Anbieter- und Technikwechsel: DSL zu Glasfaser (congstar)

Hey zusammen!
Eure (Vor-) Bestellungen für die neuen iPhone-Modelle sind bei uns angekommen und wir freuen uns mit euch, auf die neuen 🍏
Bitte beachtet, dass wir im Rahmen des Release der neuen Apple-Produkte auch für die Vorgängermodelle mit längeren Lieferzeiten rechnen.
Wir bitten euch um Geduld und halten euch auf dem Laufenden ❤️
1. offizieller Beitrag

    Einen wunderschönen guten Tag gewünscht :)


    Ich darf mich seit einigen Tagen Neukunde bei congstar nennen (yay!), weil ich einen neuen Internetanschluss (schneller! günstiger!) hier bestellt habe :)

    Der Techniker der Telekom war auch schon vor Ort und hat die Glasfaser-Dose installiert. Der Anbieterwechsel ist bei der Bestellung beauftragt worden.
    Ich wurde zur Angabe meiner Telefonnummer aufgefordert (da ich von meinem bisherigen Anbieter drei habe, habe ich die erste davon genommen) und brav in die App eingetragen.

    Der Wechsel steht noch aus, aber das ist kein Problem, da ich den alten Vertrag nicht selbst gekündigt habe, sondern nach der Preiserhöhung gleich den neuen hier bei cs bestellt habe.

    Die Frage die ich nun habe: Die neue Glasfaserdose hat eine ID bekommen, wird die auch schon für den Wechsel benötigt und sehe ich die Option in der congstar-App nicht oder muss ich die von Hand noch nachreichen? Oder läuft das alles im Hintergrund und ich kann mich entspannt auf meinen neuen Anschluss freuen?

    Und kleine Bonusfrage: Kann man bei congstar VoIP-Telefonie einrichten?


    Liebe Grüße und schon einmal ein schönes Wochenende wünsche ich :)

    • Offizieller Beitrag

    Hey vaultzap31, herzlich willkommen :)

    Die Kolleg*innen der entsprechenden Abteilung kommen schnellstmöglich per E-Mail auf dich zu, die Glasfaser-ID musst du sehr vermutlich schon einreichen. Bekommen wir hin!

    Zum Thema VoIP wurdest du ja schon supi abgeholt und danke, dass du deine Nummer schon in der App eingetragen hast :)

    Dir auch ein schönes Wochenende!

    Conny

    • Offizieller Beitrag

    vaultzap31 hat sich sogar schon geklärt, deine Glasfaser-ID wurde automatisch übermittelt.

    Du brauchst dich also um nichts mehr zu kümmern! :)

    Viele Grüße Conny

    Guten Morgen liebe Community,

    ich habe die Bestätigung bekommen dass der alte Internet-Vertrag gekündigt wird, allerdings leider erst zwei Wochen nach dem ursprünglichen Vertragsende, sodass ich mit der alten Leitung noch länger zurechtkommen muss als geplant.
    So sehr ich mich auf mein neues GF-Internet auch schon seit Tagen freue, aber das ist nicht so schön.
    Ist der Umstellungstermin, den mir mein bisheriger Anbieter genannt hat, "fix" oder könnte der sich auch zu meinen Gunsten, also nach vorne, verschieben? Wäre dafür eine gesonderte Einwilligung/ein Auftrag nötig?

    Grüße :)

    Hi Community, ich noch mal :)

    Ich hatte gerade zwei Außendienstmitarbeiter der Telekom hier, offenbar musste noch was nachgetragen werden weil eine Angabe gefehlt hat, aber als ich sagte, der Wechsel findet erst am 9. November statt, sind die beiden Gentlemen wieder gegangen.

    congstar Fehlen noch irgendwelche Daten, obwohl man mir schrieb dass alles geklärt sei?

    Liebe Grüße :)

    • Offizieller Beitrag

    vaultzap31

    ich sehe in deinem Kundenkonto keinen Hinweis darauf, dass bei uns noch etwas fehlt. Wenn das der Fall wäre, würden wir dir per Mail schreiben und nicht einfach unangekündigt jemanden vorbeischicken.

    Gruß Linda

    Zitat von Linda

    vaultzap31

    ich sehe in deinem Kundenkonto keinen Hinweis darauf, dass bei uns noch etwas fehlt. Wenn das der Fall wäre, würden wir dir per Mail schreiben und nicht einfach unangekündigt jemanden vorbeischicken.

    Gruß Linda

    Hm interessant. Die Gentlemen hatten Telekom-Ausweise und wussten, dass die Dose neu angebracht wurde. Das kann kein Zufall sein, aber ich schätze, da hat sich ein Informationsüberhang aufgrund des Wechsels ergeben, der aber noch dauert. Könnt Ihr bei den Kollegen der Telekom das klären ob und wann die Herren noch mal kommen oder kann ich das selbst irgendwie in Erfahrung bringen?
    Welche Angabe sie gebraucht haben weiß ich nämlich nicht, die haben ziemlich schnell gesprochen und ich war nicht wirklich wach ^^
    Dankeschön im Voraus :)

    Zitat von vaultzap31

    Hm interessant. Die Gentlemen hatten Telekom-Ausweise und wussten, dass die Dose neu angebracht wurde. Das kann kein Zufall sein, aber ich schätze, da hat sich ein Informationsüberhang aufgrund des Wechsels ergeben, der aber noch dauert. Könnt Ihr bei den Kollegen der Telekom das klären ob und wann die Herren noch mal kommen oder kann ich das selbst irgendwie in Erfahrung bringen?
    Welche Angabe sie gebraucht haben weiß ich nämlich nicht, die haben ziemlich schnell gesprochen und ich war nicht wirklich wach ^^
    Dankeschön im Voraus :)

    Wenn euer Gebiet insgesamt erst erschlossen wurde, dann schickt die Telekom sowohl eigene Trupps als auch Subunternehmen ("Drückerkolonnen") raus, um ihre neue Technik zu vermarkten.

    Mein Wohngebiet war lange Zeit nur mit 50MBit/s versorgt. Als damals die Aufschaltung auf 250MBit/s erfolgte, liefen auch kurz drauf Vermittler durchs Wohngebiet und wollten die neue Bandbreite verkaufen. Als ich denen an der Tür sagte, dass ich bereits auf 175MBit/s upgegraded war, waren sie ganz schnell wieder weg und brauchten plötzlich keine Infos mehr von mir.

    Ich tippe in deinem Fall auch eher darauf, dass das die typischen Vermittler waren, die "nur mal schnell was am Anschluss schauen müssen" und dann noch ne Unterschrift/Zustimmung von dir wollten, um dir einen Telekomvertrag zu vermitteln.

    Ja, man lernt nicht aus :) Die haben mich also charmant ausgetrickst und wollten mir einen weiteren Vertrag verkaufen, weil sie jetzt geschnuppert haben dass die Dose und der Ausbau fertig sind.
    Wieder was gelernt! Damit hatte ich ehrlich gesagt nicht gerechnet... aber das passiert mir auch nur einmal.

    Danke Euch allen für die Infos! Ich <3 diese Community :)