Vertragswechsel von smart nach Fair Flat vor Vertragsende

Elke64 · 26. April 2020

Hi, ich habe folgendes anliegen:
habe den Smarttarif mit Vertragsende Januar 2021.
Möchte gerne einen Tarifwechsel vornehmen in die Fair Flat 2 GB gerne vor Vertragsende. Wird bei mir in der App und auf Congstar auch angezeigt.
Habe letzte Woche dann auch gebucht und wollte nur wissen ob ich auch den rabattierten Tarif haben könnte, welcher in den Bedingungen (10 statt 15 Euro) angezeigt, allerdings nicht bei den Gesamtkosten (da 15,00 Euro). Darauf hin habe ich bei Congstar einen Tag später angerufen ob das möglich wäre.
Da kam ich aber gar nicht zu da mir von einer sehr ungehaltene Mitarbeiterin gesagt wurde das ich den Tarif erst nach Vertragsende abschließen durfte und sie mir den Fair Flat Tarif jetzt sofort storniert. Alternativ hat sie mir 2 GB Allnet Tarif angeboten welchen ich aber nicht möchte. Da war ich schon etwas "Baff"!! Deshalb wollte ich hier im Forum nochmal nachfragen.

Meine Frage: Warum wird mir dieser Tarif denn dann als Tarifwechsel-Option angezeigt?

Freue mich auf eine Rückmeldung!!

Gruß
Elke

Christian · 26. April 2020

Hallo @Elke64,

ich begrüße dich herzlich im congstar Forum!

Tut mir leid, zu hören, dass du an der Hotline so unschöne Erfahrungen machen musstest. Das sollte nicht sein. Verstehe ich richtig, dass meine Kollegin den Tarifwechsel gegen deinen Willen storniert hat?

Unabhängig davon: Aus deinem aktuellen Tarif ist nur ein Wechsel in die reguläre Fair Flat innerhalb von 3 Tagen möglich. Die rabattierte Variante ist nicht verfügbar. Tut mir leid, dass ich nichts anderes sagen kann.

LG

Mark

Elke64 · 26. April 2020

Hallo Mark,
Danke für die schnelle Rückmeldung.
Irgendwie schon; sie machte mir eben sofort klar das es nicht möglich wäre von einem Laufzeittarif in einen Vertrag ohne Laufzeit zuwechseln und sie die Buchung sofort storniert. Meine eigentliche,nicht gestellte, Frage "Rabatt" hatte sich ja dann erübrigt.
Großartig antworten war da meinerseits nicht mehr, obwohl ich sonst nicht auf den Mund gefallen bin.
Mußte das erstmal sacken lassen.
Kam bei mir so an als wenn ich was dafür könnte das mir dieses Angebot als Tarifwechsel gemacht wurde.

Gruß
Elke

Flosse08 · 26. April 2020

Klar kann man in die Tarife die in der Congstar App angezeigt werden wechseln. Wir sehen manchmal mehr Möglichkeiten in der App als in der Hotline so meine Erfahrung.

Allerdings kannst du den Rabatt nicht bekommen da du vom 2 Jahresvertrag auf einen monatlich kündbaren Vertrag wechselst falls du das immer noch möchtest.

Patrick · 26. April 2020

@Elke64,

Zitat von Flosse08

Allerdings kannst du den Rabatt nicht bekommen da du vom 2 Jahresvertrag auf einen monatlich kündbaren Vertrag wechselst falls du das immer noch möchtest.

Das ist korrekt.

Gruß Patrick

Elke64 · 26. April 2020

Hallo Flosse08,

Ob sehen oder nicht lassen wir mal so stehen, es kommt nur darauf an wie es rüber gebracht wird, oder!?
In diesen Zeiten geh ich mal davon aus das einige Kunden/Nutzer "durchs Internet ziehen" und sich "Anregungen" holen, das sollte die Verkäuferseite vielleicht berücksichtigen !!

Flosse08, Danke für die Info, ich versuche es nochmal mit einer Tarifänderung, auch ohne Rabatt, denn eigentlich fühle ich mich bei Congstar wohl.

Dir noch einen schönen Tag,
LG
Elke

Flosse08 · 26. April 2020

Ja das mit der Stornierung fand ich auch nicht gerade toll. An der Telefonhotline ist man irgendwie nicht so gut aufgehoben was Tarifwechsel an geht. Finde ich irgendwie schade. Ich mache die meisten Tarifwechsel über die App. Da kommen des öfteren gute Angebote hab ich gesehen. Dann verschwinden sie wieder und tauchen eine spätere Zeit wieder auf. Es lohnt sich eigentlich regelmäßig in die App und auf der Webseite zu schauen ob bessere Angebote verfügbar sind.

Elke64 · 26. April 2020

Das ist ein guter Tip!
Dann schau ich jetzt mal öfter in die App.
Auch schau ich ab jetzt mal öfter ins Forum rein. Da gibt es interessante Themen.
Man lernt eben nie aus!!

MCP62 · 26. April 2020

Wenn man aber jetzt in den Fair Flat wechseln könnte (dieser ist ja flex) wäre ja dann wieder ein Wechsel in einen anderen Tarif möglich und danach wieder in den Fair Flat das ganze dauert halt dann 10 Tage (wenn bis dahin halt noch die Aktion gilt).

Patrick · 26. April 2020

Die Aktion läuft noch bis zum 20.05.2020.

Beste Grüße Patrick

Flosse08 · 26. April 2020

Na dann ist es doch einen Versuch wert.

schlingo · 26. April 2020

Zitat von Flosse08

das mit der Stornierung fand ich auch nicht gerade toll

Hallo

+1

Zitat von Flosse08

Es lohnt sich eigentlich regelmäßig in die App und auf der Webseite zu schauen ob bessere Angebote verfügbar sind.

Oder hier im Forum bei einem Support Mitarbeiter nett anzufragen, was machbar ist.

Gruß Ingo

Elke64 · 26. April 2020

Hab den Tarifwechsel vorgenommen. Bestätigung von Congstar bereits erfolgt. Bin mal gespannt!!

Flosse08 · 26. April 2020

Ich auch. Aber nicht vergessen in einen Flex (monatlich kündbar) Tarif zu wechseln danach.

Also du müsstest so vorgehen. Fair Flat was jetzt angestoßen wurde. Dann z.b. in den Smart Flex und wieder in den Fair Flat (hoffentlich mit 5€ Rabatt).

Elke64 · 26. April 2020

Ich berichte von meinen Fortschritten!
Danke für die Unterstützung!!

Elke64 · 5. Mai 2020

Hallo zusammen,
der Wechsel in die Fair flat hat super geklappt. Allerdings werden mir als Tarifwechsel nur Allnet-Vertragstarife angeboten!? Und da möchte ich nicht so gerne wieder rein.

Flosse08 · 5. Mai 2020

Super!
Bei mir wird neben den Allnet Tarifen (Auswahl auch monatlich kündbar) auch der Smart Tarif mit Auswahl monatlich kündbar angezeigt.

Du kannst als Zwischenschritt auch in einen Allnet Tarif. Aber achte darauf das du monatlich kündbar auswählst. Nach dem Wechsel dort hin sollte dann wieder Fair Flat angezeigt werden aber mit 5€ Rabatt dann.

Elke64 · 5. Mai 2020

Hab erstmal gar nicht in die einzelnen Tarife rein geschaut. Aber prima, probier ich aus. Danke dir!
Vorsetzung folgt!!!

Elke64 · 15. Mai 2020

Liebe Congstar Community, ich möchte mich herzlich bei allen bedanken, vor allen Dingen bei Flosse 08, für die guten Tipps. Der Tarifwechsel hat geklappt, bin nun noch auf die nächste Rechnung gespannt! Aber ich weiß ja jetzt an wen ich mich wenden kann.
Habt eine gute Zeit, weiter so, und bleibt gesund!! Elke64

Steffi · 15. Mai 2020

Hallo Elke64,

freut mich, dass du zufrieden bist .
Melde dich jederzeit, wenn du Fragen hast oder etwas unklar sein sollte.

Alles Gute und viele Grüße Steffi