ALT: Reaktivierung von Prepaidkarten

Hallo @Detleff,

mittlerweile ist eine Aufladung offensichtlich angekommen, allerdings lediglich über 10,00€ nicht 15,00€.

Gruß Patrick

Hey @Detleff,

Aufladungen per Paypal werden von Alphacomm geführt und verwaltet, die Aufladungen und die bei einer möglichen Registrierung hinterlegten Daten werden nur von Alphacomm verwaltet: congstar hat darauf keinen Zugriff und kann auch keine Vorgänge prüfen, die über das Portal gestartet wurden!

Der Kundenservice von alphacomm ist direkt über das Portal oder auch telefonisch über die kostenlose Hotline-Rufnummer 0800 7238260 erreichbar.

Gruß Patrick

Hallo Congstar Team,

müsste ebenfalls meine Prepaid Karte reaktivieren. Könnt ihr das in die Wege leiten oder ist es schon zu spät.

Schönen Gruß,
Zmu

Hallo @Zmu,

leider ist deine Karte seit knapp einem Jahr gekündigt, die ist leider nicht mehr reaktivierbar.

Tut mir Leid, Gruß Patrick.

Hallo und danke fir die rasche Antwort.
Da noch einiges an Guthaben auf dem Konto war, besteht die Möglichkeit dieses wiederzuerlangen?

Schönen Gruß,
Zmu

Hallo @Zmu nur selbst gezahltes Guthaben wird erstattet. Außerdem muss der Support deine Kontoangaben kennen. Am besten mailst du die Daten an den Kundensupport der dann alles prüft. Die Rückzahlung dauert dann ca. 14 Tage.

Hey @Zmu,

wir können dir dein Restguthaben auf dein Bankkonto auszahlen, dazu benötigen wir eine aktuelle gültige IBAN von dir.

Sende uns die mit einer kurzen Beschreibung bitte per Formular, wir veranlassen dann die Auszahlung, die dann in ca. 14 Tagen auf deinem Konto ist.

https://t1p.de/congstarLegi nutze dieses Formular dazu.

Danke und Gruß Patrick

Vielen Dank für den guten Support.

Hi Fetz,

die Karte mit der Endung 776 wurde nicht aufgeladen, weswegen sie deaktiviert wurde.
Ich habe nun eine Reaktivierung angestoßen, in etwa einer halben Stunde bis Stunde ist die Karte wieder nutzbar.

Gruß Steffi

Zitat von viv

kann man die Karte wieder reaktivieren?

Ja.

Zitat von viv

Und warum ist die Handynummer nicht mehr aktiv

Das ist bei einer deaktivierten Karte logisch...

Zitat von viv

da ich keine Email bekommen habe und die Karte eigentlich auch noch aufgeladen war.

Schau noch mal richtig, vielleicht auch im Spam Ordner. Betroffene Kunden bekommen auch eine SMS, kurz vor Deadline.

Hey @viv ,

kannst du vielleicht noch deinen vollen Namen in deinem Konto ergänzen? Dann kann ich die Reaktivierung für deine Karte anstoßen .

Liebe Grüße Conny

lieben Dank @viv ,

die Reaktivierung der Karte hab ich angestoßen. Innerhalb von 24 Stunden ist alles wie gewohnt nutzbar, du bekommst auch nochmal eine E-Mail dazu . Das Restguthaben wird auch wieder aufgebucht.

Liebe Grüße Conny