Karte funktioniert im Ausland nicht - Roaming-Sperre vorhanden?

Jonathan · 9. November 2020

of course it is possible - so I just blocked roaming for your card and reactivated it.

Let's give it a try.

Greetings
Jonathan

AaronDHolloway · 9. November 2020

Thank for that Jonathan So that did something... I've power cycled the phone twice now, and it doesn't connect at all now, not even for emergency calls. I just have a little circle with a cross through it and 'no connection' displayed on the screen. I'm not sure its a step in the direction I'd like, but it's something I suppose. What else is there to try? As far as I know, the card was working fine yesterday morning when we left Berlin and wouldn't connect when we got to Gran Canaria. I have recently moved the service from prepaid to account, not sure if that might have anything to do with the connection issues in the EU. My friends here are also with Congstar and their services are working fine. So, I guess that means there's a problem with the SIM card itself?

- edit It's just come back to emergency only again. I'm going to try the manual selection of a carrier and see if I can find one and connect to it that way... I got it to connect to the Movistar network here and it sent me a welcome text. So it looks like things worked. Thanks to you all for your help!

Oliver · 9. November 2020

Hey AaronDHolloway,

this has nothing to do with your tariff change. So you have now changed the local provider in the manual network selection and it works? Would be nice if the problem is solved

MFG
Mario J.

AaronDHolloway · 9. November 2020

it is - Seems to be working now Thanks!

Steffi · 9. November 2020

Hi AaronDHolloway,

Great, thanks for your feedback .

Greetings Steffi

ashnam · 30. Juni 2021

Facing the same issue as I travel with this sim first time outside Germany - probably roaming is blocked, can someone please resolve this asap!

Tatiana · 30. Juni 2021

Hello @ashnam and welcome to our forum .

Please excuse the delay in replying. I see you have already been helped on the hotline. I hope that everything is now working as desired?

Many greetings
Tatiana

xajn_berlino · 15. Juli 2021

Cannot connect while roaming. Why is this service blocked?! It is falsely advertised as free roaming in EU and this is a huge inconvenience. Please unblock both of my SIMs immediately.

Jonathan · 15. Juli 2021

Good morning @xajn_berlino,

i have unblocked roaming connections for the phonenumber you choose in your details. The other number has no restrictions. Therefore you maybe have to activate roaming in the smartphone and check the API.

If you need further support, let me know .

Greetings Jonathan

Luschi98 · 24. November 2021

Hallo ich habe auch das problem, dass mein roaming im Ausland nicht funktioniert. Ist bei mir auch eine Sperre drauf ?

Conny · 24. November 2021

Hey @Luschi98 ,

ja, es war eine Roamingsperre hinterlegt. Die habe ich jetzt rausgenommen, starte mal in ca. 30 Minuten dein Handy neu .

Grüße Conny

kolber · 17. Dezember 2021

Hallo, ich habe auch das Problem, dass mein roaming im Ausland nicht funktioniert. Könntet ihr die Sperre bitte aufheben?

Steffi · 17. Dezember 2021

Hallo @kolber

es liegt keine Sperre vor, die Möglichkeit für Roaming ist in deinem Tarif freigegeben.

Dein Tarif wurde erst gestern Abend freigeschalten, evtl. liefen noch einige Prozesse im Hintergrund und es hat deswegen noch nicht funktioniert.

Hattest du das Handy mal neu gestartet und hast du mittlerweile überhaupt Empfang? Falls du Empfang bekommst, musst du eine Surf Option zubuchen, um die mobilen Daten nutzen zu können.

Gruß Steffi

kolber · 17. Dezember 2021

Das stimmt - vermutlich war die Karte noch nicht vollkommen freigeschaltet - heute funktioniert es. Als Tip für andere, die das gleiche Problem haben: Ich musste die automatische Netzauswahl deaktivieren und das Netz manuell wählen, um Empfang zu bekommen.

Steffi · 17. Dezember 2021

Danke für deine Rückmeldung, das freut mich doch

Gruß Steffi

Patster · 18. Dezember 2021

Hallo,

Ich habe leider auch das Problem, dass mein Roaming nicht im Ausland funktioniert. Es wäre super, wenn mir jemand helfen könnte!

Ich bedanke mich.

Steffi · 18. Dezember 2021

Hallo @Patster

Roaming ist in deinem Tarif freigeschalten und eingerichtet, es liegt keine Sperre vor.

Hast du Roaming im Handy selbst aktiviert? Bekommst du gar keinen Empfang bzw. hast du es mit der manuellen Netzwahl probiert?

Gruß Steffi

Patster · 18. Dezember 2021

Ich habe das Handy neu gestartet und habe dann die manuelle Netzsuche und eingewählt. Es klappt nun.

Vielen Dank für die Hilfe. 😁👍🏻

Jonathan · 18. Dezember 2021

Zitat von Patster

Ich habe das Handy neu gestartet und habe dann die manuelle Netzsuche und eingewählt. Es klappt nun.

Vielen Dank für die Hilfe. 😁👍🏻

Hallo @Patster ,

vielen Dank für die Rückmeldung. Viel Spaß beim Surfen!

Gruß
Jonathan

Sevilia · 24. Februar 2022

Hallo,

I travel to Paris and now don't have any connection. Neither mobile neither internet. I urgently need that. Please help.

Sevilia