why.

Unfortunately, that's not possible. An alternative would be to cancel the order and get a prepaid card from a supermarket; we would activate the card using your current customer number.

Greets Stephanie

Torc

That almost sounds like a shared apartment. I have a neighbor like that too. The care provider's name is displayed on the mailbox, along with the residents' names. Actually, the landlord isn't allowed to prohibit residents from putting their names on the mailbox.

zedtea

Hallo in die Runde,

ich kenne mich damit nicht aus, deswegen eine grundsätzliche Frage, bezüglich congstar Partner Shops und dergleichen.

Kann man denn dort auch Verträge abschließen und bekommt nach Vorlage des Personalausweises/Pass dann die SIM-Karte umgehend ausgehändigt? Oder geht das nur entsprechend einer "Supermarkt" Prepaid-SIM von congstar und diese muss dann nachträglich aktiviert werden?

Sollte das gehen, wäre ein entsprechender Shop vielleicht auch eine Möglichkeit. So wäre die Identifikation gewährleistet und ein Vertragstarif möglich. In Berlin sollte es da Möglichkeiten geben.

Nur eine Idee.

Gruß, zedtea

Torc

Zitat von zedtea

Kann man denn dort auch Verträge abschließen und bekommt nach Vorlage des Personalausweises/Pass dann die SIM-Karte umgehend ausgehändigt?

Du kannst überall, wo Congstar angeboten wird, auch Verträge abschließen und nach erfolgter Prüfung (bei Postpaid) und erfolgter Legitmimation auch die SIM direkt vor Ort bekommen.

Stephanie

Hi zedtea

es gibt einige Händler vor Ort, die auch Verträge vermarkten und man seinen Ausweis usw. vorlegt und die SIM-Karte ausgehändigt bekommt. Vorausgesetzt der Vertrag kommt auch zustande und wird nicht wegen Boni abgelehnt.

Da der Kunde hier auch eine Prepaid Karte hat, hatte ich die Alternative mit dem Supermarkt genannt

Gruß Stephanie

zedtea

Ok, ja das hatte ich übersehen. Dann ist die SIM aus dem Supermarkt natürlich die einfachste und schnellste Lösung.

Gruß, zedtea