Guthaben weg

Zitat von pwm37

Sollte sich mein Guthaben nicht wieder auffinden werde ich es bei der Polizei und der Staatsanwaltschaft anzeigen

Das wird nicht viel nützen. Eigentlich sind beide (Polizei und StA) für Ordnungswidrigkeiten und / oder Straftaten zuständig.
Da bekommst du nur eine Einstellung des Verfahrens! Wetten?

Meiner Meinung nach wird es dir schwerfallen, Jemandem eine Bereicherung an deinen 150€ vorzuwerfen.
Congstar macht Millionenumsätze. Da zweigt doch niemand willentlich 150€ in die eigene Tasche ab.....

Zielführender wäre da schon das Einschalten eines Rechtsanwaltes.
Hier geht es um Vertragsrecht. Nicht um Mord, Totschlag und Brandstiftung!

Zitat von pwm37

vor allem da euer Support nicht mehr reagiert seit ich meine Forderungen und meinen Unmut - zur Recht! - klar gemacht habe

Das wird auch weder die Polizei noch die Staatsanwaltschaft interessieren.

Außer, du hast bestimmte Formulierungen genutzt, um deinen Unmut kundzutun.

Ich würde erst mal abwarten, was hier im Forum heraus kommt und dabei immer freundlich bleiben!

Wenn es nichts hilft, frage weder Polizei, noch Staatsanwalt, noch Arzt oder Apotheker sondern einen Anwalt.
Der ist für sowas zuständig.

Zitat von pwm37

Doch die mauern, behaupten nur auf die Daten der letzten 80 Tage Zugriff zu haben.

Das ist Usus bei den Nutzungsdaten, auch im Kundencenter gibt's den Hinweis zur begrenzten Speicherdauer. Nachdem ich gerade nochmal nachgesehen habe, sind es wohl sogar seit einiger Zeit nur noch 60 Tage. Ich glaube du meldest dich schlicht zu spät, wie soll jemand deine Reklamation prüfen wenn die Daten schon gelöscht sind?

Prepaid ist ein bisschen wie der Einkauf im Geschäft. Nach dem Verlassen des Ladens kann ich nicht mehr reklamieren, dass mir aber eine Packung Eier zu viel berechnet wurde erst recht nicht fünf Monate später.

Zitat von Dr. Octagonapus

Hinweis zur begrenzten Speicherdauer

Das ist alles richtig.
Aber warten wir doch erst einmal ab.

Allerdings muss jeder Gewerbetreibende längere Zeit nachweisen können, wo die Einnahmen hingehen.
Zumindest das Finanzamt fragt nicht nur nach 3 Monaten.

Darum mein Hinweis auf den Anwalt.

Aber..... erst mal abwarten und beide Seiten anhören!

_____________

Zitat von Dr. Octagonapus

Prepaid ist ein bisschen wie der Einkauf im Geschäft. Nach dem Verlassen des Ladens kann ich nicht mehr reklamieren, dass mir aber eine Packung Eier zu viel berechnet wurde

Dafür hast du aber den Kassenzettel. Da schaut man schon vor dem Verlassen des Geschäfts drauf und reklamiert.

Was mich aber auch bei Prepaid-Verträgen stört ist, dass man bei vielen Anbietern wirklich keine durchschaubare Kostenaufstellung bekommt.

Das können manche besser, manche schlechter und manche gar nicht.

Bei meinem Prepaid-Hauptvertrag kann ich 80 Tage rückwirkend ein PDF herunterladen, in dem alle Gespräche und Datenverbindungen aufgeführt sind! Ich kann also sehen, wie viele MB ich vorgestern von 09:00Uhr bis 11:00 Uhr verbraucht habe! Telefonverbindungen/SMS ebenso. Immer 80 Tage rückwirkend generiert.

Hallo @pwm37,
jenseits der bereits genannten 30-tägigen Paketbuchungen ist für uns leider kein Verbrauch mehr nachvollziehbar.
Dass die zeitliche Begrenzung der Datenspeicherung in diesem Fall störend ist kann ich verstehen, das sind allerdings Fristen an die wir uns einfach halten müssen.
Wie gesagt ist von uns auch keine Kündigung ausgesprochen worden, wir haben also weder mit der SIM-Karte noch dem Guthaben etwas gemacht. Das Guthaben muss auf irgendeinem Wege ausgegeben worden sein. Ob das durch Anrufe, den versehentlichen Kauf von irgendwelchen App oder Abos oder andere Verbindungen entstanden ist, kann ich nur mutmaßen. Die Häufigkeit der Nutzung ist dabei nicht ausschlaggebend.
Tut mir leid, dass ich dir dazu nicht anderes berichten kann als die vorherigen Kollegen.
Viele Grüße

Eigentlich müsste mein Kommentar in die Rubrik "Wünsch dir was", oder wie der Thread hier im Forum heißt!

Und ich schreibe jetzt auch allgemein, nicht direkt bezogen auf das Problem des Threaderstellers! Trotzdem passt es hier zum Thema.

Zitat von Tatiana

Dass die zeitliche Begrenzung der Datenspeicherung in diesem Fall störend ist kann ich verstehen, das sind allerdings Fristen an die wir uns einfach halten müssen.

Das stimmt zwar, ist aber nur die halbe Wahrheit.
Congstar (und andere auch) darf Telefonverbindungen und auch Internet-Verbindungen nur (wie ich meine) 10 Wochen speichern. Nach 10 Wochen müssen diese Daten gelöscht werden.

Es ist Congstar (und anderen auch) aber nicht verboten, diese Daten (auf Wunsch des Kunden) dem Kunden meinetwegen per Mail zuzusenden, damit er sie selber speichern kann. Das ist nicht verboten!

So könnte ein Kunde jahrelang seinen Kontoverlauf zurückverfolgen!

Es sind also nicht unbedingt die gesetzlichen Fristen Schuld, wenn kein Kontoverlauf mehr möglich ist.
In diesem Falle verhindert Congstar (und andere auch) aktiv, dass der Kunde seine Kosten überblicken kann.
Der böse Gesetzgeber ist nicht an allem Schuld.

Mein Wunsch und Vorschlag:
Vor dem Löschen einfach die Buchungsdaten per Mail oder herunterladbar dem Kunden zur Verfügung stellen.

_________
PS: Ich habe extra überall "und andere auch" hinzugefügt, obwohl "andere" ja hier nicht das Thema sind.
Mein Post hat nichts, aber auch gar nichts, mit irgendeiner Herabwürdigung Congstars zu tun, bevor der eine oder der eine wieder darauf anspringt.

Hey ohneLTE,

du magst vielleicht bezüglich der Gesetzgebung Recht haben, aber neben den Fristen kann congstar die Tarifangebote natürlich nach eigenem Ermessen gestalten. Die günstigen Preise bei Prepaid-Angeboten ergeben sich unter anderem daraus, das nicht die umfangreicheren Möglichkeiten wie bei Postpaid-Tarifen verfügbar sind. Hier bekommt der Kunde ja auch Rechnungen und übersichtliche Nachweise, die er abspeichern kann. Das für Prepaid-Tarife diese Funktion nachgereicht wird, halte ich für sehr unwahrscheinlich.

MFG
Mario J.

Zitat von Mario J.

aber neben den Fristen kann congstar die Tarifangebote natürlich nach eigenem Ermessen gestalten.

Nichts anderes habe ich geschrieben!
Natürlich kann Congstar das.

Warum auch nicht? Da ist nichts dagegen einzuwenden.
Mir ging es aber darum, dass nicht wie oben geschrieben der Gesetzgeber schuld daran ist, wenn die Kunden (nach einer kurzen Frist) nicht erfahren, wohin ihr Geld verschwunden ist. Nicht die gesetzlich vorgegebenen Fristen sind der Grund, sondern die Gestaltung des Tarifangebotes durch congstar.
Die Fristen sollen eigentlich den Kunden schützen!

Auch per Email zuschicken ist so ne Sache - da müssen die Kunden dem zustimmen.

Und in Postpaidtarifen kann man selbst das aufzeichnen der EVN ausschalten auf Wunsch des Kunden. Dann hat Congstar auch keinen Zugriff auf die Verbindungen.

Zitat von Flosse08

Auch per Email zuschicken ist so ne Sache - da müssen die Kunden dem zustimmen.

Deswegen schrieb ich ja:

Zitat von ohneLTE

(auf Wunsch des Kunden)

Wenn der Kunde das nicht will und nicht beauftragt oder sogar abwählt, dann darf er natürlich hinterher auch nicht jammern, wenn er die Daten nicht erhält.
Eins kann man nur. Wer nicht will, der hat schon.

Zitat von Flosse08

Und in Postpaidtarifen kann man selbst das aufzeichnen der EVN ausschalten auf Wunsch des Kunden. Dann hat Congstar auch keinen Zugriff auf die Verbindungen.

Aber auch das beruht doch nicht auf per Gesetzt vorgegebenen Fristen.
Die Daten sind nicht mehr verfügbar oder werden nicht aufgezeichnet, weil der Kunde es so will. Das ist etwas anderes.

Kann man die Aufzeichnung des EVN bei Postpaid wirklich komplett ausschalten?
Zu meiner Postpaidzeit konnte man nur die Rufnummern durch X "unkenntlich" machen, wie Beispielsweise: 0123 4567XXX.
Ganz ohne EVN kenne ich nur bei Flatrates, wenn keine einzelnen Gespräche bepreist werden, da die Verbindungsdaten ja nicht zur Rechnungslegung benötigt werden.

Und hat Congstar wirklich keinen Zugriff auf Telefoniedaten, wenn der EVN vom Kunden abgelehnt wird?
Bei Ablehnung bekommt der Kunde einfach keinen EVN.
Laut § 99 TKG sind Verbindungsdaten dem Kunden "nur dann mitzuteilen, wenn er vor dem maßgeblichen Abrechnungszeitraum in Textform einen Einzelverbindungsnachweis verlangt hat".
Das bedeutet nur, dass der Kunde keinen EVN bekommt. Das heißt nicht, dass Congstar keinen hat!

Normalerweise wird immer ein EVN erstellt und in der Regel 3 Monate nach Rechnungsversand (wegen Beanstandungsfrist § 45i Abs. 1 TKG) gelöscht. Wenn nachvollziehbare Gründe vorliegen, können die Daten länger gespeichert werden. Auch wenn der Kunde keinen EVN erhält!
Wie will Congstar/der Telefonanbieter sonst eine Rechnung erstellen und deren Richtigkeit nachweisen?

Aber das ist hier alles nicht das Thema. Wir sind ja bei Prepaid und schweifen ab. (Trotzdem würde es mich interessieren)

Ja man kann wählen. EVN ganz aus, mit XXX am Ende der Rufnummer oder vollständig.

Ich erinnere mich an einen Beitrag wo der Kunde EVN widersprochen hat und sich wegen Auslandsanrufen und hohen Kosten beschwert hat welche Rufnummern da gewählt wurden. Congstar Service konnte nicht helfen da der Kunde dem EVN widersprochen hat.

Zitat von Flosse08

Ja man kann wählen. EVN ganz aus, mit XXX am Ende der Rufnummer oder vollständig.

Okay. Danke!
Das wusste ich nicht (mehr).

Hier der Link zum Beitrag den ich meinte:
Sim-Sperre wg. angebl. Auslandsanrufe (hohe Kosten) - Tarif- & Produktberatung - congstar Support Forum

Zitat von Flosse08

der Link

Herzlichen Dank.
Damit sind alle meine Fragen bezüglich Postpaid geklärt. Hauptsächlich hing es daran, dass mich meine Erinnerung betrog. Ich dachte, man kann nur "unkenntlich machen". (Ich müsste mal wieder einen Postpaid abschließen... ;-))

Wer keine Daten will, muss keine Daten nehmen und hat dann eben Pech. Das gibt auch der § 45i TKG im Absatz 2 her.

Zitat von ohneLTE

Wenn der Kunde das nicht will und nicht beauftragt oder sogar abwählt, dann darf er natürlich hinterher auch nicht jammern, wenn er die Daten nicht erhält.

Hallo,

richtig. Und bei Prepaid gibt es laut AGB eben keinen EVN. Den AGB hat jeder Kunde bei Vertragsabschluss zugestimmt.

Zitat von ohneLTE

hat Congstar wirklich keinen Zugriff auf Telefoniedaten, wenn der EVN vom Kunden abgelehnt wird?

Jedenfalls wäre das ein Verstoß gegen den Datenschutz.

Gruß Ingo