Congstar kündigt SIM-Karte und zahlt Guthaben nicht aus.

familie_lindenblatt · 11. Dezember 2022

Congstar kündigt SIM-Karte und zahlt Guthaben nicht aus.

Meine Mutter nutzte jahrelang Congstar. Während der COVID19 - Pandemie blieb sie meist zuhause. Eines Tages kam die Kündigung von Congstar via SMS (wegen zuwenig Aufladen). Die Kontoverbindung im Web-Account war veraltet, konnte aber nicht geändert werden. Also E-Mail an den Support. Antwort: Änderung nur mit Tele-PIN (nicht SIM!) möglich. Unterlagen rausgesucht, Tele-PIN gefunden, geschickt. SIM-Karte wurde seitens Congstar deaktiviert. Eine Woche später noch kein Geld-Eingang, und jetzt beginnt der E-Mail-Pingpong mit dem Support. Antworten: „Es dauert 14 Tage.“ (Aha.) „Wir sind überlastet.“ (Nein, dann haben Sie zu wenige Mitarbeiter.) „Wir brauchen Ihre Kontonummer.“ (Die hatten wir schon.) „Wir kümmern uns.“ (Das ist Ihr Job.) Die Deaktivierung der SIM-Karte war am 11.08.2022 (August!). Bis heute (Dezember!) haben wir unser Geld nicht zurück erstattet bekommen.

Oben beschriebenes ist zusammengefaßt die persönlich Erfahrung meiner Familie.

(Liebes Congstar-Social-Media-Team, falls Sie hier wieder eine „Huch, können wir uns gar nicht vorstellen!“ als Antwort posten wollen: die Congstar-Ticket-Nummern sind [0008328696] und [0008756968].)

Patrick · 12. Dezember 2022

Hallo familie_lindenblatt ,

es ist so, das unsere prepaid Verträge alle 15 Monate mindestens einmal aufgeladen werden müssen. Nach einer erfolgten Kündigung kann ein eventuelles Restguthaben auf das Bankkonto ausgezahlt werden.

Im Kundenkonto gab es 5 prepaid Verträge, die mittlerweile alle gekündigt sind.

Die Auszahlung vom Restguthaben in Höhe von 27,99€ der Nummer XXXXXXXXX949 wurde am 25.08.2022 angestoßen.

Der Betrag ist in deinem Kundenkonto als Guthaben geführt, ich würde nun ein Ticket an die zuständige Abteilung senden, damit der Betrag nun endlich auf dein Bankkonto überwiesen werden kann.

Bitte hinterlege dazu eine gültige IBAN im Forenprofil.

Warum der Restbetrag nicht auf dein Bankkonto kam sondern hier als Guthaben im Kundenkonto geführt wird, kann ich mir nicht erklären. Ich bitte das im Namen von congstar zu entschuldigen.

Beste Grüße Patrick

familie_lindenblatt · 13. Dezember 2022

Sehr geehrter Herr Patrick,

leider finde ich im Forenprofil kein Feld mit der Bezeichnung „IBAN“ oder Bankverbindung. Es gibt ein (Freitext-)Textfeld ohne Bezeichnung unter dem Feld „Handy / Router“. Ich weiß aber nicht, ob dies nur für den Support oder für alle Nutzer sichtbar ist, daher trage ich hier noch nichts ein.

Die Bankverbindung hatte ich mehrfach dem Support mitgeteilt, das erste Mal am Mittwoch, 22. Juni (!) 2022 14:36:14 CET. Vielleicht schauen Sie einmal nach?

schlingo · 13. Dezember 2022

Zitat von familie_lindenblatt

s gibt ein (Freitext-)Textfeld ohne Bezeichnung unter dem Feld „Handy / Router“. Ich weiß aber nicht, ob dies nur für den Support oder für alle Nutzer sichtbar ist, daher trage ich hier noch nichts ein.

Hallo

richtig gemacht. Dieses Feld ist allgemein sichtbar. Verwende einfach eines der Vertragsfelder, die nur für den Support sichtbar sind.

Gruß Ingo

Conny · 13. Dezember 2022

Hallo familie_lindenblatt ,

du kannst gerne Kundennummer oder Rufnummer rausnehmen und dafür in das Feld die IBAN eintragen, diese Felder sind nur für uns, also die Support Mitarbeiter einsehbar

Es wäre absolut gut, wenn du uns die nochmal zum Abgleich hinterlegst. Eventuell ist hier ja noch eine alte hinterlegt etc. In jedem Fall müssen wir die Auszahlung nun über die Rechnungsabteilung anstoßen lassen, daher wäre es super, wenn wir die aktuellen Daten nochmal von dir bestätigt bekommen.

Tut mir leid für deine / eure Umstände!

Grüße Conny

familie_lindenblatt · 13. Dezember 2022

Hallo,

die IBA-Nummer ("IBAN") habe ich nun als "Vertragsnummer" hinterlegt. Zusammen mit der "Kundennummer" und den Tickets sollte dies hoffentlich ausreichen, um den Vorgang bald abzuschließen.

Zu den Felder: Es wäre schön, wenn die Sichtbarkeit der einzelnen Textfelder besser kenntlich gemacht würde. Zum Beispiel mit farbigen Balken: grün umrandetes Feld = wird für alle veröffentlicht; grau umrandetes Feld = nur für den Support sichtbar; rot = Pflichtfeld. Natürlich mit einer Erklärung, welche Farbe was bedeutet.

Allen Mitlesern eine schöne Adventszeit

Conny · 13. Dezember 2022

Hey familie_lindenblatt ,

danke! Hier war wirklich noch die alte IBAN eingetragen, das tut mir sehr leid.

Das habe ich nun selbstverständlich angepasst und die Kollegen der Rechnungsabteilung angeschrieben, damit dir das Guthaben nochmal auf das korrekte Konto überwiesen wird. Ich melde mich nochmal bei dir, sobald die Zahlung durchgeführt wurde.

Grüße Conny

schlingo · 13. Dezember 2022

Zitat von familie_lindenblatt

Es wäre schön, wenn die Sichtbarkeit der einzelnen Textfelder besser kenntlich gemacht würde.

Hallo

das finde ich eine prima Idee Conny könntest Du das bitte weitergeben.

Gruß Ingo

Oliver · 13. Dezember 2022

Hey schlingo,
steht drüber:

nur für dich und den congstar Support sichtbar

Meinst du das ist zu undeutlich? Alle anderen Felder sind für alle sichtbar.

MFG

Mario J.

schlingo · 13. Dezember 2022

Zitat von Mario J.

Meinst du das ist zu undeutlich?

Hallo

ups, stimmt. Das ist eigentlich eindeutig genug.

Gruß Ingo

familie_lindenblatt · 13. Dezember 2022

Zitat von schlingo

Hallo

ups, stimmt. Das ist eigentlich eindeutig genug.

Gruß Ingo

Hallo,

da ich dieses Thema angestoßen habe, noch ein Nachtrag:

Es gibt die Überschrift „Vertragsdaten zur Legitimation (nur für dich und den congstar Support sichtbar)“ — das ist eindeutig — und dieser Bereich geht von „Legitimations-PIN“ bis „Handy / Router“. Dann kommt ohne Trennung, d.h. ohne graphischen Balken oder eine neue Überschrift, die Textbox „Über mich“. Ist dies noch Teil von „Vertragsdaten“? Von der Formatierung her ja, vom Inhalt her nein, deswegen mein Zögern, dort etwas hineinzuschreiben. Und weil man (i.e., Congstar), HTML sei Dank, ohne großen Aufwand es noch eindeutiger machen könnten... aber das ist freilich Congstar überlassen.

schlingo · 13. Dezember 2022

Zitat von familie_lindenblatt

ohne graphischen Balken oder eine neue Überschrift, die Textbox „Über mich“. Ist dies noch Teil von „Vertragsdaten“? Von der Formatierung her ja

Hallo

nein, wie kommst Du darauf? Wie Du an derselben Formatierung wie Vertragsdaten zur Legitimation erkennst, ist Über mich die Überschrift zu einem zweiten Block. Der erste Block ist nur für Dich und den Support sichtbar, der zweite Block für alle Mitglieder. So sieht das für mich bei Deinem und dem Profil von Oliver aus:

Vergleiche mal, wie mein Profil bei Dir aussieht. Oliver hat Recht: das ist völlig eindeutig.

Gruß Ingo

Kenan · 14. Dezember 2022

Hallo familie_lindenblatt,

die Auszahlung haben wir jetzt veranlasst. Der Betrag von 27,99 Euro ist voraussichtlich innerhalb der nächsten 10 Tage auf deinem Bankkonto.

Gruß Kenan

schlingo 11. Dezember 2022