Prepaid Halbjahrespaket - Datenvolumen fehlt

Hey @Jan7582 ,

es geht um die Anzeige in der App und/oder im Kundencenter?

nun, das Paket ist definitiv gebucht. Es kann in diesem Fall tatsächlich sein, das dir dein Inklusivvolumen erst nach Verbrauch des "Oster-Ei" angezeigt werden, da der Tarif noch sehr neu ist, habe ich da leider keine Erfahrungswerte.

Du hast aber recht, eigentlich hätte ich auch vermutet das dir trotz des "Oster-Ei" dein Inklusivvolumen angezeigt werden sollte, das ist ja in anderen Tarifen auch der Fall, wenn ein geschenkter Datenpass aktiv ist.

Ich gebe das mal weiter, mit einer Antwort rechne ich allerdings erst am Montag.

Vielleicht hilft auch dich einmal auszuloggen oder den Browser Cache zu löschen.

Gruß Patrick

OK, ich gebe es, wie gesagt, weiter.

Wir melden uns sobald eine Rückmeldung vorliegt.

Gruß Patrick

Im Postpaid Bereich wurde gestern auch erst alles verspätet angezeigt in der App oder im Browser. Vielleicht hilft einfach mal ein wenig abzuwarten.

Hey Alex_DE ,

Danke für den Hinweis aber das hat vermutlich andere Gründe, da dieser Fehler wohl bei mehreren Kunden auftritt, das habe ich mittlerweile bereits in Erfahrung bringen können.

Trotzdem ist eine finale Lösung bzw. Erklärung, erst im Laufe des kommenden Montags zu erwarten.

Gruß Patrick

Hey Ruby18,

willkommen im Forum und schön, dass du dich meldest.

Ich habe deine Anfrage ebenfalls aufgenommen. Leider müssen wir eine Antwort der Technik abwarten. Eine Lösung wird es am Montag vermutlich nicht geben, da der Fehler erst analysiert - und eventuell technisch nachgebessert werden muss. Wenn es sich um größere Änderungen handelt, kann das schon einige Zeit - und eventuell auch ein App-Update - in Anspruch nehmen - wir bleiben aber dran.

MFG

Mario J.

Hey Jan7582,

ich kann dir nichts fest versprechen, solange wir die Ursache noch nicht gefunden haben. Ich bin aber sehr zuversichtlich, dass wir das schnell über die Bühne bringen können und gemeinsam eine Lösung finden werden.

MFG

Mario J.

@Bremer

Hier findest du bereits schon einige Antworten zu deinen Problem. 👆

Möchte mich ebenfalls in die reihe der Bestandskunden einreihen die gewechselt haben und denen das Datenpaket nicht gebucht wurde. Telefonie (ins Congstar Festnetz) sowie SMS (Telekom) gehen allerdings zum glück.

Hi Hanogar ,

wir sind an der Sache dran .

Grüße Conny

Als kleines Update, habe heute 5GB Daten bekommen (einmalig laut SMS für 0€ und unbestellt von mir) und in einem anderen Post wurde geschrieben das der Fehler gefunden wurde allerdings wohl erst ab nächsten Monat die 3 GB autmomatisch gebucht werden können. Ob das allerdings für alle gilt oder nur ein Paar kann ich durch ein schnelles stöbern im Forum/Netz nicht sagen.

Hallo @Jan7582 und @Ruby18 ,

ich habe auch euch nun für den ersten Monat Datenvolumen aufgebucht. Ihr könnt euren Tarif nun wie geplant nutzen.

LG

Mark

Hallo, habe das gleiche Problem. Die 3 GB

Sind nicht angekommen.

Hey Rianabube1,

schön, dass du dich meldest und Willkommen im congstar Forum!
Habe dir Datenvolumen nachgebucht 🖤.

MFG

Mario J.