Danke hat geklappt. Die Daten (Geburtsdatum) bei euch und dem neuen Anbieten stimmen wohl nicht überein. Wo kann ich das klären - hier nicht, oder?
du wirst dich vermutlich per Kontaktformular mit einer Ausweiskopie an den Support wenden müssen. Der Support lässt dir morgen die notwendigen Infos zukommen, wie du vorgehen solltest.