Verdacht auf Beweisvernichtung nach Fehlprüfung bei Handyankauf (xxxxxxx) – Support blockiert

Verdacht auf Beweisvernichtung nach Fehlprüfung bei Handyankauf (xxxxxxx) um die Ankaufprämie nicht zu zahlen– Support blockiert

Hallo congstar Support-Team im Forum,

bis jetzt war ich immer sehr zufrieden mit congstar.

Aber jetzt muss ich mich hier an euch wenden, da der Ankauf meines absolut gepflegten und voll funktionstüchtigen Huawei P10 Plus über euren Partner Assurant eine völlig inakzeptable Wendung genommen hat und der normale E-Mail-Support mich leider nur mit Standardfloskeln abwimmelt. Ich bin langjähriger Kunde und und habe schon etliche Geräte über meinen Altvertrag finanziert, aber so etwas habe ich noch nie erlebt.

Für mein neues Leitzphone 3 (gerade bei euch finanziert) wollte ich den 100 € Wechselbonus nutzen. Der zeitliche Ablauf des Falls wirft massive Fragen auf und zeigt einen unübersehbaren Widerspruch, den der E-Mail-Support (Mitarbeiter Kai) heute leider gar nicht prüfen wollte:

1. Die Erstprüfung: Assurant behauptete fälschlicherweise, das Gerät ließe sich nicht einschalten, und bot mir 0 € an (womit der 100 € Bonus verfällt). Wichtig: Zu diesem Zeitpunkt war mit keinem Wort die Rede von einem aufgeblähten Akku oder einem Sicherheitsrisiko! Das Gerät wurde ganz normal geprüft. Der Fehler lag hier vermutlich daran, dass die Prüfer den Power-Button nicht mehrere Sekunden fest gedrückt hielten, wie es bei diesem Gerät normal ist. Ich habe das 0-€-Angebot abgelehnt und die kostenlose Rücksendung wurde mir am 08.09. offiziell bestätigt.
2. Meine Reaktion: Daraufhin habe ich den E-Mail-Support von congstar kontaktiert, um diese Fehlprüfung aufzuklären und auf den langen Tastendruck hinzuweisen.
3. Die plötzliche Wendung: Unmittelbar nach meiner Eskalation und (vermutlich) der internen Nachfrage erhalte ich plötzlich eine Mail von Assurant. Jetzt heißt es, der Akku sei „aufgebläht“, das Gerät sei Gefahrgut und dürfe nicht mehr versendet werden. Ich solle nun einer Verschrottung zustimmen. Heute schrieb mir Mitarbeiter Kai per Mail nur, ich solle das mit Assurant selbst klären ...

Es ist völlig offensichtlich: Wäre der Akku von Anfang an aufgebläht gewesen (was generell ein Ausschlusskriterium für den Ankauf ist), hätte Assurant dies bereits bei der ersten Begutachtung bemängeln müssen und die Rücksendung gar nicht erst zusagen dürfen. Dass diese Behauptung erst exakt nach meiner Beschwerde auftaucht, erweckt klar den Eindruck, das funktionstüchtige Beweisgerät zu unterschlagen und zu vernichten, um den Fehler nicht eingestehen und somit die 100 € Ankaufprämie nicht zahlen zu müssen.

Als treuer Kunde erwarte ich, dass congstar sich schützend vor seine Kunden stellt, wenn ein Dienstleister das Eigentum der Kunden einbehält, um Fehler zu vertuschen. Ich habe Assurant bereits eine Frist gesetzt und werde - trotz der relativ geringen Summe - rechtliche Schritte einleiten, wenn mein Gerät vernichtet wird. So geht man nicht mit Kunden um!

Bitte prüft diesen Vorfall hier im Forum individuell und bucht mir den mir zustehenden 100 € Wechselbonus manuell ein.

Meine Kundennummer, Rufnummer und Legitimations-PIN sind komplett in meinem Forenprofil für euch hinterlegt.

Vielen Dank und freundliche Grüße

Hagnar

Hallo Flosse 08, danke für den Hinweis und das Bearbeiten! Ich habe die Ankaufsnummer soeben in meinem Profil unter 'Weitere Informationen' hinterlegt.

Hallo Patrick,

vielen Dank für deine schnelle Rückmeldung.

Das Angebot, vom Kaufvertrag des neuen Geräts zurückzutreten, ist für mich völlig inakzeptabel. Warum sollte ich als langjähriger Kunde bestraft werden und mein neues Smartphone zurückgeben, nur weil euer Partner Assurant einen nachweisbaren Fehler bei der Prüfung gemacht hat und mein Eigentum nun unter einem unhaltbaren Vorwand einbehält?

Hier geht es um das Prinzip:

1. Mein Huawei P10 Plus war absolut intakt (Zeugen vorhanden) und wurde erst nach meiner berechtigten Mängelrüge plötzlich unter völlig absurdem Vorwand zum unversendbaren „Gefahrgut“ erklärt, obwohl es angeblich schon auf dem Rückversandweg zu mir war.
2. Wenn Assurant mein rechtmäßiges Eigentum einbehält und verschrottet, begeht der Dienstleister schlicht eine Starftat und vernichtet mein Beweismittel - unabhängig vom Gegenwert.
3. Dadurch soll mir die Möglichkeit genommen werden, den einwandfreien Zustand des Geräts bei Rückerhalt per Video zu beweisen.

Ich werde das Leitzphone 3 nicht zurücksenden. Da der Fehler und das strafbewehrte Verhalten einzig und allein bei eurem Dienstleister Assurant liegen, steht congstar hier in der gesetzlichen Pflicht, den Schaden zu regulieren.

Ich fordere congstar daher letztmalig auf, den Schaden über eine manuelle Kulanzgutschrift der 100 € Wechselprämie auf mein bekanntes Konto zu regulieren. Sollte congstar weiterhin blockieren und so die Handlungen von Assurant decken, werde ich wie angekündigt trotz der relativ geringen Summe juristische Weiterungen gegen Assurant einleiten, den Fall der Bundesnetzagentur und Verbraucherzentrale(n) melden sowie in den bekannten Plattformen wie Trustpilot u. a. sowie weiteren Medien ausführlich kommunizieren.

Ich hoffe sehr auf eine kundenfreundliche Lösung, die einem Anbieter wie congstar gerecht wird, mit dem ich bis jetzt voll zufrieden war.

Viele Grüße

Hagnar

Hallo Linda,

der Versuch des absolut kundenunfreundlichen Hin- und Hergeschiebes zwischen congstar und Assurant ist inakzeptabel und ändert an der Sach- und Rechtslage überhaupt nichts.

Vertragspartner für mein neues Smartphone ist ausschließlich congstar. Der 100 € Wechselbonus ist ein Versprechen von congstar. Assurant ist lediglich der von euch beauftragte Erfüllungsgehilfe. Wenn euer Partner sich in strafbewehrte Handlungen und eklatante Widersprüche verstrickt, steht congstar hier in der Haftungspflicht.

Zumal der zeitliche Ablauf Bände spricht: Ich habe Assurant direkt kontaktiert und die Fehlprüfung gerügt. Erst als direkte Reaktion auf meine Mail wurde von Assurant plötzlich der Akku als 'aufgebläht' und mein Gerät zum nicht versendbaren Gefahrgut erklärt, obwohl der Rückversand doch angeblich schon eingeleitet und per E-Mail bestätigt war. Vorher war davon nie die Rede. Hier soll offensichtlich das Beweismittel vernichtet werden.

Meine berechtigte Forderung auf manuelle Einbuchung des Wechselbonus bleibt unverändert bestehen. Damit wäre die Angelegenheit für mich erledigt. Wenn congstar hier aber das hochgradig dubiose Verhalten seines Dienstleisters deckt, werde ich wie angekündigt die nötigen juristischen und kommunikativen Schritte einleiten.

Gruß

Hagnar

Hallo Linda und Patrick,

die Angelegenheit nimmt nun eine völlig absurde Wendung, die meinen Verdacht der Manipulation bestätigt. Ich habe soeben eine persönliche Nachricht von Elisa vom Assurant-Team erhalten – mitsamt angeblichen „Beweisfotos“ des aufgeblähten Akkus.

Hier liegt nun der Beweis für eine eklatante Fehlprüfung bzw. Verwechslung vor:

1. Es ist nicht mein Gerät: Die von Assurant gesendeten Fotos zeigen ein Smartphone mit einem markant aufgeblähten Akku. Mein eingesendetes Huawei P10 Plus war in einem sehr guten Zustand, was bezeugt werden kann. Hier wurden entweder Fotos eines fremden Geräts verwendet oder mein Handy wurde im Labor schlichtweg mit dem Gerät eines anderen Kunden verwechselt. Oder Schlimmeres ...
2. Keine Identifikation möglich: Auf den Fotos ist weder die IMEI-Nummer meines Geräts noch sonst irgendein personifiziertes Merkmal zu erkennen.
3. Zusage des Bonus: Das Wichtigste ist jedoch, dass Assurant mir in dieser Mail schriftlich bestätigt hat, dass mein Anspruch auf die 100 € Wechselprämie grundsätzlich weiterhin besteht! Man bietet mir ernsthaft an, ich solle nun ein anderes Altgerät einsenden, um die Prämie manuell zu verbuchen.
4. Auszug aus der E-Mail: 'Zusätzlich möchten wir Sie darüber informieren, dass der Bonus grundsätzlich weiterhin berücksichtigt werden kann. Sofern Sie ein alternatives, funktionsfähiges Gerät einsenden und dieses nach Prüfung einen Mindestankaufswert von mindestens 1 € erzielt, können wir die Bonusprüfung gerne manuell für Sie durchführen. Bei weiteren Fragen oder Unklarheiten sind wir selbstverständlich gerne für Sie da.'

Damit ist das sture Abblocken von congstar hinfällig. Wenn euer eigener Dienstleister schriftlich einräumt, dass mir der Bonus zusteht, und mir zeitgleich "Beweisfotos" eines völlig fremden Handys schickt, erwarte ich von congstar als meinem Vertragspartner, dass diese 100 € Wechselprämie jetzt sofort ohne weiteres Hin und Her als Kulanzgutschrift auf mein Kundenkonto gebucht werden.

Ich werde ganz sicher kein weiteres Gerät in diese unzuverlässige Prüfschleife schicken, nur weil euer Partner irgendwelche Geräte fotografiert und mein Eigentum einbehält.

Bitte schließt diesen Fall nun endlich kundenfreundlich ab.

Gruß

Hagnar