Mobilfunk nicht verfügbar

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1. offizieller Beitrag

    Sehr geehrtes Congstar Team,


    Seit einigen Tagen bin ich nach längerem Auslandaufenthalt wieder zuhause.

    Seitdem scheinen weder meine mobile Daten zu funktionieren ( SMS senden, empfangen / Internetzugang ) , noch kann ich Anrufe außerhalb des WLans tätigen ( „ Dieser Dienst ist für Sie gesperrt“).

    Anrufe empfangen und annehmen funktionieren dafür aber bis jetzt problemlos.


    Ich bekomme nach dem Neustart des Handy‘s die Meldung „kein Netz“.

    Eine neue SIM Karte konnte das Problem nicht lösen, auch mit anderen Smartphones besteht das gleiche Problem.

    Die Netzwerkeinstellungen kann ich leider nicht zurücksetzen, da mir die Änderung des Bildschirmzeitcodes , warum auch immer, verweigert wird.


    Ich hoffe sehr, dass Sie mir diesbezüglich helfen können.


    Mit freundlichen Grüßen,


    Thomas8848

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    Ergänzend zu joerg2 die Gegenfrage: Ist es ein Postpaid-Tarif (also mit Rechnung) und gab es in der Vergangenheit ggf. Probleme mit der Rechnungsbegleichung? Sprich Rücklastschriften, etc. Oder hast du in den letzten Tagen / Wochen Dienstleistungen über die Handyrechnung bezahlt?

    Wenn Abos etc. über die Handyrechnung bezahlt werden, kann systemseitig eine Sperre erfolgen, um dich vor weiteren Kosten zu schützen. Die Sperre kann der Support auf deinen Wunsch hin entfernen. Sofern du deine Legi-Daten vollständig im Profil hinterlegt hast (Name, Rufnummer + Legi-PIN), schaut der Support morgen in deinem Kundenkonto nach wo es hängt.

    Danke für die schnellen Antworten.


    Ich besitze die allnet Flat S.

    Zahlungsrückstände bestehen aktuell keine.

    Zubuchungen habe ich letzten Monat in Form von zusätzlichem Datenvolumen vorgenommen.


    Habe mein Profil entsprechend aktualisiert, mal schauen was der Support spricht :)

    Hallo hast du die neue Sim Karte auch mal in einem anderen Handy getestet ob es dort funktioniert. Sollte es da gehen liegt der Fehler an deinem Handy und nicht an Congstar. Ich würde auch mal das Netzwerk zurücksetzen bzw. eine manuelle Netzsuche starten. Theoretisch könnte z.B. die Antenne defekt sein und so diesen Fehler erzeugen.

    • Hilfreichste Antwort
    • Offizieller Beitrag

    Hallo Thomas8848

    Mitte Juni wurde eine Teilsperre gesetzt, wegen erhöhter Auslandskosten in dem Fall der Telefonie die in kurzer Zeit entstanden sind. Ich werde die Kosten jetzt nicht hier im Forum mitteilen, sondern lasse dir gleich eine entsprechende E-Mail zukommen. Die Sperre habe ich entfernt, startet mal in ca. 30 Minuten dein Handy neu, damit sich die SIM wieder neu im Netz einwählen kann.

    Gruß Stephanie

  • schlingo 17. Juli 2026 um 10:32

    Hat einen Beitrag als hilfreichste Antwort ausgewählt.

  • schlingo 17. Juli 2026 um 10:32

    Hat das Label [GELÖST] hinzugefügt.