Unbeständige Internetverbindung mit dem Homespot 100 Flex und HH40 Alcatel Router.

Hallo Usman,

leider keine Verbesserung.
Im Anhang nochmal 2 Messungen aus den letzten 30 Minuten.

Hallo Steffi,

ich habe zunächst den Router an 3 weitere Standorte jeweils am Fenster gestellt.

----> leider keine Besserung.
Die Zugangsdaten habe ich dann auf den APN "internet.t-mobile" geändert.

---> leider auch keine signifikante Änderung festzustellen.

Hier noch Speedtests von heute vormittag:

Und heute Mittag:

Hallo Mario J.,

vielen Dank für Deine Antwort.
Router habe ich schon mehrfach neu gestartet. Zuletzt heute Nachmittag.

Leider keine Besserung.

Die SIM-Karte hatte ich eben in einem Galaxy S7 laufen. Folgendes Ergebnis ergab der Speedtest:

Das Galaxy S7 läuft ansonsten sehr stabil und schnell im LTE-Netz von Vodafone.

Also hat zumindest der Router wohl keinen defekt.

Schönen Abend noch!

Hallo wieder,

hier noch 2 Speedmessungen von Heute.

Die erste vom Nachmittag und die andere vom Abend. Seit dem Abend rennt das Internet wieder.

Und nun die gewünschten Antworten auf die Fragen:

Zitat von Tatiana

Bitte beantworte außerdem noch folgende Fragen für die Weiterleitung:

• Standort des Routers im Haus oder der Wohnung (Fenster? Himmelsrichtung?)

Zwischen 2 Fenstern. Freier Blick in Richtung Ost und Süd.

Zitat von Tatiana

• seit wann besteht der Fehler?

Erstmalig am 29. April 2020.

Zitat von Tatiana

• tritt die Störung permanent auf oder nur punktuell (Angabe des Zeitfensters notwendig!)?

Seit dem 29. April bis 03. April hatten wir Downloadraten von unter 1 MBit/sec. Der Upload hingegen war ca. 6 MBit/sec.
Zwischen 04. und 07. April war die Leistung dann wieder halbwegs akzeptabel.
Seit dem 07./08. April pendelt sich der Download wieder um die 1 MBit/sec rum ein.
Seit heute Abend (10. April) haben wir sehr gute Downloadraten von über 40 MBit/sec.

Zitat von Tatiana

• erhältst du eine Fehlermeldung / Fehlertext / Ansage beim Verbindungsaufbau? Wenn ja, bitte den genauen Wortlaut.

Liebe Grüße

Eine Fehlermeldung hat keines der verbundenen Geräte ausgespuckt.

Interessanterweise war es jetzt zweimal so, dass ab ca. Donnerstag die Geschwindigkeit stark abnahm und sie Sonntag Abend wieder stieg.

Zitat von Dark Horse

Nabend @therweg,
ich habe keine Ahnung von der Technik, aber für mich sieht es
nicht nach einer Zellauslastung aus, sondern die Zelle hat sich
ein Virus eingefangen!

Spaß beiseite:

Ich möchte Dir eine mögliche Alternative aufzeigen.
Es ist möglich, dass bei Dir in der Gegend 3G-Masten noch nicht
abgebaut sind.

Ich weiß jetzt nicht sicher, ob das mit Deinem Alcatel-Router geht,
sollte aber möglich sein.

Stell den Empfang von 4G auf 3G, starte den Router neu und dann
sieh was passiert.

Sollte 3G bei Dir noch nicht abgebaut sein, solltest Du nun vorerst
Werte zwischen 6 und 20 mbit/s erreichen. (bei zwei Balken!)

Besser wie nüscht und sollte vorerst reichen.

Ist natürlich nur eine Alternative und keine Dauerlösung!

Klappt es nicht mit 3G entschuldige ich mich für die Störung!

Schönen Abend noch

P.S.: Deinen Ping hätte so manch anderer gerne...

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Hallo Dark Horse. Vielen Dank für Deine Antwort.
In der Tat gibt es hier noch 3G-Empfang.
In der letzten Woche habe ich den Router zweimal dazu gezwungen, sich über das 3G-Netz einzuwählen. Ich kam dann immerhin auf 4 bis 5 MBit/sec. Besser als gar nichts.
Der Router steht bei der Netzauswahl meistens auf "automatisch". Mich wundert, dass er sich dann nicht automatisch für das schnellste Netz entscheidet. Zuletzt war das ja dann meistens das alte 3G-Netz.

Schönen Abend noch.

Hallo Support-Team und Hallo Dark Horse,

Zitat von Tatiana

Hallo zusammen und vielen Dank für die hilfreiche Rückmeldung !
Ich habe gerade alles zusammengefasst an die Kollegen von der Telekom gegeben und hoffe, dass die eine Idee haben was los ist.
@therweg: Halte uns gerne hier auf dem Laufenden. Die Antwort der Kollegen kann ein paar Tage dauern.
Ich wünsch' euch einen guten Start in die neue Woche.

sehr wechselnde Verhältnisse hatte ich seit Sonntag (10.05.) Abend.
Von 5 Messungen waren vier unter 1 MBit/sec und eine über 40 MBit/sec.

Zitat von Dark Horse

Die Downloadrate von über 40 Mbit/s bei einem Ping von 40 ms
ist eindeutig! Beim selben Ping von 41 ms aber einen extrem
schlechten Download spricht dafür, dass jemand den Zugang zu
Deinem Router geknackt hat, oder Du hast schlicht vergessen,
dass Du oder jemand anderes in Deinem Haushalt lebende Person
z. B. Netflix schau(s)t und schlichtweg vergisst, dass es dazu
Inet braucht! (->Smart TV)

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Ich habe eben eine Messung gemacht, die unter 1 MBit/sec ergab. Dabei war nur genau Ich am Router angemeldet.
Also hat auch Niemand gestreamt. Als ich die Congstar-SIM-Karte im Handy hatte war der Download ja auch so niedrig. Das würde doch vermutlich auch eher gegen diese Theorie sprechen.
Dennoch würde ich die Passwortänderung gerne mal versuchen. Doch bisweilen habe ich noch nicht herausgefunden, wo ich den Wifi-Key bei dem alcatel-Router ändern kann.

Zitat von Linda

Hallo @therweg,

wir haben nun eine Rückmeldung bekommen . Der Mast mit dem der Homespot sich hauptsächlich verbindet ist sowohl am Wochenende, als auch in der Woche stark ausgelastet. Also genau das was wir befürchtet haben. Dieser Mast liegt in nord-westlicher Richtung.
Es gibt aber einen weiteren in südlicher Richtung bei dem keine Lastsituation besteht, dort ist also mit besseren Datenraten zu rechnen. Richte den Router also am besten dorthin aus.

Gruß Linda

Vielen Dank für die Rückmeldung. Blöderweise haben wir nur zwei Fenster, die nach Süden zeigen. Wenn der Router in deren Nähe steht, hat er leider auch freien Blick gen Nord-Westen.
Oder kann man den Router irgendwie zwingen, sich nur in eine spezielle Zelle einzuloggen ?

Vielen Dank und schönen Nachmittag noch!