LTE 50 Option, Bestandskunden werden benachteiligt !!!

dari · 17. November 2019

Ich habe auch vergebens versucht, wenigstens etwas von den neueren Leistungen zu profitieren.
Als langjähriger Bestandskunde bekommt man leider nicht die Vorteile, die den Neukunden gewährt werden.
Zunächst wurde auch mir erklärt, dass ich die Option kündigen und nach der Beendigung zum neuen Monat wieder selbst zubuchen müsste. (aus technischen Gründen)
Dann kostete Lte 50 jedoch wieder 5,-€ und es hieß, dass die Option am 28.10 abgelaufen wäre und es nur für Neukunden sei, die es momentan komplett umsonst erhalten.
Selbst in der FAQ - Häufig gestellte Fragen, steht ausdrüklich :

Was beinhaltet die LTE 50 Option?
Die LTE 50 Option verdoppelt die Datengeschwindigkeit deines Tarifes auf maximal 50 Mbit/s und nutzt das 4G-Netz, welches eine verbesserte Netzabdeckung bietet. Dafür ist ein 4G-fähiges Endgerät notwendig.
- Diese Option kann für 3 € im Monat zum Allnet Flat Tarif, zum Allnet Flat Tarif Plus oder zur Fair Flat monatlich flexibel hinzugebucht oder gekündigt werden.
Da fühl ich mich wirklich veräppelt

Max S. · 17. November 2019

Hi @dari

möchtest du im Forum-Profil deine Kundendaten hinterlegen? Dann kann ich mir die Daten aufrufen und einen Überblick verschaffen.

Gruß Max

dari · 18. November 2019

@Max S.
...habe meien Daten hinterlegt
VG dari !

Tatiana · 19. November 2019

Hey @dari, danke dafür !
Ich habe gerade die bisherige Kommunikation durchgesehen und antworte dir gleich per E-Mail. Wir finden eine Lösung!
Liebe Grüße Tatiana

dari · 20. November 2019

Hallo Tatjana, ich habe mittlerweile schon eine Lösung erhalten.
Diese müsste in der Kommunikation meines Vertrages nachzulesen sein. Vielen Dank.
Dari.

Christian · 20. November 2019

Hallo dari,

freut mich zu hören, dass dir geholfen werden konnte . Solltest du mal wieder ein Anliegen oder Fragen haben, melde dich gerne. Meine Kollegen und ich haben immer ein offenes Ohr für dich.

LG

Mark

snoopydog · 21. November 2019

Hallo !

wollte jetzt kein neues Thema aufmachen. Habe das auch gelesen, daß die LTE50 Option nur noch 3€ kosten soll,
incl. ist sie ja leider nur für Neukunden und wenn ich jetzt den Vertrag komplett kündigen würde, wäre die Aktion ja dann abgelaufen.
Wie kann ich das LTE für 3€ "anstossen" ohne das ich einen Monat nur 3G oder Edge habe mittels Kündigung und neu dazu buchen ?

Gruß Snoopydog

Oliver · 21. November 2019

Hey snoopydog,

das ist derzeit gar nicht möglich. Umstellen kann ich es auch nicht. Wenn du einen neuen Tarif bestellen würdest, wäre die Option derzeit kostenfrei.

MFG
Mario J.

marlon75 · 27. November 2019

Hallo,

ich bin Bestandkunde: mein alter Mobilfunkvertrag ist gekündigt und von congstar ist die Kündigung bestätigt.
Jetzt habe ich gestern einen neuen Vertrag abgeschlossen. Gelte ich jetzt als Bestandskunde und zahle den Aufschlag über 5 Euro/Mtl. für die LTE 50 Option oder gilt es als Neuvertrag inkl. der LTE 50 Option?

VG
marlon

Christian · 27. November 2019

Hallo marlon,

ich begrüße dich herzlich im congstar Forum !

Da du einen Neuvertrag mit neuer Rufnummer bei uns bestellt hast, bekommst du die LTE 50 Option natürlich kostenlos. Das findest du auch so in deiner Auftragsbestätigung.

LG

Mark

Ursus · 31. Dezember 2019

Hallo zusammen,

ich hätte auch eine Frage zu dem Thema. Ich habe im Augenblick eine Fair Flat 10Gb mit LTE-Option (kostet 5 Euro/Monat extra). Ich würde nun auch gerne das kostenlose LTE-Angebot nutzen. Einfach die Option abbestellen und im nächsten Monat neu buchen geht wohl nicht. Wäre es denn möglich, wenn ich einen Monat in den Smart-Tarif wechsle und im nächste Monat dann wieder zurück in den Fair-Flat-Tarif (vorausgesetzt die LTE-Aktion gibt es dann noch)?

Danke und Gruß
Ursus

timokosi · 2. Januar 2020

Hallo,

ich würde ebenfalls gerne als Bestandskunden von der kostenlosen LTE Option profitieren und gleichzeitig meine Flex-Option beibehalten und nicht in einen 24 monatigen Vertrag wechseln müssen.

über Hilfe dazu freue ich mich sehr.

Beste Grüße
Timo

Anja · 2. Januar 2020

Hallo Ursus,

die Aktion läuft leider nur noch bis zum 6.1. daher wird der von dir vorgeschlagene Weg auch nicht funktionieren, tut mir leid. Ob die Winteraktion verlängert wird oder von einer anderen Aktion abgelöst wird, ist mir noch nicht bekannt.

Gruß
Bea

Tatiana · 2. Januar 2020

Hey @timokosi,
erstmal Herzlich Willkommen im congstar Forum !

Wir haben aktuell leider noch keine allgemeine Lösung dafür, versuchen aber eine zu finden.
Käme für dich ein Tarifwechsel in die Allnet Flat Plus Flex in Frage? Dann melde dich bitte direkt über dieses Formular, damit wir den Wechsel schnellstmöglich in Angriff nehmen können.

Liebe Grüße Tatiana

timokosi · 2. Januar 2020

Hallo Tatiana,

vielen Dank für die schnelle Antwort.
Ich würde lieber meine aktuelle Allnet Flat behalten, da ich kein höheres Datenvolumen benötige, und nur die kostenlose LTE Option hinzu buchen.

Wenn eine Lösung für das Problem gefunden wurde, freue ich mich über kurze Rückmeldung an dieser Stelle.

Beste Grüße
Timo